Connecteur Gong Copilot

Avec le connecteur Microsoft Copilot pour Gong, votre organization peut indexer les appels et le contenu lié à la réunion, comme les résumés, les éléments d’action et les métadonnées d’appel. Le connecteur permet aux utilisateurs de Gong de récupérer ces informations via Microsoft Copilot et n’importe quel client Recherche Microsoft.

Cet article est destiné aux administrateurs Microsoft 365 et à toute personne responsable de la configuration, de l’exploitation ou de la surveillance du connecteur Gong Copilot.

Fonctionnalités

• Indexer le contenu des appels et des réunions, tel que le bref, les points clés et les éléments d’action.
• Indexer les métadonnées des appels et des réunions, y compris le titre, la durée et le contexte de base du CRM, comme le nom du compte et le nom de la transaction.
• Permettre à vos utilisateurs finaux de poser des questions relatives à Gong directement dans Copilot, par exemple.
  • Quels sont les éléments d’action de la réunion de planification du deuxième trimestre avec Acme Corp le 12 mai ?
  • Quels ont été les principaux insights de la réunion de discussion de démonstration avec Contoso Ltd ?
  • Quels sont les sujets abordés à plusieurs reprises dans les appels avec Fabrikam Inc ?
  • Qui était le décideur lors de la réunion d’examen du contrat avec Northwind Traders ?

Limitations

• les Mises à jour aux appels existants , tels que les suppressions, les modifications d’espace de travail, la suppression ou la suppression du contexte crm ou des dispositifs de suivi, ne sont répercutées qu’après une synchronisation complète.
• Le déplacement d’appels entre des espaces de travail est capturé uniquement pendant une analyse complète, et non pendant la synchronisation incrémentielle.
• L’accès aux appels peut être affecté lorsque les utilisateurs deviennent inactifs ou n’ont pas d’autorisations d’espace de travail. Si un utilisateur devient inactif, d’autres utilisateurs peuvent perdre l’accès aux appels auxquels ils ont participé. De même, si un appel est lié à un espace de travail dont un utilisateur ne peut pas accéder, d’autres utilisateurs peuvent ne pas être en mesure de l’afficher.

Configuration requise

• Vous devez être l’administrateur de recherche du locataire Microsoft 365 de votre organization.
• Pour se connecter à Gong, le connecteur Copilot utilise l’authentification OAuth. Un administrateur Gong doit se connecter avec ses informations d’identification Gong pour autoriser le connecteur.
• L’URL de base de votre instance Gong est nécessaire pour terminer la configuration. Suivez les étapes ci-dessous pour obtenir l’URL de base Gong :
  1. Dans Gong, accédez à l’API Administration Center → Ecosystem → ou accédez simplement àhttps://app.gong.io/company/api-authentication
  2. Copiez l’URL de base indiquée ici et entrez-la lors de la configuration du connecteur.

Prise en main

1. Nom d’affichage

Un nom d’affichage est utilisé pour identifier chaque référence dans Copilot, ce qui permet aux utilisateurs de reconnaître plus facilement le fichier ou l’élément associé. Il indique également que le contenu est approuvé et sert de filtre de source de contenu. Bien qu’une valeur par défaut soit fournie, vous pouvez personnaliser le nom d’affichage pour qu’il soit plus familier et explicite pour les utilisateurs de votre organization.

2. URL Gong

Entrez l’URL de base Gong que vous avez copiée à l’étape Prérequis.

3. Authentification

• Sélectionnez « OAuth 2.0 ».
• Sélectionnez Autoriser et authentifiez-vous auprès de votre instance Gong en vous connectant avec un compte d’administrateur Gong.
• Terminez le flux de consentement OAuth pour accorder au connecteur l’accès aux API Gong requises.

4. Déploiement auprès d’un public limité

Déployez cette connexion sur une base d’utilisateurs limitée si vous souhaitez la valider dans Copilot et d’autres surfaces de recherche avant d’étendre le déploiement à un public plus large. Pour en savoir plus sur le déploiement limité, cliquez ici.

À ce stade, vous êtes prêt à créer la connexion avec Gong. Pour continuer, passez en revue et acceptez les conditions en cochant la case en regard de la section Avis . Cliquez ensuite sur le bouton Créer . Le connecteur Copilot commence à indexer les appels et le contenu lié aux réunions à partir de votre instance Gong.

Configuration personnalisée

La configuration personnalisée est destinée aux administrateurs qui souhaitent un meilleur contrôle sur l’accès utilisateur, le contenu analysé et la fréquence d’actualisation des données en modifiant les paramètres par défaut. Une fois que vous avez cliqué sur l’option Configuration personnalisée , trois onglets supplémentaires s’affichent : Utilisateurs, Contenu et Synchronisation.

Utilisateurs

Autorisations d’accès

Le connecteur Gong Copilot prend en charge les autorisations de recherche visibles uniquement pour les personnes ayant accès à cette source de données (par défaut) ou Tout le monde.

Si vous choisissez Uniquement les personnes ayant accès à cette source de données, les données indexées apparaissent dans les résultats de recherche uniquement pour les utilisateurs qui y ont accès dans Gong. Cela signifie que si un utilisateur peut accéder à un appel dans Gong, il le voit dans Copilot, et s’il ne peut pas accéder à un appel dans Gong, il n’apparaîtra pas non plus pour lui dans Copilot.

Si vous choisissez Tout le monde, les données indexées apparaissent dans les résultats de la recherche pour tous les utilisateurs.

Mapper des identités

Pour appliquer des autorisations correctes, vous devez mapper les identités des utilisateurs de Gong à Microsoft Entra ID (ME-ID). Il existe deux options :

1. Mappage Microsoft Entra ID (ME-ID) (par défaut) :
   Par défaut, le système tente de faire correspondre les utilisateurs en comparant l’e-mail de l’utilisateur dans Gong à l’attribut UserPrincipalName (UPN) ou Mail dans Microsoft Entra ID. Cette méthode fonctionne lorsque les adresses e-mail s’alignent entre les systèmes.
2. Mappage non Microsoft Entra ID (non-ME-ID) (personnalisé) :
   Si le mappage par défaut ne fonctionne pas pour votre organization (par exemple, si les formats d’e-mail diffèrent), vous pouvez définir une formule de mappage personnalisée pour lier les utilisateurs entre les systèmes.

Cliquez ici pour en savoir plus sur le mappage des identités non-Entra.

Filtrer les données

Filtrer par espace de travail

Par défaut, les données sont analysées à partir de tous les espaces de travail Gong. Pour limiter l’analyse à un espace de travail spécifique, cliquez sur Espace de travail spécifique. Un menu déroulant s’affiche, vous permettant de sélectionner un espace de travail unique pour l’indexation des données.

Filtrer par date

Par défaut, les données sont analysées à partir de toutes les dates disponibles. Pour limiter l’analyse au contenu plus récent, vous pouvez sélectionner une date de début spécifique en cliquant sur l’option Sélectionner la date de début .

Synchronisation

L’intervalle d’actualisation détermine la fréquence à laquelle vos données sont synchronisées entre la source de données et l’index du connecteur Copilot. Il existe deux types d’intervalles d’actualisation : l’analyse complète et l’analyse incrémentielle. Pour plus d’informations, cliquez ici. Vous pouvez modifier les valeurs d’intervalle d’actualisation par défaut à partir d’ici, si nécessaire.