Describir la minería de procesos
La minería de procesos es una tecnología transformadora que ayuda a las organizaciones a descubrir cómo funcionan realmente sus procesos de negocio. En lugar de basarse en suposiciones o documentación obsoleta, la minería de procesos utiliza datos reales para proporcionar una representación visual clara de los flujos de trabajo. Al analizar los datos de eventos de los sistemas de registro, como la planificación de recursos empresariales (ERP), la administración de las relaciones con el cliente (CRM) u otras aplicaciones empresariales, la minería de procesos permite a las empresas identificar ineficacias, localizar cuellos de botella y descubrir oportunidades de mejora.
¿Qué es la minería de procesos?
Básicamente, la minería de procesos es una herramienta que extrae y analiza datos de eventos de los sistemas de su organización para revelar el flujo real de procesos. Es una forma de "radiografiar" su negocio, y revela cómo se realizan las tareas, dónde se producen los retrasos y dónde se desperdician los recursos.
La minería de procesos ofrece varias ventajas clave que pueden transformar la forma de entender y optimizar sus flujos de trabajo. Proporciona una visión clara y basada en datos de los procesos. A menudo, eso expone discrepancias entre lo que se documenta y lo que sucede en la práctica. Por ejemplo, podría pensar que los pedidos de los clientes siempre siguen un proceso de aprobación estándar, pero la minería de procesos quizá descubra que algunos pedidos omiten ciertos pasos, lo que genera incoherencias. También ayuda a identificar ineficacias y cuellos de botella, como retrasos en la aprobación de facturas causados por múltiples revisiones manuales, que ralentizan los plazos de pago. Además, la minería de procesos destaca las oportunidades de automatización y transformación digital, ya que identifica tareas repetitivas que consumen un tiempo valioso, como la transferencia manual de datos entre sistemas, algo que se puede optimizar utilizando herramientas con poco código, como Power Automate.
En Power Automate, la minería de procesos se integra a la perfección con el ecosistema de Microsoft, lo que lo hace accesible incluso para usuarios sin amplios conocimientos técnicos. Con su método con poco código, puede visualizar y analizar fácilmente los flujos de trabajo, y optimizar así los procesos de un modo más rápido y eficiente. Así es como funciona:
- Visualizar procesos: la minería de procesos genera mapas de procesos que muestran el flujo exacto de tareas, incluidas las variaciones y desviaciones. Por ejemplo, puede ver cómo se mueve un pedido de compra por los diferentes departamentos e identificar dónde se producen los retrasos.
- Personalizar informes: puede crear informes personalizados para centrarse en métricas específicas, como los tiempos de procesamiento o las tasas de error, lo que le ayudará a hacer un seguimiento del rendimiento en áreas clave.
- Comparar flujos de trabajo: la minería de procesos le permite comparar diferentes versiones de un flujo de trabajo para identificar cuál es más eficiente. Por ejemplo, podría comparar la forma en que dos equipos gestionan las incidencias de soporte técnico al cliente y adoptar las prácticas recomendadas del equipo más eficiente.
- Supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI): con los paneles integrados, puede realizar un seguimiento de KPI, como el tiempo de ciclo, el rendimiento o las tasas de cumplimiento, a fin de ajustar los procesos a sus objetivos comerciales.
Al integrar la minería de procesos en una plataforma con poco código como Power Automate, las organizaciones pueden identificar rápidamente ineficacias e implementar soluciones sin la necesidad de grandes recursos de desarrollo. Esta combinación de conocimientos potentes y facilidad de uso acelera la transformación digital y la eficiencia operativa.
La minería de procesos no consiste solo en comprender sus procesos, sino en transformarlos. La minería de procesos en un entorno con poco código ayuda a identificar ineficacias, detectar oportunidades de automatización y optimizar las operaciones, fomentando así la transformación digital con un esfuerzo técnico mínimo.