Solucionar problemas de orígenes de conocimiento empresarial

Los orígenes de conocimiento de datos empresariales ofrecen a los creadores la capacidad de aplicar orígenes de datos mediante conectores de conocimiento en tiempo real, como Salesforce, ServiceNow Knowledge, ZenDesk y Azure SQL Server.

Errores de tiempo de diseño

Al agregar o editar un origen de conocimiento (como agregar tablas u obtener una vista previa de datos), es posible que encuentre uno de los siguientes errores. Las siguientes directrices le ayudan a mitigar estos errores:

No se encontró la conexión

• Mensaje de error: La conexión configurada ya no está presente.

• Posible problema: es posible que la conexión se haya quitado del portal de creador.

• Mitigación: compruebe que las conexiones sean válidas para todos los orígenes de conocimiento apropiados y vuelva a configurarlas según sea necesario.

Acceso no autorizado

• Mensaje de error: Faltan credenciales o no son válidas para la conexión.

• Posible problema: las credenciales se modificaron o ya no son válidas.

• Mitigación: vuelva a conectarse a una o varias fuentes de conocimiento en la página Conocimientos o en el Maker Portal.

No se puede conectar a la instancia de Service Now

• Mensaje de error: No se puede conectar a la instancia de ServiceNow porque está actualmente en modo de hibernación.

• Posible problema: la instancia de ServiceNow podría estar hibernando.

• Mitigación: inicie sesión en la instancia de ServiceNow directamente e inténtelo de nuevo.

No se encontró ninguna tabla

• Mensaje de error: No hemos encontrado ninguna tabla para la conexión dada.

• Posible problema: Es posible que el origen de conocimiento no tenga tablas consultables.

• Mitigación: compruebe que el origen de conocimiento tiene tablas consultables y, a continuación, vuelva a intentarlo.

Firewall de conexión

• Mensaje de error: No se puede conectar al origen de conocimiento debido a problemas de firewall.

• Posible problema: Las reglas de firewall bloquean la conexión.

• Mitigación: Cree reglas de firewall adecuadas para habilitar el acceso.

Puerta de enlace incorrecta

• Mensaje de error: No se puede establecer la conexión con el origen de conocimiento.

• Posible problema: La instancia no es accesible, o la configuración de la puerta de enlace y denegar la configuración de acceso a la red pública son incorrectas.

• Mitigación:

  • Asegúrese de que la accesibilidad de la instancia: compruebe que la instancia a la que intenta conectarse está en funcionamiento. Compruebe si hay problemas de red o actividades de mantenimiento que afecten a la instancia.
  • Compruebe la configuración de la puerta de enlace: acceda a las opciones de configuración de la puerta de enlace y asegúrese de que la puerta de enlace está configurada correctamente para permitir conexiones a la instancia. Compruebe también si hay errores o configuraciones incorrectas en la configuración de la puerta de enlace.
  • Active Denegar configuración de acceso a la red pública : vaya a la configuración de seguridad de la instancia. Asegúrese de que la opción Denegar acceso a red pública no está activada si se requiere acceso público. A continuación, ajuste la configuración para permitir el acceso de red necesario. ‌

La conexión de APIM no existe

• Mensaje de error: La conexión configurada ya no está activa.

• Posible problema: La configuración de conexión se perdió o no es válida.

• Mitigación: Vuelva a configurar la conexión para el origen de conocimiento e inténtelo de nuevo.

Acceso prohibido

• Mensaje de error: El acceso al recurso solicitado está prohibido.

• Posible problema: El usuario no tiene los permisos necesarios para acceder al recurso.

• Mitigación: Compruebe que el usuario tiene asignados los permisos y roles correctos. Si es necesario, actualice los permisos en la configuración de administración de usuarios o póngase en contacto con el administrador para obtener acceso.

¿Qué es una tabla consultable?

Una tabla consultable es aquella que se puede consultar o a la que se puede acceder para recuperar datos. En el contexto de las bases de datos y los orígenes de conocimiento, una tabla consultable suele contener datos estructurados que se pueden incluir en consultas de búsqueda y operaciones de recuperación de datos.

Tablas que no se pueden consultar

Hay conjuntos predefinidos de tablas que se excluyen intencionadamente de las tablas permitidas, ya que generalmente contienen datos no estructurados o basados en texto. Para usar estas tablas, debe usar la opción Conexiones al conectarse al origen de conocimiento. Esta opción proporciona acceso a los datos no estructurados. Para obtener más información, vaya a Datos no estructurados como origen de conocimiento y Agregar datos no estructurados como origen de conocimiento.

En las tablas siguientes se requiere el uso de la opción Sus conexiones .

• ServiceNow: artículo de conocimientos

• Zendesk: Artículos

• Salesforce:

  • Artículo de conocimientos
  • Versión de artículo de conocimientos

  Nota:

  En el nivel de tabla, la propiedad Queryable determina si se puede consultar una tabla. Además, los siguientes tipos de tabla de Salesforce no se pueden consultar:

  • Historial de versiones del artículo
  • Estadísticas de vista de artículos
  • Estadísticas de votos de artículos
  • Evento de cambio de cuenta

Errores de moderación de contenido

Antes de devolver las respuestas a los usuarios del agente, se realiza una comprobación de moderación de contenido para garantizar la calidad y la idoneidad de la respuesta del agente. Si el sistema de moderación de contenido considera que la consulta de un usuario no puede responderse, se produce un error en la solicitud. Cuando se produce un error en una solicitud debido a la moderación de contenido, la consulta del usuario no cumple los criterios para una pregunta válida y con respuesta. Las siguientes directrices ayudan a determinar si es probable que una consulta falle o supere la comprobación de moderación de contenido.

Consultas que pasan

• Consultas a bases de datos: Preguntas que implican la recuperación de datos de una base de datos. Por ejemplo: "¿Cuáles son las cifras de ventas para el primer trimestre de 2024?"

Consultas que fallan

• Modificación de datos: Solicitudes de modificación o actualización de datos. Por ejemplo: "Actualice el estado del ticket #12345 a 'Resuelto'".

• Búsqueda de texto: consultas que requieren búsquedas de texto específico dentro de documentos o registros. Por ejemplo: «Busca todos los correos electrónicos que contengan la palabra "urgente"».

• Preguntas de soporte técnico: consultas relacionadas con preguntas generales relacionadas con el soporte técnico. Por ejemplo: "¿Cómo restablezco mi contraseña?"

• Preguntas de cómo hacer: consultas que solicitan instrucciones o guías paso a paso. Por ejemplo: "¿Cómo puedo crear un nuevo usuario en Salesforce?"

• Preguntas de datos no estructurados: consultas que intentan analizar datos no estructurados en orígenes de conocimiento empresariales. Por ejemplo: "¿Cuál es el estado de mi VPN? Consultar artículos de KB en ServiceNow."

Preguntas frecuentes de moderación de contenido

Las respuestas a estas preguntas más frecuentes proporcionan más información sobre cómo la moderación de contenido afecta a las consultas a los orígenes de conocimiento empresarial.

¿Por qué falló la moderación de contenido de mi consulta?

Es posible que la consulta contenga elementos que no se admiten, como solicitudes de modificación de datos o búsquedas de texto.

¿Cómo puedo obtener un mensaje de error detallado cuando se produce un error en una consulta?

Actualmente, no es posible recibir un mensaje de error detallado debido a la moderación de contenido. Revise los tipos de consultas que se usan para asegurarse de que está usando una consulta exitosa.

¿Cómo puedo mejorar mi consulta para pasar la moderación de contenido?

Asegúrese de que sus consultas se centran en la recuperación de datos de las bases de datos conectadas. Las consultas no deben basarse en búsquedas de texto, modificación de datos o preguntas de soporte técnico.