Remarque
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de vous connecter ou de modifier des répertoires.
L’accès à cette page nécessite une autorisation. Vous pouvez essayer de modifier des répertoires.
Important
À compter du 1er mai 2025, Azure AD B2C ne sera plus disponible pour les nouveaux clients. Pour plus d’informations, consultez notre FAQ.
Microsoft fournit une prise en charge technique, préalable aux ventes, à la facturation et à l’abonnement d’Azure Active Directory B2C (Azure AD B2C). Le support est disponible en ligne et par téléphone pour les abonnements payants et d’essai Microsoft Azure. Le support téléphonique et le support de facturation en ligne sont disponibles dans d’autres langues.
Trouver de l’aide sans ouvrir de ticket de support
Avant de créer un ticket de support, consultez les réponses et les informations contenues dans les ressources suivantes.
Pour obtenir du contenu tel que des informations de procédure ou des exemples de code pour les professionnels de l’informatique et les développeurs, consultez la documentation technique d’Azure AD B2C.
La Communauté technique Microsoft est l’endroit où nos partenaires professionnels de l’informatique et nos clients collaborent, partagent et apprennent. Le Centre d’informations de la communauté technique Microsoft est utilisé pour les annonces, les billets de blog, les interactions demande-moi-tout (AMA) avec des experts, etc. Vous pouvez également rejoindre la communauté pour soumettre vos idées.
Ouverture d’un ticket de support
Si vous ne parvenez pas à trouver des réponses à l’aide de ressources d’aide autonome, vous pouvez ouvrir un ticket de support en ligne. Vous devez ouvrir chaque ticket de support pour un seul problème pour nous permettre de vous connecter aux ingénieurs du support technique qui sont des experts en matière de votre problème. En outre, les équipes d’ingénierie Azure AD B2C hiérarchisent leur travail en fonction des incidents générés, ce qui vous permet de contribuer souvent à des améliorations de service.
Comment ouvrir un ticket de support pour Azure AD B2C dans le portail Azure
Remarque
Pour les problèmes de facturation ou d’abonnement, utilisez le Centre d’administration Microsoft 365.
Connectez-vous au portail Azure.
Si vous avez accès à plusieurs locataires, sélectionnez l’icône Paramètres dans le menu supérieur pour basculer vers votre locataire Microsoft Entra à partir du menu Répertoires + abonnements . Actuellement, vous ne pouvez pas envoyer de cas de support directement à partir de votre locataire Azure AD B2C.
Dans le portail Azure, recherchez et sélectionnez Microsoft Entra ID.
Dans le menu de gauche, sous Résolution des problèmes + Support, sélectionnez Nouvelle demande de support.
Sur l'onglet 1. Description du problème :
Pour Type de problème, sélectionnez Technique.
Pour Abonnement, sélectionnez votre abonnement Azure.
Pour le type de service, sélectionnez Azure Active Directory Business to Consumer (B2C). Cette action affiche les champs Résumé et Type de problème .
Pour Résumé, écrivez un résumé descriptif pour votre demande. Le résumé doit comporter moins de 140 caractères.
Pour le type de problème, puis sélectionnez une catégorie pour ce type.
Cliquez sur Suivant.
Sous l'onglet 2. Solution recommandée, vous êtes proposé une solution d'auto-assistance et de documentation. Si aucune des solutions recommandées ne résout votre problème, sélectionnez Suivant.
Sous l'onglet 3. Détails supplémentaires, renseignez les détails requis avec précision. Par exemple:
Votre ID de locataire ou votre nom de domaine. Découvrez comment trouver votre ID de locataire ou votre nom de locataire.
Heure et date à laquelle le problème s’est produit.
Détails supplémentaires pour décrire le problème.
Sous Informations de diagnostic avancées, sélectionnez Oui (Recommandé) pour permettre au support Microsoft d’accéder à vos ressources Azure pour une résolution plus rapide des problèmes.
Sélectionnez une gravité et votre méthode de contact préférée.
Remarque
Sous Informations de diagnostic avancées, il est vivement recommandé d’autoriser la collecte d’informations avancées en sélectionnant Oui. Il permet à l’équipe du support technique De Microsoft d’examiner le problème plus rapidement.
Cliquez sur Suivant. Sous 4. Passez en revue et créez, vous verrez un résumé de votre ticket de support.
Si les détails de votre ticket de support sont exacts, sélectionnez Créer pour envoyer le ticket de support. Sinon, sélectionnez Précédent pour apporter des corrections.
