Service d'assistance Revelation

Ce connecteur est disponible dans les produits et régions suivants :

Service	classe	Régions
Copilot Studio	Premium	Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants :      - Us Government (GCC)      - Us Government (GCC High)      - China Cloud géré par 21Vianet      - Us Department of Defense (DoD)
Applications logiques	Norme	Toutes les régions Logic Apps , à l’exception des suivantes :      - Régions Azure Government      - Régions Azure Chine      - Us Department of Defense (DoD)
Power Apps	Premium	Toutes les régions Power Apps , à l’exception des suivantes :      - Us Government (GCC)      - Us Government (GCC High)      - China Cloud géré par 21Vianet      - Us Department of Defense (DoD)
Power Automate	Premium	Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants :      - Us Government (GCC)      - Us Government (GCC High)      - China Cloud géré par 21Vianet      - Us Department of Defense (DoD)

Contact
Nom	Prise en charge des poissons jaunes
URL	https://revelationhelpdesk.com
Messagerie électronique	support@yellowfishsoftware.com

Métadonnées du connecteur
Éditeur	Yellowfish Software
Site internet	https://revelationhelpdesk.com
Politique de confidentialité	https://revelationhelpdesk.com/privacypolicy
Catégories	Opérations informatiques ; Productivité

Le support technique De révélation est une application de ticketing de support technique basée sur le web disponible en tant que solution hébergée dans le cloud ou en tant que plateforme locale. Ce connecteur vous permet de créer et de mettre à jour des éléments dans votre système de tickets de support technique Revelation, comme les tickets, les clients, les utilisateurs et les ressources en vous connectant à l’API du support technique De la révélation à l’aide de l’authentification OAuth. Les nouveaux tickets peuvent être enregistrés, les notes d’action ajoutées et vous pouvez réaffecter ou modifier la priorité/l’état des tickets existants. Vous pouvez également tirer parti de la liste complète des déclencheurs qui vous permettent d’intégrer vos processus métier en fonction des événements qui se produisent dans le support technique De révélation.

Prerequisites

Vous aurez besoin d’un compte de support technique Revelation pour utiliser ce connecteur. Si vous n’êtes pas encore inscrit au support technique De révélation, vous pouvez obtenir un essai gratuit de 30 jours ici.

Comment obtenir des informations d’identification

Pour utiliser le connecteur, vous aurez besoin de l’URL de votre instance de support technique Revelation et vous aurez besoin d’un compte super administrateur. Si vous vous êtes inscrit à une version d’évaluation, l’URL sera «https://trial.revelationhelpdesk.com » et votre nom d’utilisateur super administrateur sera l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire. Vous serez prompté de modifier votre mot de passe par défaut la première fois que vous vous connectez à votre compte d’évaluation via l’interface web.

Mise en route

Pour commencer à utiliser le connecteur du support technique Revelation, créez un flux et ajoutez une nouvelle étape. Recherchez ensuite « Support technique De révélation » et sélectionnez l’une des actions disponibles.

Se connecter au support technique De révélation

La première étape lors de l’ajout d’une nouvelle action ou d’un déclencheur consiste à créer une connexion à votre instance du support technique De révélation. Lorsque vous y êtes invité, entrez votre URL du support technique De la révélation et veillez à entrer une URL sécurisée (HTTPS://) et l’URL ne se termine pas par « / »

Une fois que vous avez entré votre URL du support technique De révélation, cliquez sur « Se connecter » et vous verrez un formulaire de connexion contextuel. Entrez à nouveau votre URL De révélation, ainsi que votre nom d’utilisateur et mot de passe De révélation.

Une fois que vous êtes connecté, vous pourrez interagir avec l’action choisie.

Journaliser un nouveau ticket

Voici un exemple simple de journalisation d’un nouveau ticket à l’aide de l’action « Journaliser un nouveau ticket ». Sélectionnez simplement le client, le projet, l’utilisateur final, entrez une description de ticket et choisissez un état de ticket. Lorsque le flux s’exécute, il crée un ticket pour cet utilisateur final et l’affecte au projet sélectionné.

Journalisation avancée des tickets

Voici un scénario avancé dans lequel nous enregistrons un nouveau ticket à partir d’un e-mail. Lorsqu’un nouvel e-mail arrive, il déclenche le flux et utilise l’action « Rechercher un utilisateur » pour rechercher l’utilisateur dans le support technique De révélation par l’adresse FROM de l’e-mail. L’action « Journaliser un nouveau ticket » enregistre ensuite un ticket à l’utilisateur final à l’aide de la sortie (Id utilisateur) de l’étape précédente. La description du ticket sera la ligne d’objet de l’e-mail et les champs Client et Projet peuvent être laissés vides, car ceux-ci seront définis automatiquement en fonction de l’utilisateur final du ticket. Ensuite, nous allons utiliser l’action « Ajouter une action » pour ajouter une note au ticket qui vient d’être journalisé à l’étape précédente. L’ID de ticket est l’ID du ticket connecté à l’étape précédente et les notes sont définies comme étant le corps de l’e-mail.

Le ticket connecté au support technique De révélation ressemblera à ceci

Scénario de déclencheur

Un scénario courant pour l’utilisation de déclencheurs consisterait à alerter une équipe ou un responsable lorsqu’un ticket est dû ou à risque. Dans l’exemple suivant, nous avons ajouté le déclencheur « When a Ticket is Due » qui démarrerait le flux dès qu’un ticket ouvert atteint sa date d’échéance.

Une étape conditionnelle a été ajoutée pour vérifier le nom du service pour le ticket, s’il s’agit de RH, il continuera, s’il n’arrête pas le flux. Il s’agit simplement d’un exemple de type d’instructions logiques qui peuvent se produire en fonction des données de ticket.

Enfin, la dernière étape est définie pour publier un nouveau message dans un canal Teams, qui inclut un message indiquant que le ticket est dû et inclut également la description du ticket # et du ticket dans le corps du message

Problèmes connus et limitations

• Les noms d’actions et de déclencheurs dans le connecteur ne reflètent pas les expressions configurées dans le support technique De révélation. Toutefois, les noms de champs pour toutes les actions et déclencheurs reflètent les expressions personnalisées. Par exemple, le mot « Ticket » peut être remplacé par « Problème », mais le nom de l’action « Journaliser un nouveau ticket » ne change pas. Les noms de champs dans cette action, tels que « Client », « Projet » et « Utilisateur final » sont mis à jour dynamiquement en fonction de la configuration de votre support technique De la révélation.
• Ce connecteur prend uniquement en charge le support technique Revelation V22.3 (Cloud) et Le serveur Revelation 2022 (local). Il existe d’autres exigences pour utiliser le connecteur avec la version locale du support technique De révélation.

Support

Consultez notre guide d’aide pour plus d’informations sur les fonctionnalités du support technique de Révélation ou pour obtenir une assistance et un support supplémentaires, veuillez contacter support@revelationhelpdesk.com

Création d’une connexion

Le connecteur prend en charge les types d’authentification suivants :

Par défaut	Paramètres de création de connexion.	Toutes les régions	Non partageable

Faire défaut

Applicable : Toutes les régions

Paramètres de création de connexion.

Cette connexion n’est pas partageable. Si l’application power est partagée avec un autre utilisateur, un autre utilisateur est invité à créer une connexion explicitement.

Nom	Type	Descriptif	Obligatoire
URL de révélation	ficelle	URL de votre site De révélation (exemple : https://support.yourdomain.com)	Vrai

Limitations

Nom	Appels	Période de renouvellement
Appels d’API par connexion	100	60 secondes

Actions

Ajouter une action	Ajouter une action à un ticket existant dans le support technique De révélation
Créer Office	Créer un support technique Office dans Revelation
Créer un client	Créer un client (entreprise) dans le support technique Revelation
Créer un utilisateur	Créer un utilisateur
Créer un élément multimédia	Créer une ressource
Définir la priorité des tickets	Définir la priorité d’un ticket existant
Définir le type de ticket	Définit le type de ticket d’un ticket existant
Définir l’état du ticket	Modifier l’état d’un ticket dans le support technique De révélation
Journaliser un nouveau ticket	Journaliser un nouveau ticket dans le support technique De révélation
Mettre à jour la ressource	Mettre à jour une ressource existante
Obtenir un ticket existant	Obtenir un ticket existant par ID dans le support technique De révélation
Obtenir une ressource existante	Obtenir une ressource existante dans le support technique De révélation
Rechercher des ressources	Rechercher des ressources existantes dans le support technique De révélation
Rechercher un utilisateur	Rechercher un utilisateur unique dans le support technique Revelation
Réaffecter un ticket	Réaffecter un ticket dans le support technique De révélation

Ajouter une action

Créer Office

Créer un client

Créer un utilisateur

Créer un élément multimédia

Définir la priorité des tickets

Définir le type de ticket

Définir l’état du ticket

Journaliser un nouveau ticket

Mettre à jour la ressource

Obtenir un ticket existant

Obtenir une ressource existante

Rechercher des ressources

Rechercher un utilisateur

Réaffecter un ticket

Déclencheurs

Lors de la création d’une ressource	Cette opération est déclenchée lors de la création d’une ressource
Lorsqu’office est créé	Cette opération est déclenchée lorsqu’office est créé
Lorsqu’office est mis à jour	Cette opération est déclenchée lorsqu’office est mis à jour
Lorsqu’un client est mis à jour	Cette opération est déclenchée lorsqu’un client est mis à jour
Lorsqu’un ticket est enregistré	Cette opération est déclenchée lorsqu’un ticket est enregistré.
Lorsqu’un ticket est fermé	Cette opération est déclenchée lorsqu’un ticket est fermé
Lorsqu’un ticket est mis à jour	Cette opération est déclenchée lorsqu’un ticket est mis à jour (action ajoutée).
Lorsqu’un ticket est rouvert	Cette opération est déclenchée lorsqu’un ticket est rouvert
Lorsqu’un ticket est supprimé	Cette opération est déclenchée lorsqu’un ticket est supprimé
Lorsqu’un ticket est à risque	Cette opération est déclenchée lorsqu’un ticket est à risque
Lorsqu’un utilisateur est créé	Cette opération est déclenchée lors de la création d’un utilisateur
Lorsqu’un utilisateur est mis à jour	Cette opération est déclenchée lorsqu’un utilisateur est mis à jour
Lorsqu’une ressource est mise à jour	Cette opération est déclenchée lorsqu’une ressource est mise à jour
Quand un client est créé	Cette opération est déclenchée lors de la création d’un client
Quand un ticket est dû	Cette opération est déclenchée lorsqu’un ticket est dû

Lors de la création d’une ressource

Lorsqu’office est créé

Lorsqu’office est mis à jour

Lorsqu’un client est mis à jour

Lorsqu’un ticket est enregistré

Lorsqu’un ticket est fermé

Lorsqu’un ticket est mis à jour

Lorsqu’un ticket est rouvert

Lorsqu’un ticket est supprimé

Lorsqu’un ticket est à risque

Lorsqu’un utilisateur est créé

Lorsqu’un utilisateur est mis à jour

Lorsqu’une ressource est mise à jour

Quand un client est créé

Quand un ticket est dû

Définitions

boolean