Desk365
Desk365 est un support technique basé sur le cloud, amélioré par l’IA, conçu pour l’écosystème Microsoft 365, permettant un service client exceptionnel via Microsoft Teams, e-mail, web forms/widgets, etc. Automatisez les tâches de routine et gagnez du temps avec une application web intuitive et packée de fonctionnalités qui propose une boîte de réception unifiée pour gérer toutes les interactions des clients. Desk365 intègre également l’intelligence artificielle pour rédiger des réponses aux agents et utilise Microsoft Copilot, améliorant ainsi la collaboration transparente sur les tickets de service client.
Ce connecteur est disponible dans les produits et régions suivants :
| Service | classe | Régions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Applications logiques | Norme | Toutes les régions Logic Apps , à l’exception des suivantes : - Régions Azure Government - Régions Azure Chine - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Toutes les régions Power Apps , à l’exception des suivantes : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Contact | |
|---|---|
| Nom | Desk365 Support |
| URL | https://www.desk365.io/contact/ |
| Messagerie électronique | help@desk365.io |
| Métadonnées du connecteur | |
|---|---|
| Éditeur | Kani Technologies Inc |
| Site internet | https://www.desk365.io/ |
| Politique de confidentialité | https://www.desk365.io/privacy-policy/ |
| Catégories | Opérations informatiques ; Productivité |
Desk365
Desk365 est un support technique moderne basé sur le cloud pour le lieu de travail Microsoft 365 qui vous permet de fournir un service client exceptionnel via des canaux tels que Microsoft Teams, e-mail, Web Forms/Widgets et bien plus encore. Automatisez le travail répétitif et gagnez du temps avec l’application web intuitive et riche en fonctionnalités de Desk365 fournie avec une boîte de réception unifiée pour gérer toutes vos conversations client.
Éditeur : Kani Technologies Inc
Prerequisites
Vous devez disposer d’un abonnement Desk365 actif pour tirer parti de ce connecteur.
Opérations prises en charge
Lors de la création d’un ticket
Cela se déclenche lorsqu’un ticket est créé.
Lorsqu’un ticket est mis à jour
Cela se déclenche lorsqu’un ticket est mis à jour.
Lorsqu’une note est ajoutée à un ticket
Cela se déclenche lorsqu’une note est ajoutée à un ticket.
Lorsqu’une réponse est ajoutée à un ticket
Cela se déclenche lorsqu’une réponse est ajoutée à un ticket.
Créer un ticket
Action utilisée pour créer un ticket.
Mettre à jour un ticket
Action utilisée pour mettre à jour un ticket spécifique.
Ajouter une note à un ticket
Action utilisée pour ajouter une note à un ticket spécifique en spécifiant le numéro de ticket. Vous pouvez également faire la note publique ou privée.
Obtenir un ticket
Action utilisée pour obtenir un ticket spécifique en spécifiant le numéro de ticket.
Obtenir tous les billets
Action utilisée pour obtenir tous les tickets. Vous pouvez également personnaliser votre requête en fonction des filtres.
Obtention des informations d’identification
Vous aurez besoin d’une clé API pour accéder à l’API Desk365. Veuillez contacter help@desk365.io pour demander l’accès.
Problèmes connus et limitations
Par défaut, l’opération « Obtenir tous les tickets » n’inclut pas la description du ticket dans la réponse. Toutefois, vous pouvez choisir de l’inclure en définissant le paramètre « Include Description » sur « Oui ».
Création d’une connexion
Le connecteur prend en charge les types d’authentification suivants :
| Par défaut | Paramètres de création de connexion. | Toutes les régions | Non partageable |
Faire défaut
Applicable : Toutes les régions
Paramètres de création de connexion.
Cette connexion n’est pas partageable. Si l’application power est partagée avec un autre utilisateur, un autre utilisateur est invité à créer une connexion explicitement.
| Nom | Type | Descriptif | Obligatoire |
|---|---|---|---|
| Clé d’API | securestring | Clé API pour cette API | Vrai |
Limitations
| Nom | Appels | Période de renouvellement |
|---|---|---|
| Appels d’API par connexion | 100 | 60 secondes |
Actions
| Ajouter une note à un ticket |
Ajoutez une note à un ticket. |
| Créer un ticket |
Créez un ticket. |
| Mettre à jour un ticket |
Mettez à jour un ticket. |
| Obtenir tous les billets |
Obtenez tous les billets. |
| Obtenir un ticket |
Obtenez un ticket par ID. |
Ajouter une note à un ticket
Ajoutez une note à un ticket.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Numéro de ticket
|
ticket_number | True | integer |
Numéro de ticket à ajouter une note. |
|
Content
|
Content | True | string |
Contenu de la note. |
|
E-mail de l’agent
|
AgentEmail | string |
Adresse e-mail de l’agent qui ajoute la note. |
|
|
Notifier l’agent
|
NotifyAgent | string |
Adresses e-mail des agents (séparés par des virgules) qui doivent être avertis de cette note. |
|
|
Privé
|
Private | string |
Indique s’il s’agit d’une note privée (la valeur par défaut est « Oui »). |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Numéro de ticket
|
TicketNumber | integer |
ID unique du ticket. |
|
Content
|
Content | string |
Contenu de la note en HTML. |
|
Texte du contenu
|
ContentText | string |
Contenu de la note en texte brut. |
|
Agents avertis
|
NotifiedAgents | string |
Adresses e-mail des agents (séparés par des virgules) qui ont été avertis de cette note. |
|
Créée par
|
CreatedBy | string |
Adresse e-mail de l’agent qui a ajouté la note. |
|
E-mail de contact
|
ContactEmail | string |
Adresse e-mail du demandeur de ticket. |
|
Création le
|
CreatedOn | string |
Remarque : horodatage créé (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Privé
|
Private | string |
Indique s’il s’agit d’une note privée ('Oui'/'Non'). |
Créer un ticket
Créez un ticket.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Agent
|
Agent | string |
Adresse e-mail de l’agent. |
|
|
Catégorie
|
Category | string |
Catégorie du ticket. |
|
|
Messagerie électronique
|
True | string |
E-mail du demandeur. |
|
|
Descriptif
|
Description | True | string |
Description du ticket. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorité du ticket |
|
|
Statut
|
Status | string |
État du ticket. |
|
|
Sujet
|
Subject | True | string |
Objet du ticket |
|
Type
|
Type | string |
Type de ticket. |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Agent
|
Agent | string |
Agent affecté au ticket. |
|
Catégorie
|
Category | string |
Catégorie du ticket. |
|
E-mail de contact
|
ContactEmail | string |
Adresse e-mail du demandeur. |
|
Création le
|
CreatedOn | string |
Horodatage de création de tickets (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Descriptif
|
Description | html |
Description du ticket en HTML. |
|
Texte de description
|
DescriptionText | string |
Description du ticket en texte brut. |
|
Groupe
|
Group | string |
Nom du groupe auquel le ticket est affecté. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorité du ticket. |
|
Origine
|
Source | string |
Canal par lequel le ticket a été créé. |
|
Statut
|
Status | string |
État du ticket. |
|
Sous-catégorie
|
Subcategory | string |
Sous-catégorie du ticket. |
|
Sujet
|
Subject | string |
Objet du ticket. |
|
Numéro de ticket
|
TicketNumber | integer |
ID unique du ticket. |
|
Type
|
Type | string |
Type de ticket. |
|
Mise à jour sur
|
UpdatedOn | string |
Horodatage mis à jour du ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Résolution activée
|
ResolvedOn | string |
Horodatage résolu par ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Fermé le
|
ClosedOn | string |
Horodatage fermé du ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
Mettre à jour un ticket
Mettez à jour un ticket.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Numéro de ticket
|
ticket_number | True | integer |
ID unique du ticket. |
|
Sujet
|
subject | string |
Objet du ticket. |
|
|
Descriptif
|
description | string |
Description du ticket. |
|
|
Statut
|
status | string |
État du ticket. |
|
|
Priority
|
priority | string |
Priorité du ticket. |
|
|
Type
|
type | string |
Type de ticket. |
|
|
Agent
|
assign_to | string |
Adresse e-mail de l’agent. |
|
|
Catégorie
|
category | string |
Catégorie du ticket. |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Agent
|
Agent | string |
Agent affecté au ticket. |
|
Catégorie
|
Category | string |
Catégorie du ticket. |
|
Fermé le
|
ClosedOn | string |
Horodatage fermé du ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
E-mail de contact
|
ContactEmail | string |
Adresse e-mail du demandeur. |
|
Création le
|
CreatedOn | string |
Horodatage de création de tickets (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Descriptif
|
Description | html |
Description du ticket en HTML. |
|
Texte de description
|
DescriptionText | string |
Description du ticket en texte brut. |
|
Groupe
|
Group | string |
Nom du groupe auquel le ticket est affecté. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorité du ticket. |
|
Résolution activée
|
ResolvedOn | string |
Horodatage résolu par ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Origine
|
Source | string |
Canal par lequel le ticket a été créé. |
|
Statut
|
Status | string |
État du ticket. |
|
Sous-catégorie
|
Subcategory | string |
Sous-catégorie du ticket. |
|
Sujet
|
Subject | string |
Objet du ticket. |
|
Numéro de ticket
|
TicketNumber | integer |
ID unique du ticket. |
|
Type
|
Type | string |
Type de ticket. |
|
Mise à jour sur
|
Updated On | string |
Horodatage mis à jour du ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
Obtenir tous les billets
Obtenez tous les billets.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
offset
|
offset | integer |
Obtenez les 30 tickets suivants à partir de la valeur de décalage. |
|
|
Commande par
|
order_by | string |
Trier les tickets par heure créée/mise à jour. |
|
|
Type de commande
|
order_type | string |
Trier les tickets dans l’ordre croissant/décroissant. |
|
|
Mise à jour depuis
|
updated_since | string |
Obtenez la liste des tickets qui ont affiché n’importe quelle activité depuis l’heure spécifiée aaaa-mm-dd hh :mm :ss. |
|
|
Inclure la description
|
include_description | string |
Indique si la description est incluse ou non (la valeur par défaut est « Non ») |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Nombre
|
count | integer |
Nombre total de tickets. |
|
tickets
|
tickets | array of object |
tickets |
|
Numéro de ticket
|
tickets.TicketNumber | integer |
ID unique du ticket. |
|
E-mail de contact
|
tickets.ContactEmail | string |
Adresse e-mail du demandeur. |
|
Sujet
|
tickets.Subject | string |
Objet du ticket. |
|
Descriptif
|
tickets.Description | string |
Description du ticket en HTML. |
|
Texte de description
|
tickets.DescriptionText | string |
Description du ticket en texte brut. |
|
Statut
|
tickets.Status | string |
État du ticket. |
|
Origine
|
tickets.Source | string |
Canal via lequel le ticket a été créé. |
|
Priority
|
tickets.Priority | string |
Priorité du ticket. |
|
Type
|
tickets.Type | string |
Type du ticket. |
|
Agent
|
tickets.Agent | string |
Agent affecté au ticket. |
|
Groupe
|
tickets.Group | string |
Nom du groupe auquel le ticket a été attribué. |
|
Catégorie
|
tickets.Category | string |
Catégorie du ticket. |
|
Sous-catégorie
|
tickets.Subcategory | string |
Sous-catégorie du ticket. |
|
Création le
|
tickets.CreatedOn | string |
Horodatage de création de tickets (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Mise à jour sur
|
tickets.UpdatedOn | string |
Horodatage mis à jour du ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Résolution activée
|
tickets.ResolvedOn | string |
Horodatage résolu par ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Fermé le
|
tickets.ClosedOn | string |
Horodatage fermé du ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
Obtenir un ticket
Obtenez un ticket par ID.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Numéro de ticket
|
ticket_number | integer |
ID unique du ticket. |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Agent
|
Agent | string |
Agent affecté au ticket. |
|
Catégorie
|
Category | string |
Catégorie du ticket. |
|
Fermé le
|
ClosedOn | string |
Horodatage fermé du ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
E-mail de contact
|
ContactEmail | string |
Adresse e-mail du demandeur. |
|
Création le
|
CreatedOn | string |
Horodatage de création de tickets (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Descriptif
|
Description | html |
Description du ticket en HTML. |
|
Texte de description
|
DescriptionText | string |
Description du ticket en texte brut. |
|
Groupe
|
Group | string |
Nom du groupe auquel le ticket est affecté. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorité du ticket. |
|
Résolution activée
|
ResolvedOn | string |
Horodatage résolu par ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Origine
|
Source | string |
Canal via lequel le ticket a été créé. |
|
Statut
|
Status | string |
État du ticket. |
|
Sous-catégorie
|
Subcategory | string |
Sous-catégorie du ticket. |
|
Sujet
|
Subject | string |
Objet du ticket. |
|
Numéro de ticket
|
TicketNumber | integer |
ID unique du ticket. |
|
Type
|
Type | string |
Type du ticket. |
|
Mise à jour sur
|
UpdatedOn | string |
Horodatage mis à jour du ticket(au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss) |
Déclencheurs
| Lors de la création d’un ticket |
Lorsqu’un ticket est créé. |
| Lorsqu’un ticket est mis à jour |
Lorsqu’un ticket est mis à jour. |
| Lorsqu’une note est ajoutée à un ticket |
Lorsqu’une note est ajoutée à un ticket. |
| Lorsqu’une réponse est ajoutée à un ticket |
Lorsqu’une réponse est ajoutée à un ticket. |
Lors de la création d’un ticket
Lorsqu’un ticket est créé.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
E-mail de contact
|
ContactEmail | string |
Adresse e-mail des demandeurs séparés par des virgules (s’ils sont laissés vides, le déclencheur s’exécute pour tous les contacts) |
|
|
Sujet
|
Subject | string |
Chaîne à rechercher dans l’objet(Si elle est vide, le déclencheur s’exécute pour tous les sujets). |
|
|
Statut
|
Status | string |
États séparés par des virgules (s’ils sont laissés vides, le déclencheur s’exécute pour tous les états) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Priorités séparées par des virgules (si elles sont vides, le déclencheur s’exécute pour toutes les priorités) |
|
|
Agent
|
Agent | string |
Adresse e-mail des agents séparés par des virgules (s’ils sont laissés vides, le déclencheur s’exécute pour tous les agents) |
|
|
Groupe
|
Group | string |
Groupes séparés par des virgules (s’ils sont laissés vides, le déclencheur s’exécute pour tous les groupes) |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Agent
|
Agent | string |
Agent affecté au ticket. |
|
Catégorie
|
Category | string |
Catégorie du ticket. |
|
Fermé le
|
ClosedOn | string |
Horodatage fermé du ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
E-mail de contact
|
ContactEmail | string |
Adresse e-mail du demandeur. |
|
Création le
|
CreatedOn | string |
Horodatage de création de tickets (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Descriptif
|
Description | html |
Description du ticket en HTML. |
|
Texte de description
|
DescriptionText | string |
Description du ticket en texte brut. |
|
Groupe
|
Group | string |
Nom du groupe auquel le ticket est affecté. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorité du ticket. |
|
Résolution activée
|
ResolvedOn | string |
Horodatage résolu par ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Origine
|
Source | string |
Canal via lequel le ticket a été créé. |
|
Statut
|
Status | string |
État du ticket. |
|
Sous-catégorie
|
Subcategory | string |
Sous-catégorie du ticket. |
|
Sujet
|
Subject | string |
Objet du ticket. |
|
Numéro de ticket
|
TicketNumber | integer |
ID unique du ticket. |
|
Type
|
Type | string |
Type du ticket. |
|
Mise à jour sur
|
UpdatedOn | string |
Horodatage mis à jour du ticket(au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss) |
Lorsqu’un ticket est mis à jour
Lorsqu’un ticket est mis à jour.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
E-mail de contact
|
ContactEmail | string |
Adresse e-mail des demandeurs séparés par des virgules (s’ils sont laissés vides, le déclencheur s’exécute pour tous les contacts) |
|
|
Sujet
|
Subject | string |
Chaîne à rechercher dans l’objet(Si elle est vide, le déclencheur s’exécute pour tous les sujets). |
|
|
Statut
|
Status | string |
États séparés par des virgules (s’ils sont laissés vides, le déclencheur s’exécute pour tous les états) |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Priorités séparées par des virgules (si elles sont vides, le déclencheur s’exécute pour toutes les priorités) |
|
|
Agent
|
Agent | string |
Adresse e-mail des agents séparés par des virgules (s’ils sont laissés vides, le déclencheur s’exécute pour tous les agents) |
|
|
Groupe
|
Group | string |
Groupes séparés par des virgules (s’ils sont laissés vides, le déclencheur s’exécute pour tous les groupes) |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Agent
|
Agent | string |
Agent affecté au ticket. |
|
Catégorie
|
Category | string |
Catégorie du ticket. |
|
Fermé le
|
ClosedOn | string |
Horodatage fermé du ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
E-mail de contact
|
ContactEmail | string |
Adresse e-mail du demandeur. |
|
Création le
|
CreatedOn | string |
Horodatage de création de tickets (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Descriptif
|
Description | html |
Description du ticket en HTML. |
|
Texte de description
|
DescriptionText | string |
Description du ticket en texte brut. |
|
Groupe
|
Group | string |
Nom du groupe auquel le ticket est affecté. |
|
Priority
|
Priority | string |
Priorité du ticket. |
|
Résolution activée
|
ResolvedOn | string |
Horodatage résolu par ticket (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Origine
|
Source | string |
Canal via lequel le ticket a été créé. |
|
Statut
|
Status | string |
État du ticket. |
|
Sous-catégorie
|
Subcategory | string |
Sous-catégorie du ticket. |
|
Sujet
|
Subject | string |
Objet du ticket. |
|
Numéro de ticket
|
TicketNumber | integer |
ID unique du ticket. |
|
Type
|
Type | string |
Type du ticket. |
|
Mise à jour sur
|
UpdatedOn | string |
Horodatage mis à jour du ticket(au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss) |
Lorsqu’une note est ajoutée à un ticket
Lorsqu’une note est ajoutée à un ticket.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Agent
|
Agent | string |
Adresse e-mail des agents qui ont ajouté la note séparée par une virgule (si elle est vide, le déclencheur s’exécute pour tous les agents) |
|
|
Content
|
Content | string |
Chaîne à rechercher dans la note (s’il est laissé vide, le déclencheur s’exécute pour toutes les notes). |
|
|
Privé
|
Private | string |
Sélectionnez la confidentialité (si elle est vide, le déclencheur s’exécute indépendamment de la confidentialité). |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Numéro de ticket
|
TicketNumber | integer |
ID unique du ticket. |
|
Content
|
Content | string |
Contenu de la note en HTML. |
|
Texte du contenu
|
ContentText | string |
Contenu de la note en texte brut. |
|
E-mail de contact
|
ContactEmail | string |
Adresse e-mail du demandeur de ticket. |
|
Privé
|
Private | string |
Indique s’il s’agit d’une note privée ('Oui'/'Non'). |
|
Créée par
|
CreatedBy | string |
Adresse e-mail de l’agent qui a ajouté la note au ticket. |
|
Création le
|
CreatedOn | string |
Remarque ajoutée à l’horodatage (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
Agents avertis
|
NotifiedAgents | string |
Adresses e-mail des agents (séparés par des virgules) qui ont été avertis de cette note. |
Lorsqu’une réponse est ajoutée à un ticket
Lorsqu’une réponse est ajoutée à un ticket.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Content
|
Content | string |
Chaîne à rechercher dans la réponse (si elle est vide, le déclencheur s’exécute pour toutes les réponses). |
|
|
Type de réponse
|
ResponseType | string |
Indique si la réponse est ajoutée par agent ou contact (si elle est vide, le déclencheur s’exécute indépendamment du type de réponse). |
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Numéro de ticket
|
TicketNumber | integer |
ID unique du ticket. |
|
Content
|
Content | string |
Contenu de la réponse en HTML. |
|
Texte du contenu
|
ContentText | string |
Contenu de la réponse en texte brut. |
|
Créée par
|
CreatedBy | string |
Adresse e-mail de l’agent/contact qui a répondu au ticket. |
|
Création le
|
CreatedOn | string |
Horodatage ajouté à la réponse (au format aaaa-mm-dd hh :mm :ss). |
|
E-mail de contact
|
ContactEmail | string |
Adresse e-mail du demandeur de ticket. |
|
E-mails CC
|
CCEmails | string |
Adresses e-mail (séparées par des virgules) qui sont cc’ed avec cette réponse. |
|
Type de réponse
|
ResponseType | string |
Indique si la réponse est ajoutée par agent ou contact('Agent'/'Contact'). |