Demandeur (préversion)
Demandeur est un support technique multicanal polyvalent conçu pour le support client et la gestion des demandes internes. Avec requestor, vous pouvez gérer efficacement le support client et les demandes d’équipe interne par e-mail, téléphone et conversation, dans un emplacement pratique. Le connecteur demandeur est destiné aux opérateurs demandeurs pour gérer les tickets et les contacts.
Ce connecteur est disponible dans les produits et régions suivants :
| Service | classe | Régions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Applications logiques | Norme | Toutes les régions Logic Apps , à l’exception des suivantes : - Régions Azure Government - Régions Azure Chine - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Apps | Premium | Toutes les régions Power Apps , à l’exception des suivantes : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Power Automate | Premium | Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants : - Us Government (GCC) - Us Government (GCC High) - China Cloud géré par 21Vianet - Us Department of Defense (DoD) |
| Contact | |
|---|---|
| Nom | Support technique |
| URL | https://www.requestor.com |
| Messagerie électronique | support@requestor.com |
| Métadonnées du connecteur | |
|---|---|
| Éditeur | Demandeur |
| Site web | https://requestor.servicedesk.net |
| Catégories | Productivité |
| Icône | https://requestor.servicedesk.net/Home/GetRequestorLogo |
| Éditeur | Demandeur |
| Politique de confidentialité | https://www.requestor.com/documents/ |
Connecteur demandeur
Le demandeur facilite la fourniture d’un service exceptionnel à la fois aux clients et aux employés avec son système de tickets avancé et l’intelligence artificielle intégrée (IA).
Prerequisites
Pour utiliser ce connecteur, vous aurez besoin des éléments suivants :
- Connexion et mot de passe pour le compte Requstor.
Opérations prises en charge
Le connecteur prend en charge les opérations suivantes :
-
Create Ticket: Créez un ticket dans le demandeur. -
Create User: Créez un utilisateur dans Requestor.
Déclencheurs pris en charge
Le connecteur prend en charge les trigggers suivants :
-
When a ticket is created: recevoir une notification lors de la création d’un ticket. -
When a user is created: recevoir une notification lorsqu’un utilisateur est créé. -
Ticket Monitoring: recevez une notification lorsque les conditions sont remplies dans la vérification périodique de la demande. -
When a ticket state changes: recevez une notification lorsqu’un état de ticket change. -
When a ticket category is changed: recevoir une notification lorsqu’une catégorie de ticket est modifiée. -
Ticket Custom Form Change: recevoir une notification lorsqu’un formulaire personnalisé est modifié. -
When a user is updated: recevoir une notification lorsqu’un utilisateur est mis à jour. -
When a user is deleted: recevoir une notification lorsqu’un utilisateur est supprimé. -
When a company is created: recevez une notification lorsqu’une entreprise est créée. -
When a company is updated: recevez une notification lorsqu’une entreprise est mise à jour. -
When a company is deleted: recevez une notification lorsqu’une entreprise est supprimée.
Création d’une connexion
Le connecteur prend en charge les types d’authentification suivants :
| Par défaut | Paramètres de création de connexion. | Toutes les régions | Non partageable |
Faire défaut
Applicable : Toutes les régions
Paramètres de création de connexion.
Cette connexion n’est pas partageable. Si l’application power est partagée avec un autre utilisateur, un autre utilisateur est invité à créer une connexion explicitement.
| Nom | Type | Descriptif | Obligatoire |
|---|---|---|---|
| Instance d’URL | ficelle | Entrez l’URL de votre demandeur (par exemple https://test.servicedesk.net) | Vrai |
| Nom d’utilisateur du demandeur | securestring | Nom d’utilisateur de l’API demandeur | Vrai |
| Mot de passe | securestring | Mot de passe de l’API demandeur | Vrai |
Limitations
| Nom | Appels | Période de renouvellement |
|---|---|---|
| Appels d’API par connexion | 100 | 60 secondes |
Actions
| Créer un ticket |
Créer un ticket |
| Créer un utilisateur |
Créer un utilisateur |
Créer un ticket
Créer un ticket
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Type
|
Type | True | integer |
Type |
|
ServiceId
|
ServiceId | True | integer |
ServiceId |
|
Sujet
|
Subject | True | string |
Sujet |
|
Message
|
Message | True | string |
Message |
|
SubmitterEmail
|
SubmitterEmail | True | string |
SubmitterEmail |
|
SolverUserProviderKey
|
SolverUserProviderKey | string |
SolverUserProviderKey |
Créer un utilisateur
Créer un utilisateur
Paramètres
| Nom | Clé | Obligatoire | Type | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Nom d’utilisateur
|
UserName | True | string |
Nom d’utilisateur |
|
Messagerie électronique
|
string |
Messagerie électronique |
||
|
Mot de passe
|
Password | string |
Mot de passe |
|
|
RoleEndUser
|
RoleEndUser | boolean |
RoleEndUser |
|
|
RoleSmartUser
|
RoleSmartUser | boolean |
RoleSmartUser |
|
|
RoleOperator
|
RoleOperator | boolean |
RoleOperator |
|
|
RoleSuperOperator
|
RoleSuperOperator | boolean |
RoleSuperOperator |
|
|
RoleAdministrator
|
RoleAdministrator | boolean |
RoleAdministrator |
|
|
Prénom
|
FirstName | string |
Prénom |
|
|
nom de famille
|
LastName | string |
nom de famille |
|
|
MiddleName
|
MiddleName | string |
MiddleName |
|
|
DisplayName
|
DisplayName | string |
DisplayName |
|
|
Téléphone
|
Phone | string |
Téléphone |
|
|
ChangePasswordAfterLogging
|
ChangePasswordAfterLogging | True | boolean |
ChangePasswordAfterLogging |
|
AdminNote
|
AdminNote | string |
AdminNote |
|
|
AdditionalInformation
|
AdditionalInformation | string |
AdditionalInformation |
|
|
CustomerNames
|
CustomerNames | array of string |
CustomerNames |
Déclencheurs
| Lors de la création d’un ticket |
Déclenché lors de la création d’un ticket. |
| Lorsqu’un utilisateur est créé |
Déclenché lorsqu’un utilisateur est créé |
| Lorsqu’un utilisateur est mis à jour |
Déclenché lorsqu’un utilisateur est mis à jour. |
| Lorsqu’un utilisateur est supprimé |
Déclenché lorsqu’un utilisateur est supprimé. |
| Lorsqu’un état du ticket change |
Déclenché lorsqu’un état de ticket change. |
| Lorsqu’une catégorie de ticket est modifiée |
Déclenché lorsqu’une catégorie de ticket est modifiée. |
| Lorsqu’une entreprise est créée |
Déclenché lorsqu’une entreprise est créée. |
| Lorsqu’une entreprise est mise à jour |
Déclenché lorsqu’une entreprise est mise à jour. |
| Lorsqu’une entreprise est supprimée |
Déclenché lorsqu’une entreprise est supprimée. |
| Modification du formulaire personnalisé de ticket |
Déclenché lorsqu’un formulaire personnalisé est modifié. |
| Surveillance des tickets |
Déclenché lorsque les conditions sont remplies dans la vérification périodique de la demande. |
Lors de la création d’un ticket
Déclenché lors de la création d’un ticket.
Lorsqu’un utilisateur est créé
Déclenché lorsqu’un utilisateur est créé
Lorsqu’un utilisateur est mis à jour
Déclenché lorsqu’un utilisateur est mis à jour.
Lorsqu’un utilisateur est supprimé
Déclenché lorsqu’un utilisateur est supprimé.
Lorsqu’un état du ticket change
Déclenché lorsqu’un état de ticket change.
Lorsqu’une catégorie de ticket est modifiée
Déclenché lorsqu’une catégorie de ticket est modifiée.
Lorsqu’une entreprise est créée
Déclenché lorsqu’une entreprise est créée.
Lorsqu’une entreprise est mise à jour
Déclenché lorsqu’une entreprise est mise à jour.
Lorsqu’une entreprise est supprimée
Déclenché lorsqu’une entreprise est supprimée.
Modification du formulaire personnalisé de ticket
Déclenché lorsqu’un formulaire personnalisé est modifié.
Surveillance des tickets
Déclenché lorsque les conditions sont remplies dans la vérification périodique de la demande.