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Obtenir de l’aide sur votre système

Pour obtenir de l’aide sur votre système Avere vFXT pour Azure, voici les façons d’obtenir du support :

  • Problème Avere vFXT : utilisez le portail Azure pour ouvrir un ticket de support pour votre avere vFXT, comme décrit ci-dessous.
  • Quota : si vous rencontrez un problème lié au quota, demandez une augmentation du quota
  • Documentation et exemples : si vous trouvez des problèmes avec cette documentation ou des exemples, faites défiler vers le bas de la page avec le problème et utilisez la section Commentaires pour rechercher des problèmes existants et en créer un nouveau si nécessaire.

Ouvrir un ticket de support pour votre avere vFXT

Si vous rencontrez des problèmes lors du déploiement ou de l’utilisation d’Avere vFXT, demandez de l’aide via le portail Azure.

Suivez ces étapes pour vous assurer que votre ticket de support est étiqueté avec une ressource de votre cluster. L’étiquetage du ticket nous aide à le router vers la ressource de support appropriée.

  1. Dans https://portal.azure.com, sélectionnez Groupes de ressources. Accédez au groupe de ressources qui contient le cluster vFXT où le problème s’est produit, puis cliquez sur l’une des machines virtuelles du cluster Avere.

    capture d’écran du panneau « vue d’ensemble » du groupe de ressources du portail Azure avec une machine virtuelle particulière en cercle

  2. Dans la page de la machine virtuelle, faites défiler jusqu’au bas du volet gauche, puis cliquez sur Nouvelle demande de support.

    Capture d’écran de la page de machine virtuelle du portail Azure pour la machine virtuelle à partir de la capture d’écran précédente. Le menu de gauche fait défiler vers le bas et « Nouvelle demande de support » est en cercle.

  3. Dans la première page de la demande de support, choisissez le type de problème et vérifiez que l’abonnement approprié est sélectionné.

    Sous Service, cliquez sur Tous les services et regardez sous Stockage pour choisir Avere vFXT.

    Ajoutez un résumé court, puis sélectionnez le type de problème.

    capture d’écran d’un nouvel écran de demande de support dans le portail Azure. L’onglet Informations de base est sélectionné. Les éléments d’écran incluent le type de problème, l’abonnement, le service, le résumé et le type de problème.

    Cliquez sur Suivant pour continuer.

  4. La deuxième page du formulaire de support contient des suggestions pour résoudre le problème en fonction de votre description récapitulative. Cliquez sur le bouton Suivant en bas si vous devez toujours créer un ticket de support.

    capture d’écran de la nouvelle demande de support avec l’onglet Solutions sélectionné. Un champ de texte au milieu a le titre « Solution recommandée » et explique les solutions possibles.

  5. Dans la troisième page, fournissez des détails : cela inclut des informations sur votre cluster, l’heure à laquelle le problème s’est produit, la gravité et la façon de vous contacter. Renseignez les informations et cliquez sur le bouton Suivant en bas.

    capture d’écran de la nouvelle demande de support avec l’onglet Détails sélectionné. Les champs d’informations sont organisés en catégories « Détails du problème », « Méthode de support » et « Informations de contact ».

  6. Passez en revue les informations de la page finale, puis cliquez sur Créer. Une confirmation et un numéro de ticket seront envoyés à votre adresse e-mail, et un membre du personnel de support vous contactera.

Demander une augmentation de quota

Lisez quota pour le cluster vFXT pour découvrir quels composants sont nécessaires pour déployer Avere vFXT pour Azure. Vous pouvez demander une augmentation de quota à partir du portail Azure.

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