Tutoriel : Renvoyer l’appareil Azure Data Box et vérifier le chargement des données dans Azure

Effectuez les étapes suivantes si le retour de l’appareil s’effectue en Europe.

Si vous recevez l’appareil emballé dans une boîte, conservez la boîte et ne la jetez pas.

1. Vérifiez que la copie des données sur l’appareil est terminée et que l’étape Préparer l’expédition est terminée avec succès.

2. Notez le numéro de suivi. Ce numéro de suivi est affiché sous la forme d’un numéro de référence sur la page Préparer l’expédition de l’interface utilisateur web locale de Data Box. Le numéro de suivi est disponible une fois l’étape Préparation à l’expédition terminée avec succès. Téléchargez l’étiquette d’expédition à partir de cette page et collez-la dans la boîte d’emballage. Si vous avez reçu un appareil sans boîte, vérifiez que l’étiquette d’expédition s’affiche sur l’écran E-ink. Si l’étiquette est endommagée ou perdue ou n’est pas affichée sur l’écran E-ink, contactez le support Microsoft.

3. Vérifiez que l’appareil est hors tension et que les câbles sont débranchés.

4. Enroulez le cordon d'alimentation fourni avec l'appareil et fixez-le à l'arrière de l'appareil.

5. Empaquetez l’appareil à l’aide de la boîte d’origine utilisée pour l’expédition. Vérifiez que l’étiquette de retour est incluse.

6. Si vous revenez aux centres de données Azure en Allemagne ou en Suisse, le centre de données Azure nécessite une notification préalable de tous les retours d’appareil :

   1. Envoyez un e-mail aux opérations Azure Data Box sur adbops@microsoft.com pour recevoir un ID entrant. Envoyez un e-mail à adbops@microsoft.com. Utilisez le modèle suivant.

      To: adbops@microsoft.com
      Subject: Request for Azure Data Box Inbound ID: <orderName> 
      Body: 
      
      I am ready to return an Azure Data Box and would like to request an Inbound ID for the following order:
      
      Order Name: <orderName>
      Return Tracking Number: <returnTracking#>
      

   2. Notez le numéro d’ID entrant fourni par Azure Data Box Operations, puis collez-le sur l’unité, de manière clairement visible, près de l’étiquette de retour.

7. Planifiez une date d’enlèvement avec UPS en cas de renvoi de l’appareil. Pour planifier l’enlèvement :

   • Appelez l’UPS local (numéro d’appel gratuit propre à chaque pays/région).
   • Lors de l’appel, indiquez le numéro de suivi du retour, qui est indiqué dans l’écran E-ink ou sur l’étiquette de retour imprimée. Si vous n’indiquez pas le numéro de suivi, UPS vous facturera des frais supplémentaires à l’enlèvement.
   • Si des problèmes surviennent pendant la planification d’un enlèvement, ou si vous êtes invité à payer des frais supplémentaires, contactez le service des opérations Azure Data Box. Envoyez un e-mail à adbops@microsoft.com.

   Au lieu de planifier l’enlèvement, vous pouvez déposer la Data Box dans le point de dépôt le plus proche.

8. Une fois que la Data Box a été scannée et récupérée par le transporteur, l’état de la commande dans le portail affiche Récupérée. Un ID de suivi s’affiche également.

Si vous revenez aux centres de données Azure en Allemagne ou en Suisse, vous pouvez également utiliser l’expédition autogérée.

Effectuez les étapes suivantes si le retour de l’appareil s’effectue au Royaume-Uni.

Si vous recevez l’appareil emballé dans une boîte, conservez la boîte et ne la jetez pas.

1. Vérifiez que la copie des données sur l’appareil est terminée et que l’étape Préparer l’expédition est terminée avec succès.

2. Notez le numéro de suivi. Ce numéro de suivi est affiché sous la forme d’un numéro de référence sur la page Préparer l’expédition de l’interface utilisateur web locale de Data Box. Le numéro de suivi est disponible une fois l’étape Préparation à l’expédition terminée avec succès. Téléchargez l’étiquette d’expédition à partir de cette page et collez-la dans la boîte d’emballage. Si vous avez reçu un appareil sans boîte, vérifiez que l’étiquette d’expédition s’affiche sur l’écran E-ink. Si l’étiquette est endommagée ou perdue ou n’est pas affichée sur l’écran E-ink, contactez le support Microsoft.

3. Vérifiez que l’appareil est hors tension et que les câbles sont débranchés.

4. Enroulez le cordon d'alimentation fourni avec l'appareil et fixez-le à l'arrière de l'appareil.

5. Empaquetez l’appareil à l’aide de la boîte d’origine utilisée pour l’expédition. Vérifiez que l’étiquette de retour est incluse.

6. Vérifiez l’étiquette d’expédition pour voir à quel centre de données l’appareil a été expédié : Cardiff ou Londres. Le centre de données de Londres requiert un préavis avancé pour tous les retours d’appareil.

   Si l’appareil a été expédié depuis Londres, procédez comme suit :

   1. Envoyez un e-mail aux opérations Azure Data Box sur adbops@microsoft.com pour recevoir un ID entrant. Envoyez un e-mail à adbops@microsoft.com. Utilisez le modèle suivant.

      To: adbops@microsoft.com
      Subject: Request for Azure Data Box Inbound ID: <orderName> 
      Body: 
      
      I am ready to return an Azure Data Box and would like to request an Inbound ID for the following order:
      
      Order Name: <orderName>
      Return Tracking Number: <returnTracking#>
      

   2. Notez le numéro d’ID entrant fourni par Azure Data Box Operations, puis collez-le sur l’unité, de manière clairement visible, près de l’étiquette de retour.

7. Planifiez une date d’enlèvement avec UPS en cas de renvoi de l’appareil. Pour planifier l’enlèvement :

   • Appelez l’UPS local (numéro d’appel gratuit propre à chaque pays/région).
   • Lors de l’appel, indiquez le numéro de suivi du retour, qui est indiqué dans l’écran E-ink ou sur l’étiquette de retour imprimée. Si vous n’indiquez pas le numéro de suivi, UPS vous facturera des frais supplémentaires à l’enlèvement.
   • Si des problèmes surviennent pendant la planification d’un enlèvement, ou si vous êtes invité à payer des frais supplémentaires, contactez le service des opérations Azure Data Box. Envoyez un e-mail à adbops@microsoft.com.

   Au lieu de planifier l’enlèvement, vous pouvez déposer la Data Box dans le point de dépôt le plus proche.

Une fois que la Data Box a été scannée et récupérée par le transporteur, l’état de la commande dans le portail affiche Récupérée. Un ID de suivi s’affiche également.

Effectuez les étapes suivantes si le retour de l’appareil s’effectue en Norvège.

1. Conservez la boîte d’origine utilisée pour expédier l’appareil, en cas de retour.

2. Mettez l’appareil hors tension et débranchez les câbles.

3. Enroulez le cordon d’alimentation fourni avec l’appareil, et fixez-le à l’arrière de ce dernier. Emballez l’appareil à des fins de réexpédition dans sa boîte d’origine.

4. Notez le numéro de suivi (indiqué en tant que numéro de référence sur la page Préparer l’expédition de l’interface utilisateur web locale de Data Box). Le numéro de suivi est disponible après la fin de la préparation à l’expédition . Téléchargez l’étiquette d’expédition à partir de cette page, puis collez-la sur le carton d’emballage.

5. Prenez rendez-vous avec DHL pour un enlèvement en utilisant l’une des méthodes suivantes :

   • Réservez un enlèvement en ligne en accédant à DHL Express Norvège et en sélectionnant Programmer un enlèvement.

     Sur le site web DHL, sélectionnez Non pour créer une étiquette d’expédition. Entrez le numéro DHL Waybill généré lors de la fin du processus De préparation à l’expédition .

     

   • Envoyer un e-mail à l’aide du modèle suivant :

6. Pour toute demande d’enlèvement urgente ou assistance avec la réservation DHL, envoyez un e-mail ou appelez au (+47) 21 00 22 00.

7. Si vous rencontrez des problèmes lors de la planification d’un enlèvement, contactez Azure Data Box Operations pour obtenir de l’aide. Indiquez le nom de la commande et le problème rencontré dans la ligne Objet.

Une fois que l’appareil est récupéré et analysé par l’opérateur, l’état de la commande dans le portail Azure est mis à jour pour récupérer et un ID de suivi s’affiche.

Effectuez les étapes suivantes si vous renvoyez l’appareil au Japon.

1. Conservez la boîte d’origine utilisée pour expédier l’appareil, en cas de retour.

2. Mettez l’appareil hors tension et débranchez les câbles.

3. Enroulez le cordon d’alimentation fourni avec l’appareil, et fixez-le à l’arrière de ce dernier.

4. Écrivez le nom et l’adresse de votre entreprise dans la partie du bordereau de réexpédition réservée à l’expéditeur.

5. E-mail adbops@microsoft.com à l’aide du modèle suivant pour obtenir l’étiquette d’expédition de retour :

   • Si vous avez plusieurs commandes, envoyez un e-mail pour garantir un enlèvement individuel.

   To: adbops@microsoft.com
   Subject: Microsoft Azure return shipment Pickup | [Order Name] 
   Body:
   -  Name:
   -  Contact Number:
   -  Collection Address:
   -  Preferred Collection Date and Time:
   

6. Imprimez deux copies de l’étiquette d’expédition inverse. Apposez une étiquette à l’extérieur du paquet. Utilisez la deuxième étiquette pour obtenir une signature de l’équipe de transporteur comme accusé de réception.

7. Si vous rencontrez des problèmes de collecte :

   • Pour obtenir de l’aide, contactez Azure Data Box Operations adbops@microsoft.com .
   • Incluez le nom de la commande et une description du problème dans la ligne d’objet.

8. Une fois que l’appareil est récupéré et analysé par l’opérateur, l’état de la commande dans le portail Azure est mis à jour sur « Picked Up » et un ID de suivi s’affiche.

Effectuez les étapes suivantes si vous renvoyez l’appareil à Singapour.

1. Conservez la boîte d’origine utilisée pour expédier l’appareil, en cas de retour.

2. Mettez l’appareil hors tension et débranchez les câbles.

3. Enroulez le cordon d’alimentation fourni avec l’appareil, et fixez-le à l’arrière de ce dernier. 

4. E-mail adbops@microsoft.com à l’aide du modèle suivant pour obtenir l’étiquette d’expédition de retour :

   • Si vous avez plusieurs commandes, envoyez un e-mail pour garantir un enlèvement individuel.

   To: adbops@microsoft.com
   Subject: Microsoft Azure return shipment Pickup | [Order Name] 
   Body:
   -  Name:
   -  Contact Number:
   -  Collection Address:
   -  Preferred Collection Date and Time:
   

5. Imprimez deux copies de l’étiquette d’expédition inverse. Apposez une étiquette à l’extérieur du paquet. Utilisez la deuxième étiquette pour obtenir une signature de l’équipe de transporteur comme accusé de réception.

6. Si vous rencontrez des problèmes de collecte :

   • Pour obtenir de l’aide, contactez Azure Data Box Operations adbops@microsoft.com .
   • Incluez le nom de la commande et une description du problème dans la ligne d’objet.

7. Une fois que l’appareil est récupéré et analysé par l’opérateur, l’état de la commande dans le portail Azure est mis à jour sur « Picked Up » et un ID de suivi s’affiche.

Effectuez les étapes suivantes si vous renvoyez l’appareil dans la région administrative spéciale de Hong Kong.

1. Emballez l’appareil à des fins de réexpédition dans sa boîte d’origine.

2. Mettez l’appareil hors tension et débranchez les câbles.

3. Enroulez le cordon d’alimentation fourni avec l’appareil, et fixez-le à l’arrière de ce dernier.

4. Écrivez le nom et l’adresse de votre entreprise dans la partie du bordereau de réexpédition réservée à l’expéditeur.

5. E-mail adbops@microsoft.com à l’aide du modèle suivant :

   • Si vous avez plusieurs commandes, envoyez un e-mail pour garantir un enlèvement individuel.

   To: adbops@microsoft.com
   Subject: Microsoft Azure return shipment Pickup | [Order Name] 
   Body:
   -  Name:
   -  Contact Number:
   -  Collection Address:
   -  Preferred Collection Date and Time:
   

6. Imprimez deux copies de l’étiquette d’expédition inverse. Apposez une étiquette à l’extérieur du paquet. Utilisez la deuxième étiquette pour obtenir une signature de l’équipe de transporteur comme accusé de réception.

7. Si vous rencontrez des problèmes de collecte :

   • Pour obtenir de l’aide, contactez Azure Data Box Operations adbops@microsoft.com .
   • Incluez le nom de la commande et une description du problème dans la ligne d’objet.

8. Une fois que l’appareil est récupéré et analysé par l’opérateur, l’état de la commande dans le portail Azure est mis à jour sur « Picked Up » et un ID de suivi s’affiche.

Si le retour de l’appareil s’effectue en Corée, procédez comme suit.

1. Emballez l’appareil à des fins de réexpédition dans sa boîte d’origine.

2. Mettez l’appareil hors tension et débranchez les câbles.

3. Enroulez le cordon d’alimentation fourni avec l’appareil, et fixez-le à l’arrière de ce dernier.

4. Écrivez le nom et l’adresse de votre entreprise dans la partie du bordereau de réexpédition réservée à l’expéditeur.

5. E-mail adbops@microsoft.com à l’aide du modèle suivant :

   • Si vous avez plusieurs commandes, envoyez un e-mail pour garantir un enlèvement individuel.

   To: adbops@microsoft.com
   Subject: Microsoft Azure return shipment Pickup | [Order Name] 
   Body:
   -  Name:
   -  Contact Number:
   -  Collection Address:
   -  Preferred Collection Date and Time:
   

6. Imprimez deux copies de l’étiquette d’expédition inverse. Apposez une étiquette à l’extérieur du paquet. Utilisez la deuxième étiquette pour obtenir une signature de l’équipe de transporteur comme accusé de réception.

7. Si vous rencontrez des problèmes de collecte :

   • Pour obtenir de l’aide, contactez Azure Data Box Operations adbops@microsoft.com .
   • Incluez le nom de la commande et une description du problème dans la ligne d’objet.

8. Une fois que l’appareil est récupéré et analysé par l’opérateur, l’état de la commande dans le portail Azure est mis à jour sur « Picked Up » et un ID de suivi s’affiche.

Effectuez les étapes suivantes si vous renvoyez l’appareil aux Émirats Arabes Unis.

1. Conservez la boîte d’origine utilisée pour expédier l’appareil, en cas de retour.
2. Vérifiez que la copie des données sur l’appareil est terminée et que l’étape Préparer l’expédition s’est terminée correctement.
3. Notez le numéro de référence sur la page Préparer l’expédition de l’interface utilisateur web locale de l’appareil.
4. Mettez l’appareil hors tension, puis débranchez les câbles. Enroulez le cordon d’alimentation fourni avec l’appareil, et fixez-le à l’arrière de ce dernier.
5. Emballez l’appareil à des fins de réexpédition dans sa boîte d’origine.
6. Envoyez un e-mail aux opérations Azure Data Box pour obtenir un ID qui sera utilisé pour identifier le package lorsqu’il arrive au centre de données.
7. Inscrivez cet ID sur l’étiquette d’expédition imprimée, à côté de l’adresse de retour afin qu’il soit clairement visible.
8. Réservez un enlèvement en ligne en accédant à DHL Express UAE>Programmer un enlèvement.
   • Entrez le numéro de référence de la page Préparation à l’expédition de l’interface utilisateur web locale de l’appareil dans le champ numéro de facturation.
   • Les réservations sont acceptées de 9h00 à 14h00, 6 jours par semaine (sauf le vendredi et les jours fériés).
   • Les demandes d’enlèvement doivent être effectuées au moins 90 minutes avant l’heure de fermeture de bureau du client.
9. Si vous rencontrez des problèmes avec l’outil de réservation de DHL, vous pouvez contacter DHL en utilisant l’une des méthodes suivantes :
   • Appelez le 04-2924545.
   • Envoyez un e-mail à l’adresse ecom.ae@dhl.com contenant des détails sur le ou les problèmes rencontrés, et indiquez le numéro de numéro de bordereau dans la ligne Objet.
   • Appelez le support du service client au 600 567567.

Si vous retournez l’appareil en Inde, procédez comme suit.

1. Assurez-vous que la préparation à l’expédition est terminée sur Data Box et qu’il n’y a pas d’erreurs critiques.
2. Vérifiez que l’appareil est hors tension et que les câbles sont débranchés. Enroulez le cordon d’alimentation fourni avec l’appareil et fixez-le dans le compartiment arrière.
3. Empaquetez l’appareil à l’aide de la boîte d’origine utilisée pour l’expédition.
4. Envoyez un e-mail à Azure Data Box Operations en utilisant le modèle suivant pour recevoir la feuille de route électronique et l’imprimé de livraison requis pour l’expédition de retour.

To: adbops@microsoft.com
Subject: Request for shipping documents for Azure Data Box order : ‘orderName’
Body:
I am ready to return an Azure Data Box and would like to request the e-waybill and delivery challan  for the following order:
Order Name:

5. Si un ID de trafic entrant est également nécessaire pour envoyer le paquet au centre de données, l’équipe Azure Data Box Operations le fournira. Notez le numéro d'ID de réception sur la boîte d'emballage de manière à ce qu'il soit clairement visible près de l'étiquette de retour.
6. Une fois l’étiquette d’expédition et les autres documents prêts, Azure Data Box Operations planifie un retrait de retour à partir de votre emplacement.
7. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous êtes invité à payer des frais supplémentaires lors de la planification d’une collecte, contactez Azure Data Box Operations sur adbops@microsoft.com pour obtenir de l’aide. Indiquez le nom de la commande et le problème rencontré dans la ligne Objet.

Une fois que l’appareil est récupéré et scanné par l’opérateur, l’état de la commande dans le portail Azure est mis à jour pour Récupéré et un ID de suivi s’affiche.