Freshdesk
Freshdesk est une solution de support client basée sur le cloud qui vous aidera à rationaliser votre service client et à vous assurer que vos clients reçoivent le support qu’ils méritent ! Le connecteur Freshdesk est destiné aux agents Freshdesk pour gérer les tickets et les contacts.
Ce connecteur est disponible dans les produits et régions suivants :
| Service | classe | Régions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Norme | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Applications logiques | Norme | Toutes les régions Logic Apps , à l’exception des suivantes : - Régions Azure Chine - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Norme | Toutes les régions Power Apps , à l’exception des suivantes : - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Norme | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Contact | |
|---|---|
| Nom | Microsoft |
| URL |
Microsoft LogicApps Support Prise en charge de Microsoft Power Automate Prise en charge de Microsoft Power Apps |
| Métadonnées du connecteur | |
|---|---|
| Éditeur | Microsoft |
| Site internet | https://freshdesk.com/ |
| Politique de confidentialité | https://www.freshworks.com/privacy/ |
Problèmes connus et limitations
- Pour les déclencheurs « Lorsqu’un ticket est créé », « Lorsqu’un ticket affecté à un agent est mis à jour », la description « Lorsqu’un ticket est mis à jour » du ticket n’est pas retourné par défaut dans la réponse. Vous pouvez le spécifier dans la réponse du déclencheur en définissant le paramètre « Include description » sur « Oui ». Toutefois, notez que cela est associé à des coûts supplémentaires pour votre compte côté Freshdesk, car l’incorporation est utilisée dans ce cas. Si vous avez besoin de la description du ticket, nous vous recommandons d’utiliser le déclencheur en combinaison avec l’action « Obtenir un ticket », car la réponse de cette action inclut la description par défaut.
- La création du type de ticket « Tâche de service » n’est actuellement pas prise en charge.
Création d’une connexion
Le connecteur prend en charge les types d’authentification suivants :
| Par défaut | Paramètres de création de connexion. | Toutes les régions | Non partageable |
Faire défaut
Applicable : Toutes les régions
Paramètres de création de connexion.
Cette connexion n’est pas partageable. Si l’application power est partagée avec un autre utilisateur, un autre utilisateur est invité à créer une connexion explicitement.
| Nom | Type | Descriptif | Obligatoire |
|---|---|---|---|
| URL du compte | ficelle | Ex : https://company.freshdesk.com | Vrai |
| Adresse e-mail ou clé API (https://aka.ms/ii9u75) | ficelle | Votre adresse e-mail | Vrai |
| Mot de passe | securestring | Mot de passe (si vous utilisez la clé API, n’importe quelle valeur peut être spécifiée) | Vrai |
Limitations
| Nom | Appels | Période de renouvellement |
|---|---|---|
| Appels d’API par connexion | 100 | 60 secondes |
| Fréquence des sondages déclencheurs | 1 | 15 secondes |
Actions
| Ajouter une note à un ticket |
Ajoutez une note privée ou publique à un ticket. |
| Créer un ticket |
Créez un ticket. |
| Mettre à jour un ticket |
Mettez à jour un ticket (seules les valeurs spécifiées seront mises à jour). |
| Obtenir un ticket |
Obtenez un ticket par ID. |
Ajouter une note à un ticket
Ajoutez une note privée ou publique à un ticket.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Ticket Id
|
ticketId | True | integer |
ID de ticket à laquelle ajouter une note. |
|
Content
|
body | True | string |
Contenu de la note. |
|
Privé
|
private | boolean |
Indique s’il s’agit d’une note privée (la valeur par défaut est true). |
Retours
- Corps
- AddNote200Response
Créer un ticket
Créez un ticket.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Sujet
|
subject | True | string |
Objet du ticket. |
|
Descriptif
|
description | True | string |
Description du ticket. |
|
Messagerie électronique
|
True | string |
E-mail du demandeur. |
|
|
Priority
|
priority | True | string |
Priorité du ticket. |
|
Statut
|
status | True | string |
État du ticket. |
|
Type
|
type | string |
Permet de catégoriser le ticket en fonction des différents types de problèmes que votre équipe de support technique traite. |
|
|
Échéance le
|
due_by | date-time |
Horodatage qui indique quand le ticket doit être résolu (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
|
|
Première réponse due par
|
fr_due_by | date-time |
Horodatage qui indique quand la première réponse est due (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
|
|
Agent
|
responder_id | integer |
Agent du ticket. |
|
|
Produit
|
product_id | integer |
Le produit dont le ticket doit faire partie (pour une utilisation par l’administrateur uniquement). |
Retours
- Corps
- CreateTicket200Response
Mettre à jour un ticket
Mettez à jour un ticket (seules les valeurs spécifiées seront mises à jour).
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Ticket Id
|
ticketId | True | integer |
ID de ticket à mettre à jour. |
|
Descriptif
|
description | string |
Description du ticket. |
|
|
Sujet
|
subject | string |
Objet du ticket. |
|
|
Priority
|
priority | string |
Priorité du ticket. |
|
|
Statut
|
status | string |
État du ticket. |
|
|
Type
|
type | string |
Permet de catégoriser le ticket en fonction des différents types de problèmes que votre équipe de support technique traite. |
|
|
Échéance le
|
due_by | date-time |
Horodatage qui indique quand le ticket doit être résolu (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
|
|
Agent
|
responder_id | integer |
Agent du ticket. |
Retours
- Corps
- CreateTicket200Response
Obtenir un ticket
Obtenez un ticket par ID.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Ticket Id
|
ticketId | True | string |
ID du ticket. |
Retours
- Corps
- CreateTicket200Response
Déclencheurs
| Lors de la création d’un ticket |
Quand un ticket est créé. |
| Lorsqu’un agent est ajouté |
Lorsqu’un agent est ajouté (pour une utilisation par administrateur uniquement). Ce déclencheur fonctionne uniquement si le compte Freshdesk a moins de 100 agents. |
| Lorsqu’un contact est ajouté |
Lorsqu’un contact est ajouté. Ce déclencheur fonctionne uniquement si le compte Freshdesk a moins de 100 contacts. |
| Lorsqu’un ticket affecté à un agent est mis à jour |
Quand un ticket affecté à l’agent sélectionné est mis à jour. |
| Lorsqu’un ticket est mis à jour |
Lorsqu’un ticket est mis à jour. |
| Lorsqu’un état du ticket change |
Lorsque l’état du ticket change. |
Lors de la création d’un ticket
Quand un ticket est créé.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Inclure la description
|
includeDescription | boolean |
Si la réponse du déclencheur doit inclure la description. |
Retours
- Corps
- CreateTicket200Response
Lorsqu’un agent est ajouté
Lorsqu’un agent est ajouté (pour une utilisation par administrateur uniquement). Ce déclencheur fonctionne uniquement si le compte Freshdesk a moins de 100 agents.
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
pièce d'identité
|
id | integer |
pièce d'identité |
|
Étendue du ticket
|
ticket_scope | integer |
Autorisation de ticket de l’agent. |
|
Créé à
|
created_at | date-time |
Horodatage de création de l’agent (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
|
Mise à jour à
|
updated_at | date-time |
Horodatage mis à jour de l’agent (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
|
Active
|
contact.active | boolean |
Défini sur true si l’agent est vérifié. |
|
Messagerie électronique
|
contact.email | string |
Adresse e-mail de l’agent. |
|
Poste
|
contact.job_title | string |
Titre du travail de l’agent. |
|
Language
|
contact.language | string |
Langue de l’agent. |
|
Dernière connexion à
|
contact.last_login_at | date-time |
Horodatage de la dernière connexion réussie de l’agent (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
|
Téléphone mobile
|
contact.mobile | string |
Numéro mobile de l’agent. |
|
Nom
|
contact.name | string |
Nom de l’agent. |
|
Téléphone
|
contact.phone | string |
Numéro de téléphone de l’agent. |
|
Fuseau horaire
|
contact.time_zone | string |
Fuseau horaire de l’agent. |
|
Créé à
|
contact.created_at | date-time |
Horodatage de création de l’agent (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
|
Mise à jour à
|
contact.updated_at | date-time |
Horodatage de la dernière mise à jour de l’agent (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
Lorsqu’un contact est ajouté
Lorsqu’un contact est ajouté. Ce déclencheur fonctionne uniquement si le compte Freshdesk a moins de 100 contacts.
Retours
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Active
|
active | boolean |
Défini sur true si le contact a été vérifié. |
|
Adresse
|
address | string |
Adresse du contact. |
|
ID de l’entreprise
|
company_id | integer |
ID de l’entreprise à laquelle appartient ce contact. |
|
Descriptif
|
description | string |
Brève description du contact. |
|
Messagerie électronique
|
string |
Adresse e-mail principale du contact. |
|
|
Id
|
id | integer |
ID du contact. |
|
Poste
|
job_title | string |
Titre du travail du contact. |
|
Language
|
language | string |
Langue du contact. |
|
Téléphone mobile
|
mobile | string |
Numéro de téléphone mobile du contact. |
|
Nom
|
name | string |
Nom du contact. |
|
Téléphone
|
phone | string |
Numéro de téléphone du contact. |
|
Fuseau horaire
|
time_zone | string |
Fuseau horaire dans lequel réside le contact. |
|
Twitter Id
|
twitter_id | string |
Handle Twitter du contact. |
|
Créé à
|
created_at | date-time |
Horodatage de création de contact (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
|
Mise à jour à
|
updated_at | date-time |
Contactez l’horodatage mis à jour (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
Lorsqu’un ticket affecté à un agent est mis à jour
Quand un ticket affecté à l’agent sélectionné est mis à jour.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID de l’agent
|
agentId | True | integer |
ID de l’agent. |
|
Inclure la description
|
includeDescription | boolean |
Si la réponse du déclencheur doit inclure la description. |
Retours
- Corps
- CreateTicket200Response
Lorsqu’un ticket est mis à jour
Lorsqu’un ticket est mis à jour.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Ticket Id
|
ticketId | integer |
ID du ticket. |
|
|
Inclure la description
|
includeDescription | boolean |
Si la réponse du déclencheur doit inclure la description. |
Retours
- Corps
- CreateTicket200Response
Lorsqu’un état du ticket change
Lorsque l’état du ticket change.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Ticket Id
|
ticketId | True | integer |
ID du ticket. |
|
Nouvel état
|
status | string |
Nouveau statut du ticket. |
Retours
- Corps
- CreateTicket200Response
Définitions
CreateTicket200Response
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Spam
|
spam | boolean |
Défini sur true si le ticket a été marqué comme courrier indésirable. |
|
Priority
|
priority | string |
Priorité du ticket. |
|
ID du demandeur
|
requester_id | integer |
ID utilisateur du demandeur. |
|
ID de l’agent
|
responder_id | integer |
ID de l’agent auquel le ticket a été attribué. |
|
Origine
|
source | string |
Canal par lequel le ticket a été créé. |
|
Statut
|
status | string |
État du ticket. |
|
Sujet
|
subject | string |
Objet du ticket. |
|
Ticket Id
|
id | integer |
ID unique du ticket. |
|
Type
|
type | string |
Permet de catégoriser le ticket en fonction des différents types de problèmes que votre équipe de support technique traite. |
|
Échéance le
|
due_by | date-time |
Horodatage qui indique quand le ticket doit être résolu (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
|
Est réaffecté
|
is_escalated | boolean |
Définissez la valeur true si le ticket a été réaffecté pour une raison quelconque. |
|
Descriptif
|
description | string |
Contenu HTML du ticket. |
|
Texte de description
|
description_text | string |
Contenu du ticket en texte brut. |
|
Créé à
|
created_at | date-time |
Horodatage de création de tickets (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
|
Mise à jour à
|
updated_at | date-time |
Horodatage mis à jour du ticket (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
|
Supprimé
|
deleted | boolean |
Défini sur true si le ticket a été supprimé. |
AddNote200Response
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Privé
|
private | boolean |
Défini sur true si la note est privée. |
|
Content
|
body | string |
Contenu de la note en HTML. |
|
Texte du contenu
|
body_text | string |
Contenu de la note en texte brut. |
|
Ticket Id
|
ticket_id | integer |
ID du ticket auquel cette note est ajoutée. |
|
Créé à
|
created_at | date-time |
Horodatage de création de note (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |
|
Mettre à jour à l’adresse
|
updated_at | date-time |
Remarque : horodatage mis à jour (au format aaaa-MM-ddTHH :mm :ssZ). |