Administración de usuarios de soporte técnico en Viva Glint

El rol de usuario de soporte técnico está diseñado para conceder a los invitados, como asociados de Microsoft, acceso a la instancia de Viva Glint con los niveles de permisos adecuados para que puedan ayudar con aspectos como la implementación, el análisis avanzado de conclusiones y otras tareas complejas de soporte técnico.

Adición de un usuario de soporte técnico

Para agregar un usuario:

1. Trabaje con el administrador de TI para crear un identificador de entra para el usuario de soporte técnico. Para los asociados de Microsoft, cree un usuario invitado en el directorio Entra de su organización mediante el correo electrónico que prefiera.

   

   Advertencia

   Para proporcionar a un empleado de Microsoft acceso a la instancia de Viva Glint, necesitará un id. de entra con un tipo de miembro de Member.

2. El asociado tendrá que aceptar la invitación para unirse al directorio Entra de su organización antes de continuar con los pasos siguientes.

3. Una vez completados los pasos 1 y 2, vaya a la instancia de Viva Glint para ver los pasos siguientes.

4. En el panel de administración, seleccione el símbolo Configuración y, a continuación, en Empleados, seleccione Personas.

5. En el menú desplegable Acciones , seleccione Agregar un usuario de soporte técnico.

6. Escriba el nombre, el apellido y el mismo correo electrónico usado en el paso 1 en el cuadro de diálogo siguiente.

   

7. El rol de usuario de Administración de empresa está seleccionado de forma predeterminada. Trabaje con su asociado para asignar el rol adecuado para sus responsabilidades.

8. Cambie el botón De usuario externo a Sí para marcar a los invitados en Viva Glint.

9. Cambie la opción Conceder acceso a la configuración avanzada del usuario a Sí para permitir que los usuarios de soporte técnico accedan a las características de Advanced Configuration .

   Importante

   Los usuarios con acceso a la configuración avanzada pueden realizar cambios en áreas potencialmente confidenciales de la configuración de Viva Glint. Para obtener información general sobre Advanced Configuration, consulte Descripción de las opciones de configuración avanzada en Viva Glint.

10. Seleccione Agregar usuario de soporte técnico.

Inicio de sesión como usuario de soporte técnico

Los usuarios de soporte técnico deben realizar estos pasos para acceder a Viva Glint con los tipos de miembros de "Invitado" en Entra.

1. Seleccione el vínculo adecuado para la región de la organización:

   • NOS- http://app.us1.glint.cloud.microsoft
   • UE- http://app.eu1.glint.cloud.microsoft

2. Seleccione Opciones de inicio de sesión en el cuadro de diálogo Iniciar sesión .

3. Seleccione Iniciar sesión en una organización.

4. Escriba el nombre de dominio, por ejemplo: contoso.onmicrosoft.com, de la organización en la que desea iniciar sesión y seleccione Siguiente.

5. Escriba el correo electrónico y la contraseña, seleccione Iniciar sesión y siga otras solicitudes de inicio de sesión (por ejemplo: autenticación multifactor).

   Sugerencia

   Para evitar problemas de inicio de sesión, intente acceder a Viva Glint en una nueva ventana de InPrivate o Incognito.

Eliminación de un usuario de soporte técnico

Cuando un usuario de soporte técnico ya no necesita acceso a su cuenta de Viva Glint:

1. En el panel de administración, seleccione el símbolo Configuración y, a continuación, en Empleados, elija Personas.

2. En el campo Buscar Personas, escriba el nombre y apellidos o la dirección de correo electrónico del usuario.

3. En los resultados de la búsqueda, seleccione el usuario deseado.

4. En el perfil del usuario, seleccione Acciones y, a continuación, Eliminar usuario.

5. En el cuadro de diálogo, seleccione Eliminar usuario.

   Importante

   Aunque el usuario está en estado de eliminación temporal durante 30 días después de la eliminación, es posible restaurar su estado de usuario a "activo" a través de la carga (el valor de estado debe establecerse en "Soporte técnico"). Después de 30 días, la eliminación es permanente.