Problemas de sincronización de pedidos asincrónicos

Este artículo describe las razones comunes por las que falla la creación de pedidos asincrónicos en Microsoft Dynamics 365 Commerce y brinda pasos para la solución de problemas para ayudar a los usuarios del sistema y a los socios a comprender qué salió mal.

Síntomas

Los pedidos asincrónicos que se crean a partir de comercio electrónico o punto de venta (PDV) de Dynamics 365 Commerce no se reflejan en Commerce headquarters.

Pasos para solucionar problemas

La creación de pedidos puede producir un error en la sede por diferentes motivos, en función de la fase en la que se produzca un error en el proceso de creación del pedido. Los siguientes pasos de solución de problemas analizan las posibles causas principales.

Validar que la transacción relacionada con el pedido asincrónico ha llegado a la sede central

Para los pedidos de comercio electrónico, en la sede central, vaya a Consultas de comercio minorista e>informes>transacciones de tienda en línea. Si tiene un número de confirmación para el pedido, filtre las transacciones ingresando el número de confirmación en el campo Id. de referencia del canal . Si no tiene el número de confirmación, filtre las transacciones ingresando el número de cuenta del cliente.

Para pedidos en PDV, abra la página Transacciones de la tienda y filtre los registros por el número de recibo o el número de cuenta del cliente. Si no se encuentra la transacción, ejecute el trabajo de transacciones de canal P-0001, que sincroniza las transacciones de los canales con la sede central. Si falla el trabajo P-0001, abra un ticket de soporte técnico para el error del trabajo. Si el trabajo P-0001 se realiza correctamente, pero las transacciones aún no aparecen en la sede central, abra un ticket de soporte técnico que incluya la información relevante.

Verifique el estado de sincronización si la transacción está presente en la sede central pero no está vinculada con un pedido de venta

Si la transacción está presente en la sede central, pero el pedido de venta no se ha creado, abra la página Transacciones de la tienda en línea y seleccione la ficha rápida Estado de sincronización. Si el trabajo Sincronizar pedidos ha intentado sincronizar esta transacción, el campo Estado del pedido pendiente debe mostrar un estado de Correcto o Error. Si el estado es Correcto, el campo de pedido de venta debe estar presente en esta transacción. Si el estado es Error, puede ver los detalles del error en el campo Detalles del error del pedido en la ficha rápida Estado de sincronización. Si no se muestra ninguno de estos estados, no se ha intentado procesar la transacción. En este caso, puede seleccionar Sincronizar pedido en la parte superior de la página para ejecutar el trabajo de sincronización.

Asegúrese de que el trabajo Sincronizar pedidos está programado para ejecutarse periódicamente, de modo que las transacciones asincrónicas se puedan crear como pedidos en la sede.

Las siguientes secciones brindan información sobre algunos errores comunes y sus soluciones propuestas.

El campo "Detalles del error de pedido" muestra el mensaje de error "Se ha superado la secuencia de números"

Las secuencias numéricas se utilizan para crear pedidos de venta en la sede central. Si se agotan todos los números permitidos para una secuencia numérica, el sistema genera este mensaje de error. La secuencia de números que se usa para crear pedidos de ventas se puede encontrar en Parámetros>de cuentas de recepción Secuencias>de pedidos de ventas. Para corregir este error, corrija la secuencia numérica existente o reemplácela con una nueva secuencia numérica.

El campo "Detalles del error del pedido" muestra el mensaje de error "Debe haber un servicio de pago predeterminado para procesar transacciones de tarjetas de crédito".

Para corregir este error, confirme que se haya definido un pago predeterminado en la sede central. Si no se define ningún pago predeterminado, debe definir uno. Vaya a Cuentas facturables>Servicios de pago de configuración>de pago y asegúrese de que la opción Procesador predeterminado para nuevas tarjetas de crédito está establecida en Sí para un servicio de pago.

El campo "Detalles del error de pedido" muestra un mensaje de error de estructura de cuenta

El texto del mensaje de error de la estructura de cuenta puede variar, como muestran los siguientes ejemplos. Sin embargo, los errores comparten una causa raíz común que está relacionada con la configuración de la estructura de la cuenta.

• Los resultados de la publicación del número de lote del diario 0009656328 vale ARP-000959899 1.00 para el vale ARP-000959899 en la compañía usrt se publicarán como un pago por encima del pago o el pago por desajuste

• Publicar resultados para el número de lote del diario 0009656328 Vale ARP-000959899 Vale ARP-00095901 Estructura de la cuenta, para la combinación 618160, no es válido para la cuenta principal corporativa de libro de contabilidad Compartido

• Publicación de los resultados del número de lote del diario 0009656328 Vale ARP-000959899 Vale ARP-000959901 Notificado de cuentas de la empresa usrt

• Se han cancelado los resultados de la publicación del número de lote del diario 0009656328 vale ARP-000959899 Contabilización

Para corregir estos errores, revise la precisión de las estructuras de la cuenta. Para obtener más información, consulte Configurar estructuras contables.

Después de corregir el error, seleccione la transacción fallida y luego seleccione Sincronizar pedido en la parte superior de la página para ejecutar el trabajo de sincronización.

Otros tipos de errores que pueden requerir que se corrijan los datos de la transacción

Para corregir otros tipos de errores que podrían requerir que se corrijan los datos de transacción, puede editar y auditar transacciones.