Ouvrir un ticket d'assistance pour une tâche d'importation/exportation

Si vous rencontrez des problèmes avec votre service Import/Export, vous pouvez créer une demande de service pour le support technique.

Cet article vous guide tout au long des procédures suivantes :

• Comment créer une demande de support
• Comment gérer un cycle de vie des demandes de support à partir du portail

Création d’une demande de support

Procédez comme suit pour créer une demande de support :

1. Accédez à votre travail Import/Export. Sous Support + Résolution des problèmes, sélectionnez Nouvelle demande de support.

   

2. Sous l’onglet Informations de base, entrez les informations de base requises . Les informations de base sur votre commande Import/Export sont déjà renseignées.

   Choix	Descriptif
   Résumé	Décrivez brièvement votre problème.
   Type de problème	Sélectionnez Technique.
   Abonnement	Sélectionnez l’abonnement pour la commande Import/Export.
   Service	Sélectionnez Mes services.
   Type de service	Sélectionnez Le service Azure Import/Export.
   Ressource	Sélectionnez l’ordre d’importation/exportation.
   Type de problème	Sélectionnez un type de problème parmi les types de problèmes pour les commandes Import/Export.
   Sous-type de problème	Sélectionnez le sous-type approprié pour le type de problème.

   

   Sélectionnez Suivant : Solutions>> pour continuer.

3. L’onglet Solutions affiche des solutions d’experts pour le problème que vous avez décrit. Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème, sélectionnez Suivant : Détails>> pour poursuivre une demande de support.

   

4. Utilisez l’onglet Détails pour fournir des informations pour un ticket de support.

   Regroupement	Paramètres
   Détails du problème	Quand le problème a-t-il commencé ? À l’aide de votre heure locale, entrez les données et l’heure à laquelle le problème a démarré. Détails : Décrivez le problème que vous rencontrez. Chargement de fichier : vous pouvez joindre un ou plusieurs fichiers si nécessaire. Sélectionnez l’icône du dossier. Accédez ensuite aux fichiers que vous souhaitez charger.
   Partager des informations de diagnostic	Sélectionnez Non. Le support Azure vous demandera plus d’informations s’ils en ont besoin.
   Méthode de support	Laissez le champ Gravité sur C – impact minimal. La prise en charge d’Azure ajuste le niveau de gravité en fonction des informations que vous avez fournies. Sinon, dites comment vous souhaitez être contacté par e-mail ou par téléphone, et dans quelle langue ?
   Informations de contact	Vous pouvez modifier vos informations de contact si nécessaire.

   

   Sélectionnez Suivant : Vérifier + créer >> pour continuer.

5. Passez en revue votre demande de support sous l’onglet Vérifier + créer . Apportez les modifications nécessaires. Sélectionnez ensuite Créer.

   

Gérer une demande de support

Après avoir créé un ticket de support, vous pouvez gérer son cycle de vie depuis le portail.

Pour gérer vos demandes de support

1. Pour accéder à la page d’aide et de support, accédez à Parcourir > Aide + support.

   

2. Une liste tabulaire des demandes de support récentes s’affiche sous Aide + support.

   

3. Sélectionnez une demande de support. Vous pouvez afficher l’état et les détails de cette demande. Sélectionnez + Nouveau message si vous souhaitez suivre cette demande.

   

Étapes suivantes

Découvrez comment utiliser Azure Import/Export pour transférer des données vers et depuis Stockage Azure.