Medallia
Medallia Experience Cloud est une plateforme logicielle de gestion des commentaires des clients qui permet aux organisations d’améliorer l’expérience client. Connectez-vous à Medallia pour gérer vos données d’expérience. Vous pouvez effectuer différentes actions telles que l’envoi d’invitations, les signaux d’expérience d’envoi, la voix des données client, etc.
Ce connecteur est disponible dans les produits et régions suivants :
| Service | classe | Régions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Applications logiques | Norme | Toutes les régions Logic Apps , à l’exception des suivantes : - Régions Azure Government - Régions Azure Chine - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Toutes les régions Power Apps , à l’exception des suivantes : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Contact | |
|---|---|
| Nom | Medallia Support |
| URL | https://www.medallia.com/contact-us/ |
| Messagerie électronique | support@medallia.com |
| Métadonnées du connecteur | |
|---|---|
| Éditeur | Medallia, Inc. |
| Site internet | https://www.medallia.com/xchange/medallia-for-dynamics365/ |
| Politique de confidentialité | https://www.medallia.com/privacy-policy/ |
| Catégories | Ventes et CRM ; Gestion de l’entreprise |
Le connecteur de Medallia pour Microsoft permet aux clients conjoints avec Microsoft Dynamics 365 d’obtenir une vue complète des clients. Les utilisateurs de Dynamics 365 verront des données CRM enrichies avec des insights sur l’expérience client à l’aide d’un flux bidirectionnel d’informations, fournissant un accès contextuel aux insights d’expérience afin que vos équipes orientées client aient une compréhension plus précise de leurs relations de compte. Notre connecteur Microsoft pour Medallia facilite l’établissement d’une connexion sécurisée basée sur l’API entre les deux systèmes et avec la prise en charge de l’authentification unique de Medallia, les utilisateurs autorisés sont loin d’une analyse plus approfondie disponible dans Medallia Experience Cloud. En plus de cela, les flux prédéfinis dans Power Automate déclenchent automatiquement des invitations de commentaires dans Dynamics 365. Les utilisateurs Dynamics 365 pourront ensuite suivre les clients en accédant aux cas, tâches ou notifications en fonction des alertes de détracteur de Medallia.
Prerequisites
Pour utiliser le connecteur Medallia, vous devez disposer d’un compte avec Medallia. Pour plus d’informations, contactez votre représentant dans les ventes de Medallia ou le support Medallia .
Comment obtenir des informations d’identification
Un utilisateur peut obtenir des informations d’identification auprès du connecteur Medallia en contactant Medallia Sales ou Medallia Support.
Prise en main de votre connecteur
La documentation complète est disponible à partir de Medallia Sales ou Medallia Support pour l’utiliser avec ce connecteur. Le connecteur est conçu pour fonctionner avec la solution Medallia Sample qui inclut des déclencheurs sur Case Close et Opportunity Close comme Won.
Erreurs courantes et solutions
Si vous utilisez le connecteur Medallia avec l’exemple de solution Medallia, toutes les erreurs sont capturées dans la base de données Common Data Universe (base de données DataVerse)
Questions fréquentes (FAQ)
Le connecteur Medallia est conçu pour fonctionner avec Model Driven Power Apps. Veuillez contacter votre représentant Medallia pour plus d’informations.
Limitations
| Nom | Appels | Période de renouvellement |
|---|---|---|
| Appels d’API par connexion | 100 | 60 secondes |
Actions
| Déclencher l’invitation |
Envoyez une demande d’invitation en cas de fermeture de cas et d’opportunité. |
| Envoyer des signaux d’expérience |
Connectez-vous à Medallia pour gérer vos données d’expérience. |
Déclencher l’invitation
Envoyez une demande d’invitation en cas de fermeture de cas et d’opportunité.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Identifiant de service
|
Service | True | string |
ID de service à utiliser sur la demande. |
|
URL de l’instance du client
|
Instance-URL | True | string |
URL de l’instance client ou de l’entreprise à utiliser sur la demande. |
|
|
object |
Envoyer des signaux d’expérience
Connectez-vous à Medallia pour gérer vos données d’expérience.
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Identifiant de service
|
Service | True | string |
ID de service à utiliser sur la demande. |
|
URL de l’instance du client
|
Instance-URL | True | string |
URL de l’instance client ou de l’entreprise à utiliser sur la demande. |
|
|
object |