LiveChat
LiveChat est un logiciel de service clientèle en ligne avec prise en charge dynamique, logiciels de support technique et fonctionnalités d’analytique web.
Ce connecteur est disponible dans les produits et régions suivants :
| Service | classe | Régions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Applications logiques | Norme | Toutes les régions Logic Apps , à l’exception des suivantes : - Régions Azure Government - Régions Azure Chine - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Toutes les régions Power Apps , à l’exception des suivantes : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Contact | |
|---|---|
| Nom | Microsoft |
| URL |
Microsoft LogicApps Support Prise en charge de Microsoft Power Automate Prise en charge de Microsoft Power Apps |
| Métadonnées du connecteur | |
|---|---|
| Éditeur | Microsoft |
| Site internet | https://www.livechat.com/ |
| Politique de confidentialité | https://www.livechat.com/legal/privacy-policy/ |
Création d’une connexion
Le connecteur prend en charge les types d’authentification suivants :
| Par défaut | Paramètres de création de connexion. | Toutes les régions | Non partageable |
Faire défaut
Applicable : Toutes les régions
Paramètres de création de connexion.
Cette connexion n’est pas partageable. Si l’application power est partagée avec un autre utilisateur, un autre utilisateur est invité à créer une connexion explicitement.
| Nom | Type | Descriptif | Obligatoire |
|---|---|---|---|
| Nom d’utilisateur | ficelle | Adresse e-mail de ce compte | Vrai |
| Clé d’API | securestring | Clé API pour ce compte | Vrai |
Limitations
| Nom | Appels | Période de renouvellement |
|---|---|---|
| Appels d’API par connexion | 100 | 60 secondes |
Actions
| Créer un agent |
Cette opération est utilisée pour ajouter un nouvel agent à votre compte LiveChat. |
| Créer un ticket |
Cette opération est utilisée pour ajouter un nouveau ticket à votre compte LiveChat. |
| Mettre à jour le ticket |
Cette opération est utilisée pour mettre à jour les détails d’un ticket existant dans votre compte LiveChat. |
| Obtenir un ticket |
Cette opération permet d’extraire les détails d’un ticket spécifique dans votre compte LiveChat. |
| Répertorier les agents |
Cette opération retourne une liste de tous les agents de votre compte LiveChat. |
| Répertorier les tickets |
Cette opération retourne une liste de tickets dans votre compte LiveChat. |
| Supprimer un agent |
Cette opération permet de supprimer un agent de votre compte LiveChat. |
Créer un agent
Cette opération est utilisée pour ajouter un nouvel agent à votre compte LiveChat.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Messagerie électronique
|
login | True | string | |
|
Nom
|
name | True | string | |
|
État de connexion
|
login_status | string | ||
|
Titre
|
job_title | string |
Valeurs par défaut : Agent de support. |
|
|
Autorisation
|
permission | string | ||
|
Mot de passe
|
password | string |
Longueur minimale 5. |
|
|
Nombre maximal de conversations
|
max_chats_count | string |
Limite des conversations simultanées. |
Retours
- Corps
- CreateAgent_Response
Créer un ticket
Cette opération est utilisée pour ajouter un nouveau ticket à votre compte LiveChat.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Message
|
message | True | string | |
|
E-mail du demandeur
|
True | string | ||
|
Nom du demandeur
|
name | string | ||
|
Sujet
|
subject | string | ||
|
ID du bénéficiaire
|
id | string | ||
|
Type de Source
|
type | string |
Choisir une source |
|
|
Source URL
|
url | string |
Si le type de source est une fenêtre de conversation. |
Retours
- Corps
- TicketResponse
Mettre à jour le ticket
Cette opération est utilisée pour mettre à jour les détails d’un ticket existant dans votre compte LiveChat.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Ticket Id
|
ticketId | True | string |
ID du ticket |
|
Message
|
message | string | ||
|
E-mail du demandeur
|
True | string | ||
|
Nom du demandeur
|
name | string | ||
|
Sujet
|
subject | string | ||
|
ID du bénéficiaire
|
id | string |
Choisissez un bénéficiaire. |
|
|
Type de Source
|
type | string |
Choisissez une source. |
|
|
Source URL
|
url | string |
Si le type de source est une fenêtre de conversation. |
Retours
- Corps
- TicketResponse
Obtenir un ticket
Cette opération permet d’extraire les détails d’un ticket spécifique dans votre compte LiveChat.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Ticket Id
|
ticketId | True | string |
ID du ticket |
Retours
- Corps
- TicketResponse
Répertorier les agents
Cette opération retourne une liste de tous les agents de votre compte LiveChat.
Retours
Liste de tous les agents avec leurs détails.
- Objets
- ListAgents_Response
Répertorier les tickets
Cette opération retourne une liste de tickets dans votre compte LiveChat.
Retours
- Objets
- ListTicketsResponse
Supprimer un agent
Cette opération permet de supprimer un agent de votre compte LiveChat.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Messagerie électronique
|
login | True | string |
E-mail de l’agent. |
Retours
- Corps
- DeleteAgent_Response
Déclencheurs
| Lors de la création d’un ticket |
Cette opération se déclenche lorsqu’un nouveau ticket est ajouté. |
| Lorsqu’une conversation se termine |
Cette opération se déclenche lorsqu’une conversation se termine. |
| Quand une conversation démarre |
Cette opération se déclenche lors du démarrage d’une conversation. |
Lors de la création d’un ticket
Cette opération se déclenche lorsqu’un nouveau ticket est ajouté.
Retours
- Corps
- WebhookTicketResponse
Lorsqu’une conversation se termine
Quand une conversation démarre
Cette opération se déclenche lors du démarrage d’une conversation.
Retours
- Corps
- WebhookChatResponse
Définitions
WebhookChatResponse
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
agents
|
chat.agents | array of object |
agents |
|
E-mail de l’agent
|
chat.agents.login | string |
Adresse e-mail de l’agent. |
|
Nom de l’agent
|
chat.agents.name | string |
Nom de l’agent. |
|
Horodatage terminé
|
chat.ended_timestamp | string |
aaaa-MM-ddTHH :mm :ss.fffZ |
|
events
|
chat.events | array of object |
Tableau d’événements. |
|
Texte de l’événement
|
chat.events.text | string |
Message associé à l’événement. |
|
Date-Time d’événements
|
chat.events.timestamp | string |
aaaa-MM-ddTHH :mm :ss.fffZ |
|
Type d'événement
|
chat.events.type | string |
Type d’événement. |
|
Type d’utilisateur d’événement
|
chat.events.user_type | string |
Type d’utilisateur. |
|
groups
|
chat.groups | array of integer | |
|
ID de groupe
|
chat.id | string |
Identificateur unique du groupe. |
|
Message
|
chat.messages | array of object |
Tableau de messages. |
|
ID de l’agent
|
chat.messages.agent_id | string |
ID unique de l’agent associé au message. |
|
Nom de l’auteur
|
chat.messages.author_name | string |
Nom de l’auteur du message.. |
|
Texto
|
chat.messages.text | string |
Corps du message. |
|
Date-Time envoyées
|
chat.messages.timestamp | string |
aaaa-MM-ddTHH :mm :ss.fffZ |
|
Type d’utilisateur
|
chat.messages.user_type | string |
Type de l’utilisateur qui envoie le message. |
|
Démarré Date-Time
|
chat.started_timestamp | string |
aaaa-MM-ddTHH :mm :ss.fffZ |
|
tags
|
chat.tags | array of string | |
|
URL
|
chat.url | string |
URL du site web où la conversation a démarré. |
|
ID d’événement
|
event_unique_id | string |
ID unique de l’événement associé à la conversation. |
|
Pré-sondage de conversation
|
pre_chat_survey | array of object |
Tableau de réponses d’enquête de pré-conversation. |
|
Réponse
|
pre_chat_survey.answer | string |
Réponse à l’enquête. |
|
ID d’enquête
|
pre_chat_survey.id | string |
ID d’enquête de pré-conversation. |
|
Question
|
pre_chat_survey.label | string |
Question d’enquête. |
|
Messagerie électronique
|
visitor.email | string |
Adresse e-mail du visiteur. |
|
Id
|
visitor.id | string |
ID unique du visiteur. |
|
Language
|
visitor.language | string |
Langue associée au compte du visiteur. |
|
Nom
|
visitor.name | string |
Nom du visiteur. |
|
Page
|
visitor.page_current | string |
Page web à partir de laquelle la conversation provient. |
WebhookTicketResponse
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
ticket.assignee.id | string |
Identificateur unique de l’utilisateur. |
|
Nom
|
ticket.assignee.name | string |
Nom du bénéficiaire. |
|
events
|
ticket.events | array of object | |
|
Id
|
ticket.events.author.id | string |
ID unique de l’utilisateur. |
|
Nom
|
ticket.events.author.name | string |
Nom de l’auteur. |
|
Type
|
ticket.events.author.type | string |
Agent ou client. |
|
Date-Time d’événements
|
ticket.events.date | date-time |
aaaa-MM-ddTHH :mm :ss.fffZ |
|
Est privé
|
ticket.events.is_private | boolean |
True si l’événement est privé. |
|
Message
|
ticket.events.message | string |
Description de l’événement. |
|
Type
|
ticket.events.source.type | string |
Fenêtre de conversation, courrier ou lc2. |
|
URL
|
ticket.events.source.url | string |
URL du site web à partir duquel le ticket a été envoyé. |
|
Type d'événement
|
ticket.events.type | string |
Type d’événement qui a généré le ticket. |
|
Groupe
|
ticket.groups | array of object |
Détails du groupe associé. |
|
Id
|
ticket.groups.id | integer |
ID unique du groupe. |
|
Nom
|
ticket.groups.name | string |
Nom du groupe. |
|
Ticket Id
|
ticket.id | string |
ID unique du ticket. |
|
IP
|
ticket.requester.ip | string |
Adresse IP du demandeur. |
|
Messagerie électronique
|
ticket.requester.mail | string |
Adresse e-mail du demandeur. |
|
Nom
|
ticket.requester.name | string |
Nom du demandeur. |
|
Id
|
ticket.source.id | string |
ID unique de la source. |
|
Type
|
ticket.source.type | string |
Lc2, courrier, facebook, agent-app-manual ou chat-window. |
|
URL
|
ticket.source.url | string |
URL du site web où le ticket a été créé. |
|
Statut
|
ticket.status | string |
Ouvrez, attendez, résolvez ou courrier indésirable. |
|
Sujet
|
ticket.subject | string |
Brève description du ticket. |
|
tags
|
ticket.tags | array of string |
ListTicketsResponse
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Création de Date-Time
|
date | date-time |
aaaa-MM-ddTHH :mm :ss.fffZ |
|
Ticket Id
|
id | string |
Identificateur unique du ticket. |
|
Date-Time modifié
|
modified | date-time |
aaaa-MM-ddTHH :mm :ss.fffZ |
|
IP
|
requester.ip | string |
Adresse IP du demandeur. |
|
Messagerie électronique
|
requester.mail | string |
Adresse e-mail du demandeur. |
|
Nom
|
requester.name | string |
Nom complet du demandeur. |
|
Id
|
source.id | string |
Identificateur unique de la source. |
|
Type
|
source.type | string |
À partir d’une conversation, d’un courrier ou d’un lc2. |
|
URL
|
source.url | string |
Page web où le ticket a été créé. |
|
Statut
|
status | string |
Ouvrez, attendez, résolvez ou courrier indésirable. |
|
Sujet
|
subject | string |
Description de la source du ticket. |
TicketResponse
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
currentGroup.id | integer |
ID unique du groupe. |
|
Nom
|
currentGroup.name | string |
Nom du groupe. |
|
Création de Date-Time
|
date | date-time |
aaaa-MM-ddTHH :mm :ss.fffZ |
|
events
|
events | array of object | |
|
Id
|
events.author.id | string |
ID unique de l’utilisateur. |
|
Nom
|
events.author.name | string |
Nom de l’auteur. |
|
Type
|
events.author.type | string |
Agent ou client. |
|
Date-Time d’événements
|
events.date | date-time |
aaaa-MM-ddTHH :mm :ss.fffZ |
|
Est privé
|
events.is_private | boolean |
True si l’événement est privé. |
|
Message
|
events.message | string |
Description de l’événement. |
|
Type
|
events.source.type | string |
Fenêtre de conversation, courrier ou lc2. |
|
URL
|
events.source.url | string |
URL du site web à partir duquel le ticket a été envoyé. |
|
Type d'événement
|
events.type | string |
Type d’événement qui a généré le ticket. |
|
Groupe
|
groups | array of object |
Détails du groupe associé. |
|
Id
|
groups.id | integer |
ID unique du groupe. |
|
Nom
|
groups.name | string |
Nom du groupe. |
|
Ticket Id
|
id | string |
ID unique du ticket. |
|
IP
|
requester.ip | string |
Adresse IP du demandeur. |
|
Messagerie électronique
|
requester.mail | string |
Adresse e-mail du demandeur. |
|
Nom
|
requester.name | string |
Nom du demandeur. |
|
Id
|
source.id | string |
ID unique de la source. |
|
Type
|
source.type | string |
Lc2, courrier, facebook, agent-app-manual ou chat-window. |
|
URL
|
source.url | string |
URL du site web où le ticket a été créé. |
|
Statut
|
status | string |
Ouvrez, attendez, résolvez ou courrier indésirable. |
|
Sujet
|
subject | string |
Brève description du ticket. |
|
tags
|
tags | array of string |
ListAgents_Response
Liste de tous les agents avec leurs détails.
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Avatar
|
avatar | string |
Chemin d’accès à l’image sur Amazon s3. |
|
Adresse e-mail de connexion
|
login | string |
Adresse e-mail de l’agent. |
|
Nom
|
name | string |
Nom de l’agent. |
|
Autorisation
|
permission | string |
Propriétaire, administrateur ou normal. |
CreateAgent_Response
| Nom | Chemin d’accès | Type | Description |
|---|---|---|---|
|
Avatar
|
avatar | string |
Chemin d’accès à l’image sur Amazon s3. |
|
Tableau de groupes
|
groups | array of object |
La liste de tous les groupes dont l’agent fait partie. |
|
ID de groupe
|
groups.id | integer |
ID unique du groupe. |
|
Nom du groupe
|
groups.name | string |
Nom du groupe. |
|
Poste
|
job_title | string |
Agent de support par défaut. |
|
Messagerie électronique
|
login | string |
Adresse e-mail de l’agent. |
|
État de connexion
|
login_status | string |
Accepter des conversations ou ne pas accepter les conversations. |
|
Nombre maximal de conversations
|
max_chats_count | integer |
Limite des conversations simultanées. |
|
Nom
|
name | string |
Nom de l’agent. |
|
Autorisation
|
permission | string |
Propriétaire, administrateur ou normal |
|
Statut
|
status | string |
Accepter les conversations, ne pas accepter les conversations ou hors connexion. |