Didacticiel : Renvoyer Azure Data Box Disk

Procédez comme suit si vous retournez un appareil Data Box Disk aux États-Unis.

1. Utilisez l’étiquette d’expédition de retour figurant dans la pochette en plastique transparente apposée sur la boîte. Si l’étiquette est endommagée ou perdue :
   • Accédez à Vue d’ensemble > Télécharger l’étiquette d’expédition et téléchargez une étiquette d’expédition de retour.
   • Collez l’étiquette sur l’appareil.
2. Scellez la boîte d’envoi et assurez-vous que l’étiquette de retour est visible.
3. Planifiez un enlèvement avec FedEx. Pour planifier l’enlèvement :
   • Appelez le numéro FedEx local : 800-Go-FedEx.
   • Lors de votre appel, indiquez le numéro de suivi de retour mentionné sur votre étiquette imprimée.
   • Contactez Azure Data Box Operations si vous rencontrez des problèmes lorsque vous planifiez un enlèvement.

Vous pouvez également déposer votre Data Box Disk à votre emplacement de dépôt FedEx le plus proche.

Procédez comme suit si vous retournez un appareil Data Box Disk au Canada.

1. Utilisez l’étiquette d’expédition de retour figurant dans la pochette en plastique transparente apposée sur la boîte. Si l’étiquette est endommagée ou perdue :

   • Accédez à Vue d’ensemble > Télécharger l’étiquette d’expédition et téléchargez une étiquette d’expédition de retour.
   • Collez l’étiquette sur l’appareil.

2. Scellez la boîte d’envoi et assurez-vous que l’étiquette de retour est visible.

3. Planifiez un enlèvement avec UPS. Pour planifier l’enlèvement :

   • Appelez l’UPS local (numéro d’appel gratuit propre à chaque pays/région).
   • Lors de votre appel, indiquez le numéro de suivi de retour mentionné sur votre étiquette imprimée.
   • Si le numéro de suivi n’est pas indiqué, UPS vous facturera des frais supplémentaires à l’enlèvement.
   • Au lieu de planifier l’enlèvement, vous pouvez également déposer le disque Data Box Disk à l’emplacement de dépôt le plus proche.

1. Débranchez les disques et supprimez tous les câbles de connexion. Vérifiez que tous les accessoires (câbles, adaptateurs) sont présents pour éviter des frais supplémentaires.

2. Placez chaque disque dans un sac à bulles. Emballez les disques et tous les accessoires dans la boîte d'expédition d'origine. Assurez-vous d'un ajustement serré pour minimiser le mouvement à l'intérieur de la boîte.

3. Envoyez un e-mail à adbops@microsoft.com en utilisant le modèle suivant pour organiser le ramassage des retours

   • Si vous avez plusieurs commandes, envoyez un e-mail pour garantir un enlèvement individuel.

   To: adbops@microsoft.com
   Subject: Microsoft Azure Data Box Disk return shipment Pickup | [Order Name] 
   Body:
   -  Name:
   -  Contact Number:
   -  Collection Address:
   -  Preferred Collection Date and Time:
   

4. Une fois la collecte planifiée, le transporteur apporte l’étiquette d’expédition (s’il n’est pas déjà fourni).

5. Si vous rencontrez des problèmes de collecte :

   • Pour obtenir de l’aide, contactez Azure Data Box Operations adbops@microsoft.com .
   • Incluez le nom de la commande et une description du problème dans la ligne d’objet.

6. Une fois que l’appareil est récupéré et scanné par le transporteur, l’état de la commande dans le portail Azure est mis à jour sur « Récupéré » et vous pouvez contacter adbops@microsoft.com pour obtenir l'état de suivi.

1. Débranchez les disques et supprimez tous les câbles de connexion. Vérifiez que tous les accessoires (câbles, adaptateurs) sont présents pour éviter des frais supplémentaires.

2. Placez chaque disque dans un sac à bulles. Emballer les disques et tous les accessoires dans la boîte d'origine. Assurez-vous d'un ajustement serré pour minimiser le mouvement à l'intérieur de la boîte.

3. Envoyez un e-mail à adbops@microsoft.com en utilisant le modèle suivant pour planifier le ramassage de retour.

   • Si vous avez plusieurs commandes, envoyez un e-mail pour garantir un enlèvement individuel.

   To: adbops@microsoft.com
   Subject: Microsoft Azure Data Box Disk return shipment Pickup | [Order Name] 
   Body:
   -  Name:
   -  Contact Number:
   -  Collection Address:
   -  Preferred Collection Date and Time:
   

4. Une fois la collecte planifiée, le transporteur apporte l’étiquette d’expédition (s’il n’est pas déjà fourni).

5. Si vous rencontrez des problèmes de collecte :

   • Pour obtenir de l’aide, contactez Azure Data Box Operations adbops@microsoft.com .
   • Incluez le nom de la commande et une description du problème dans la ligne d’objet.

6. Une fois que l’appareil est récupéré et scanné par le transporteur, l’état de la commande dans le portail Azure est mis à jour sur « Récupéré » et vous pouvez contacter adbops@microsoft.com pour obtenir le statut de suivi.

1. Débranchez les disques et supprimez tous les câbles de connexion. Vérifiez que tous les accessoires (câbles, adaptateurs) sont présents pour éviter des frais supplémentaires.

2. Placez chaque disque dans un sac à bulles. Emballez les disques et tous les accessoires dans la boîte d’expédition d’origine. Assurez-vous d'un ajustement serré pour minimiser le mouvement à l'intérieur de la boîte.

3. Envoyez un e-mail à adbops@microsoft.com en utilisant le modèle suivant pour organiser le ramassage des retours

   • Si vous avez plusieurs commandes, envoyez un e-mail pour garantir un enlèvement individuel.

   To: adbops@microsoft.com
   Subject: Microsoft Azure Data Box Disk return shipment Pickup | [Order Name] 
   Body:
   -  Name:
   -  Contact Number:
   -  Collection Address:
   -  Preferred Collection Date and Time:
   

4. Une fois la collecte planifiée, le transporteur apporte l’étiquette d’expédition (s’il n’est pas déjà fourni).

5. Si vous rencontrez des problèmes de collecte :

   • Pour obtenir de l’aide, contactez Azure Data Box Operations adbops@microsoft.com .
   • Incluez le nom de la commande et une description du problème dans la ligne d’objet.

6. Une fois que l’appareil est récupéré et scanné par le transporteur, l’état de la commande dans le portail Azure est mis à jour sur le statut "Picked Up" et vous pouvez contacter adbops@microsoft.com pour obtenir le statut de suivi.

Si vous retournez l’appareil en Chine, procédez comme suit.

1. Joignez l’étiquette d’expédition fournie et collez-la sur la boîte. Cette étiquette mentionne le numéro de suivi. Si l’étiquette d’expédition est manquante, vous pouvez en télécharger une nouvelle à partir de Vue d’ensemble > Télécharger l’étiquette d’expédition.

2. Envoyez un e-mail au service FedEx Premier Customer Care, leur fournissant le numéro de suivi (numéro de référence de l’expédition) pour organiser l’enlèvement à l’aide du modèle de message électronique suivant :

   To: ying.bao@fedex.com;739951@fedex.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure : Order Name
   Body: Need pick up for the below shipment
   * FedEx tracking number (reference number)
   * Requested pickup date：yyyy/mm/dd; time: HH MM
   

3. Recevez une confirmation par e-mail de FedEx une fois l’enlèvement réservé. 

4. Si vous rencontrez des problèmes, envoyez un e-mail à l’adresse DL-DC-SHA@oe.21vianet.com en détaillant le ou les problèmes et en indiquant le numéro de commande dans la ligne d’objet.

Informations de contact du service Premier Customer Care

Primaire

Sauvegarde

1. Une fois la validation des données terminée, débranchez les disques et retirez les câbles de connexion.

2. Placez chaque disque à l’intérieur d’un sac à bulles et empaquetez-les avec les câbles de connexion à l’intérieur de la boîte d’origine qui a été utilisée pour l’expédition. Vérifiez qu’ils sont suffisamment serrés dans la boîte pour éviter qu’ils ne bougent.

   Remarque

   Des frais peuvent s’appliquer si les accessoires sont manquants.

3. Envoyez un e-mail à Azure Data Box Operations en utilisant le modèle suivant pour recevoir la feuille de route électronique et l’imprimé de livraison requis pour l’expédition de retour.

    To: adbops@microsoft.com
    Subject: Request for shipping documents for Azure Data Box Disk order: ‘orderName’
    Body:
    I am ready to return an Azure Data Box Disk and would like to request the e-waybill and delivery challan  for the following order:
    Order Name:

4. Une fois l’étiquette d’expédition et les autres documents prêts, Azure Data Box Operations planifie un retrait de retour à partir de votre emplacement. Apposez l’étiquette à l’extérieur du paquet.
5. Si un ID de trafic entrant est également nécessaire pour envoyer le paquet au centre de données, l’équipe Azure Data Box Operations le fournira. Notez le numéro d’ID de trafic entrant sur la boîte d’emballage afin qu’il soit clairement visible près de l’étiquette de retour.
6. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous êtes invité à payer des frais supplémentaires lors de la planification d’une collecte, contactez Azure Data Box Operations sur adbops@microsoft.com pour obtenir de l’aide. Veillez indiquer le nom de la commande et le problème rencontré dans la ligne Objet.

Une fois que le package est récupéré et analysé par le transporteur, l’état de la commande dans le portail Azure est mis à jour pour récupérer et un ID de suivi s’affiche.

Si vous retournez l’appareil en Afrique du Sud, procédez comme suit.

1. Apposez l’étiquette d’expédition fournie sur le colis. Cette étiquette mentionne le numéro de suivi. Si l’étiquette d’expédition est manquante, vous pouvez en télécharger une nouvelle à partir de Vue d’ensemble > Télécharger l’étiquette d’expédition.

2. Scellez la boîte d’envoi et assurez-vous que l’étiquette de retour est visible.

3. Demandez un code de retour à partir des opérations Azure Data Box. Un code de retour est nécessaire pour renvoyer le package au centre de données. Envoyez un e-mail à adbops@microsoft.com. Notez ce code sur l’étiquette d’expédition à côté de l’adresse de retour, afin qu’il soit clairement visible.

4. Prenez rendez-vous avec DHL pour un enlèvement en utilisant l’une des méthodes suivantes :

   • Réservez un enlèvement en ligne en accédant à DHL Express South Africa, Planifiez un enlèvement.

   • Envoyer un e-mail à l’adresse Priority.Support@dhl.com en utilisant le modèle suivant :

     To: Priority.Support@dhl.com
     Subject: Pickup request for Microsoft Azure
     Body: Need pick up for the below shipment
       *  DHL tracking number: (reference number/waybill number)
       *  Requested pickup date: yyyy/mm/dd;time:HH MM
       *  Shipper contact: (company name)
       *  Contact person: 
       *  Phone number: 
       *  Full physical address: 
       *  Item to be collected: Azure Dt
     

   • Vous pouvez également déposer le colis au point de service DHL le plus proche.

5. Si vous rencontrez des problèmes, envoyez un e-mail à l’adresse Priority.Support@dhl.com, en détaillant le ou les problèmes et en indiquant le numéro de lettre de transport dans la ligne Objet :. Vous pouvez également appeler le +27(0)119213902.