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DeskDirector

DeskDirector automatise et accélère les flux de travail basés sur des tickets entre les utilisateurs et les services informatiques professionnels. Le connecteur DeskDirector est une intégration profonde et puissante à notre plateforme riche de tickets. Toutes les phases du cycle de vie d’un ticket peuvent être automatisées et améliorées pour une expérience de service supérieure.

Ce connecteur est disponible dans les produits et régions suivants :

Service classe Régions
Copilot Studio Premium Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants :
     - Us Government (GCC)
     - Us Government (GCC High)
     - China Cloud géré par 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Applications logiques Norme Toutes les régions Logic Apps , à l’exception des suivantes :
     - Régions Azure Government
     - Régions Azure Chine
     - Us Department of Defense (DoD)
Power Apps Premium Toutes les régions Power Apps , à l’exception des suivantes :
     - Us Government (GCC)
     - Us Government (GCC High)
     - China Cloud géré par 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Power Automate Premium Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants :
     - Us Government (GCC)
     - Us Government (GCC High)
     - China Cloud géré par 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Contact
Nom DeskDirector Support
URL https://support.deskdirector.com
Messagerie électronique support@deskdirector.com
Métadonnées du connecteur
Éditeur DeskDirector
Site internet https://www.deskdirector.com
Politique de confidentialité https://www.deskdirector.com/privacy-policy
Catégories Opérations informatiques ; Productivité

DeskDirector est un système de tickets basé sur le cloud centré sur l’utilisateur pour le support I.T. et la gestion générale des services. DeskDirector est extrêmement configurable prête à l’emploi. Mais lorsque vous souhaitez encore plus d’options de service, vous pouvez étendre les fonctionnalités de service et la portée de service de DeskDirector, avec ce connecteur largement proposé.

Prerequisites

Vous aurez besoin d’un abonnement DeskDirector actif avec une fonctionnalité de connecteur de flux afin d’utiliser le connecteur DeskDirector, vous pouvez en savoir plus sur notre tarification ici.

Comment obtenir des informations d’identification

Lors de la configuration d’une nouvelle connexion, vous êtes invité à fournir une clé API, la clé peut être générée ou retrivée à partir de votre portail d’administration, consultez la documentation ici.

Bien démarrer avec votre connecteur

Lisez notre guide pas à pas sur la prise en main du connecteur DeskDirector ici.

Questions fréquentes (FAQ)

Lisez le FAQ de notre base de connaissances ici.

Création d’une connexion

Le connecteur prend en charge les types d’authentification suivants :
Par défaut Paramètres de création de connexion. Toutes les régions Non partageable

Faire défaut

Applicable : Toutes les régions

Paramètres de création de connexion.

Cette connexion n’est pas partageable. Si l’application power est partagée avec un autre utilisateur, un autre utilisateur est invité à créer une connexion explicitement.

Nom Type Descriptif Obligatoire
Hôte de site ficelle URL du site racine (exemple : support.deskdirector.com) Vrai
Clé d’API securestring Clé API DeskDirector Vrai

Limitations

Nom Appels Période de renouvellement
Appels d’API par connexion 100 60 secondes

Actions

Créer des tâches de ticket

Cette opération crée des tâches de ticket à partir de modèles ou de zéro.
Créer un contact

Cette opération crée un contact.
Créer un e-mail à partir d’un modèle

Cette opération génère un document HTML à partir d’un modèle de messagerie dynamique. Les modèles de messagerie dynamique peuvent être gérés dans votre portail d’administration.
Créer un ticket

Cette opération crée un ticket.
Envoyer un message système dans la conversation

Cette opération envoie un message système dans une session de conversation.
Envoyer une notification à un contact

Cette opération envoie une notification à un contact dans le portail client.
Envoyer une notification à un membre

Cette opération envoie une notification à un membre dans le portail technique.
Exécuter une action avancée

Les actions avancées vous permettent d’automatiser des opérations spécialisées qui sont moins couramment utilisées, mais fournissent des fonctionnalités précieuses pour simplifier vos tâches.
Inviter des utilisateurs à discuter

Cette opération invite les utilisateurs à une session de conversation.
Mettre à jour un ticket

Cette opération met à jour un ticket.
Obtenir des tâches de ticket

Cette opération retourne toutes les listes de tâches de ticket.
Obtenir un contact

Cette opération retourne les détails d’un contact.
Obtenir un membre

Cette opération retourne les détails d’un membre.
Obtenir un résultat de formulaire

Cette opération retourne l’entrée de formulaire par l’ID de résultat du formulaire.
Obtenir un résultat de formulaire (déconseillé) [DÉPRÉCIÉ]

Cette action a été déconseillée. Utilisez plutôt obtenir un résultat de formulaire .

Cette opération retourne l’entrée de formulaire par l’ID de résultat du formulaire (déconseillé).
Obtenir un ticket

Cette opération retourne les détails d’un ticket.
Obtenir une entreprise

Cette opération retourne les détails d’une entreprise.
Obtenir une session de conversation

Cette opération retourne les détails d’une session de conversation.
Rechercher des contacts

Recherchez des contacts par mots clés ou filtres.
Rechercher des entreprises

Recherchez des entreprises par mots clés ou filtres.
Rechercher des groupes d’utilisateurs

Recherchez des groupes d’utilisateurs par mots clés ou filtres.
Rechercher des membres

Recherchez les membres par mots clés ou filtres.
Rechercher des modèles de tâche de ticket

Recherchez des modèles de tâche de ticket par mots clés ou filtres.
Rechercher des tickets

Recherchez des tickets par mots clés ou filtres.
Répondre à un événement avancé

Répondre à un événement avancé.

Créer des tâches de ticket

ID d’opération :
CreateTicketTasks

Cette opération crée des tâches de ticket à partir de modèles ou de zéro.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Billet
 ticketId True integer

Spécifiez l’ID du ticket.
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Créer un contact

ID d’opération :
CreateContact

Cette opération crée un contact.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Créer un e-mail à partir d’un modèle

ID d’opération :
GenerateEmailFromTemplate

Cette opération génère un document HTML à partir d’un modèle de messagerie dynamique. Les modèles de messagerie dynamique peuvent être gérés dans votre portail d’administration.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Template
 emailTemplateId True string

Spécifiez le modèle d’e-mail.
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Créer un ticket

ID d’opération :
CreateTicket

Cette opération crée un ticket.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Type de requête
 requestTypeId True integer

Spécifiez le type de requête.
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Envoyer un message système dans la conversation

ID d’opération :
AddChatSystemMessage

Cette opération envoie un message système dans une session de conversation.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Session
 sessionId True string

Spécifiez l’ID de session de conversation.
Req
 req True dynamic

Retours

response
object

Envoyer une notification à un contact

ID d’opération :
CreateContactNotification

Cette opération envoie une notification à un contact dans le portail client.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Identifiant de contact
 contactId True integer

Spécifier l’ID du contact
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Envoyer une notification à un membre

ID d’opération :
CreateMemberNotification

Cette opération envoie une notification à un membre dans le portail technique.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
ID de membre
 memberId True integer

Spécifier l’ID du membre
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Exécuter une action avancée

ID d’opération :
CallAdvancedAction

Les actions avancées vous permettent d’automatiser des opérations spécialisées qui sont moins couramment utilisées, mais fournissent des fonctionnalités précieuses pour simplifier vos tâches.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Catégorie
 category True string

Sélectionnez une catégorie d’action dans la liste.
Action
 function True string

Sélectionnez une action dans la liste.
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Inviter des utilisateurs à discuter

ID d’opération :
InviteUsersToChat

Cette opération invite les utilisateurs à une session de conversation.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Session
 sessionId True string

Spécifiez l’ID de session de conversation.
Req
 req True dynamic

Retours

response
object

Mettre à jour un ticket

ID d’opération :
UpdateTicket

Cette opération met à jour un ticket.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Req
 req True dynamic
Billet
 ticketId True integer

Spécifiez l’ID du ticket.

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Obtenir des tâches de ticket

ID d’opération :
GetTicketTasks

Cette opération retourne toutes les listes de tâches de ticket.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Billet
 ticketId True integer

Spécifiez l’ID du ticket.

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Obtenir un contact

ID d’opération :
GetContact

Cette opération retourne les détails d’un contact.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Identifiant de contact
 contactId True integer

Spécifiez l’ID du contact.

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Obtenir un membre

ID d’opération :
GetMember

Cette opération retourne les détails d’un membre.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
ID de membre
 memberId True integer

Spécifiez l’ID du membre.

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Obtenir un résultat de formulaire

ID d’opération :
GetFormResult_V2

Cette opération retourne l’entrée de formulaire par l’ID de résultat du formulaire.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Formulaire
 formId True integer

Spécifiez le formulaire.
Résultat
 resultId True integer

Spécifiez l’ID de résultat.

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Obtenir un résultat de formulaire (déconseillé) [DÉPRÉCIÉ]

ID d’opération :
GetFormResult

Cette action a été déconseillée. Utilisez plutôt obtenir un résultat de formulaire .

Cette opération retourne l’entrée de formulaire par l’ID de résultat du formulaire (déconseillé).

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Formulaire
 formId True integer

Spécifiez le formulaire.
Résultat
 resultId True integer

Spécifiez l’ID de résultat.

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Obtenir un ticket

ID d’opération :
GetTicket

Cette opération retourne les détails d’un ticket.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Billet
 ticketId True integer

Spécifiez l’ID du ticket.

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Obtenir une entreprise

ID d’opération :
GetCompany

Cette opération retourne les détails d’une entreprise.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
ID d’entreprise
 companyId True integer

Spécifiez l’ID de l’entreprise.

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Obtenir une session de conversation

ID d’opération :
GetChatSession

Cette opération retourne les détails d’une session de conversation.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Session
 sessionId True string

Spécifiez l’ID de session de conversation.

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Rechercher des contacts

ID d’opération :
FindContacts

Recherchez des contacts par mots clés ou filtres.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Rechercher des entreprises

ID d’opération :
FindCompanies

Recherchez des entreprises par mots clés ou filtres.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Rechercher des groupes d’utilisateurs

ID d’opération :
FindUserGroups

Recherchez des groupes d’utilisateurs par mots clés ou filtres.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Rechercher des membres

ID d’opération :
FindMembers

Recherchez les membres par mots clés ou filtres.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Rechercher des modèles de tâche de ticket

ID d’opération :
FindTicketTaskTemplates

Recherchez des modèles de tâche de ticket par mots clés ou filtres.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Rechercher des tickets

ID d’opération :
FindTickets

Recherchez des tickets par mots clés ou filtres.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Répondre à un événement avancé

ID d’opération :
AdvancedEventResponseHandle

Répondre à un événement avancé.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Catégorie
 category True string

Sélectionnez une catégorie d’événement dans la liste.
Événement
 eventType True string

Sélectionnez un événement dans la liste.
ID de l’événement
 eventId True string

Spécifiez l’ID d’événement.
Req
 req True dynamic

Retours

response
object

Déclencheurs

Lorsqu’un flux de travail est déclenché

Cette opération se déclenche lorsque le flux de travail spécifié est déclenché. Les flux de travail peuvent être gérés dans votre portail d’administration.
Lorsqu’un ticket est créé ou mis à jour

Cette opération se déclenche lorsqu’un ticket est créé ou mis à jour.
Lorsqu’un événement avancé s’est produit

Les événements avancés sont des déclencheurs spécialisés qui se produisent moins fréquemment, mais fournissent des fonctionnalités précieuses pour lancer automatiquement vos flux de travail en réponse à des conditions spécifiques.
Lorsqu’une session de conversation est créée ou mise à jour

Cette opération se déclenche lorsqu’une conversation est créée ou mise à jour.

Lorsqu’un flux de travail est déclenché

ID d’opération :
SubscribeToWorkflow

Cette opération se déclenche lorsque le flux de travail spécifié est déclenché. Les flux de travail peuvent être gérés dans votre portail d’administration.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Type
 type True string

Spécifier le type du flux de travail
Flux de travail
 workflowId True string

Spécifier le flux de travail
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Lorsqu’un ticket est créé ou mis à jour

ID d’opération :
CreateTicketWorkflow

Cette opération se déclenche lorsqu’un ticket est créé ou mis à jour.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Événement
 type True string

Spécifiez le type d’événement auquel s’abonner.
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Lorsqu’un événement avancé s’est produit

ID d’opération :
AdvancedEventSubscribe

Les événements avancés sont des déclencheurs spécialisés qui se produisent moins fréquemment, mais fournissent des fonctionnalités précieuses pour lancer automatiquement vos flux de travail en réponse à des conditions spécifiques.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Catégorie
 category True string

Sélectionnez une catégorie d’événement dans la liste.
Événement
 eventType True string

Sélectionnez un événement dans la liste.
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Lorsqu’une session de conversation est créée ou mise à jour

ID d’opération :
CreateChatWebhook

Cette opération se déclenche lorsqu’une conversation est créée ou mise à jour.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Événement
 type True string

Spécifiez le type d’événement auquel s’abonner.
Req
 req True dynamic

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Définitions

objet

Il s’agit du type 'object'.