Microsoft 365 Self-Help (préversion)

Microsoft 365 Self-Help connecteur fournit des services qui peuvent fournir des api pour automatiser l’auto-assistance pour les clients. Utilisez les solutions d’auto-assistance pour les problèmes de produit Microsoft 365. Réduisez le coût du support technique de votre organisation et offrez une expérience client optimale en adoptant les mêmes services que le support Microsoft.

Ce connecteur est disponible dans les produits et régions suivants :

Les API de Self-Help Microsoft 365 sont un ensemble d’outils basés sur Le Machine Learning développés pour proider l’auto-assistance aux questions du client. Permettre aux utilisateurs de résoudre instantanément les problèmes et les insights pour les produits et services Microsoft, notamment les utilitaires de résolution des problèmes et les diagnostics efficaces créés par les équipes de produits Microsoft. Ce connecteur peut aider à réduire les coûts de support dans le support technique d’entreprise tout en augmentant la productivité et la satisfaction des employés.

Obtenir des insights d’aide autonome

Les organisations peuvent améliorer l’expérience de leurs clients en aidant les utilisateurs à résoudre les problèmes par eux-mêmes sans jamais avoir besoin de contacter le support technique. Microsoft 365 Self Help permet de trouver des solutions en libre-service à partir de la vaste bibliothèque d’articles de support de Microsoft.

Augmentez la satisfaction des utilisateurs finaux et réduisez les coûts de votre support technique en intégrant à Microsoft 365 l’auto-assistance, créé par les équipes de produits et alimentés par le Machine Learning. L’auto-assistance M365 combine l’intention de l’utilisateur (comment les utilisateurs expriment leur problème) avec ce que nous savons sur les utilisateurs pour montrer la bonne solution d’auto-assistance au bon moment. Il retourne également les meilleurs résultats de recherche web pour augmenter la réussite de l’auto-assistance.

Prerequisites

Vous devez procéder comme suit :

Un plan Microsoft PowerApps ou Microsoft Power Automate avec une fonctionnalité de connecteur personnalisée. Licence Microsoft 365.

Bien démarrer avec votre connecteur

1. Sélectionnez « Créer »
2. Sélectionnez « Flux cloud automatisé ».
3. Sous Déclencheurs, sélectionnez « Déclencher manuellement un flux ».
4. Sélectionnez « Nouvelle étape ».
5. Sous « Actions » sous « Premium », recherchez Microsoft 365 Self-Help conenctoreur.
6. En fonction du service que vous souhaitez utiliser, vous pouvez sélectionner le connecteur Prévision, TextAnalytics ou SelfHelp.
7. Une fois que vous avez sélectionné le service, vous pouvez ajouter l’entrée au format json, puis cliquer sur Enregistrer et tester le flux et obtenir les résultats de sortie.

Création d’une connexion

Le connecteur prend en charge les types d’authentification suivants :

Faire défaut

Applicable : Toutes les régions

Paramètres de création de connexion.

Cette connexion n’est pas partageable. Si l’application power est partagée avec un autre utilisateur, un autre utilisateur est invité à créer une connexion explicitement.

Limitations

Actions

Obtenir des insights d’aide autonome