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Talkdesk (préversion)

Talkdesk offre un meilleur moyen aux organisations de déverrouiller intelligemment la promesse et le potentiel d’une grande expérience client avec des solutions cloud de bout en bout. Connectez-vous à d’autres systèmes externes déjà pris en charge par Microsoft pour pouvoir exécuter des actions dans Talkdesk, comme créer un agent, créer un rappel, obtenir un utilisateur par e-mail, etc. ou déclencher vos propres flux lorsqu’un contact est créé/mis à jour, note est créé, démarrage d’appel entrant, etc. dans Talkdesk.

Ce connecteur est disponible dans les produits et régions suivants :

Service classe Régions
Copilot Studio Premium Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants :
     - Us Government (GCC)
     - Us Government (GCC High)
     - China Cloud géré par 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Applications logiques Norme Toutes les régions Logic Apps , à l’exception des suivantes :
     - Régions Azure Government
     - Régions Azure Chine
     - Us Department of Defense (DoD)
Power Apps Premium Toutes les régions Power Apps , à l’exception des suivantes :
     - Us Government (GCC)
     - Us Government (GCC High)
     - China Cloud géré par 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Power Automate Premium Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants :
     - Us Government (GCC)
     - Us Government (GCC High)
     - China Cloud géré par 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Contact
Nom Talkdesk Support
URL https://support.talkdesk.com/
Messagerie électronique support@talkdesk.com
Métadonnées du connecteur
Éditeur Talkdesk
Site internet https://www.talkdesk.com/
Politique de confidentialité https://www.talkdesk.com/terms-of-service/privacy-policy/
Catégories Communication; Ventes et CRM

Le connecteur Talkdesk offre un meilleur moyen aux organisations de déverrouiller intelligemment la promesse et le potentiel d’une grande expérience client avec des solutions cloud de bout en bout. Connectez-vous à d’autres systèmes externes déjà pris en charge par Microsoft (dans Power Apps et Power Automate) pour pouvoir exécuter des actions dans Talkdesk, comme créer un agent, créer un rappel, obtenir un utilisateur par e-mail, etc. ou déclencher vos propres flux lorsqu’un contact est créé/mis à jour, note est créé, démarrage d’appel entrant, etc. dans Talkdesk.

Création d’une connexion

Le connecteur prend en charge les types d’authentification suivants :
Par défaut Paramètres de création de connexion. Toutes les régions Non partageable

Faire défaut

Applicable : Toutes les régions

Paramètres de création de connexion.

Cette connexion n’est pas partageable. Si l’application power est partagée avec un autre utilisateur, un autre utilisateur est invité à créer une connexion explicitement.

Nom Type Descriptif Obligatoire
Nom du compte Talkdesk ficelle Entrez le nom du compte Talkdesk Vrai
Talkdesk Client Id ficelle Entrer l’ID client Talkdesk Vrai
Clé secrète client Talkdesk securestring Entrer la clé secrète client Talkdesk Vrai

Limitations

Nom Appels Période de renouvellement
Appels d’API par connexion 100 60 secondes

Actions

Créer un agent (déconseillé) [DÉPRÉCIÉ]

Créez un agent dans Talkdesk.
Créer un rappel

Créez un rappel dans Talkdesk.
Créer un utilisateur

Créer un utilisateur dans Talkdesk
Créer une notification d’espace de travail (déconseillée) [DÉCONSEILLÉE]

Créez une notification d’espace de travail dans Talkdesk.
Mettre à jour l’état de l’utilisateur [DÉCONSEILLÉ]

Mettre à jour l’état de l’utilisateur dans Talkdesk (déconseillé).
Obtenir la présence de l’utilisateur (déconseillée) [DÉCONSEILLÉE]

Obtenez la présence de l’utilisateur dans Talkdesk.
Obtenir l’utilisateur par e-mail

Obtenez l’utilisateur par e-mail à partir de Talkdesk.
Obtenir l’état de l’utilisateur [DÉCONSEILLÉ]

Obtenir l’état de l’utilisateur dans Talkdesk (déconseillé).
Obtenir l’état personnalisé configuré du compte utilisé par les agents [DÉCONSEILLÉ]

Obtenir l’état personnalisé configuré par les comptes utilisés par les agents dans Talkdesk (déconseillé).
Obtenir un contact par ID

Obtenir un contact par ID à partir de Talkdesk.
Présence de l’inscription pour tous les utilisateurs (déconseillé) [DÉPRÉCIÉ]

S’abonner à la présence de tous les utilisateurs à partir du compte authentifié. Ces actions doivent être utilisées avant l’action UpdateUserStatus.

Créer un agent (déconseillé) [DÉPRÉCIÉ]

ID d’opération :
CreateAgent

Créez un agent dans Talkdesk.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Active
 active boolean

Valeur booléenne indiquant si l’agent est actif ou non.
Active
 active boolean

Valeur booléenne indiquant si une fois le travail d’appel activé ou non pour l’agent.
Délai d'expiration
 timeout string

Délai d’expiration en secondes.
Afficher
 show boolean

Valeur booléenne indiquant si les codes de disposition entrant doivent être affichés ou non.
Afficher
 show boolean

Valeur booléenne indiquant si les codes de disposition sortant doivent être affichés ou non.
Ivr agent activé
 agent_ivr_enabled boolean

Valeur booléenne indiquant si l’ivr de l’agent est activé ou non.
Messagerie électronique
 email True string

E-mail de l’agent.
Numéro d’extension
 extension_number string

Numéro d’extension de l’agent suivant le format regex /\A\d+\z/.
Nom complet
 full_name True string

Nom complet de l’agent.
Enabled
 enabled boolean

Valeur booléenne indiquant si les paramètres d’humeur sont activés ou non.
outbound_caller_id
 outbound_caller_id string

ID d’appelant sortant pour l’agent. (>= 5 caractères,<= 40 caractères)
Sélection de l’ID de l’appelant sortant activé
 outbound_caller_id_selection_enabled boolean

Valeur booléenne indiquant si la sélection de l’ID de l’appelant sortant est activée ou non.
Numéro de téléphone
 phone_number string

Numéro de téléphone associé à l’agent. (>= 5 caractères,<= 40 caractères)
Nom du rôle
 role_name True string

Rôle de l’agent.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Success
 success array of object

Tableau de créations d’agents réussies.
Id
 success.id string

ID de l’agent créé avec succès.
Messagerie électronique
 success.email string

E-mail de l’agent créé avec succès.
Failure
 failure array of object

Tableau de créations d’agents infructueuses.
Messagerie électronique
 failure.email string

E-mail de l’agent créé sans succès.
Message
 failure.message string

Le message d’erreur provient de la création de l’agent qui a échoué.

Créer un rappel

ID d’opération :
CreateCallback

Créez un rappel dans Talkdesk.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Numéro de téléphone Talkdesk
 talkdesk_phone_number True string

Numéro de téléphone conforme E.164 qui recevra l’appel.
Numéro de téléphone du contact
 contact_phone_number True string

Numéro de téléphone conforme E.164 du contact demandant le rappel.
Nom
 name string

Identificateur du champ, dans l’étendue de l’ensemble du contexte.
Nom affiché
 display_name string

Nom du champ tel qu’il est affiché à l’utilisateur
Texte d’info-bulle
 tooltip_text string

Info-bulle concernant le champ, affichée à l’utilisateur
Type de données
 data_type string

Data_type d’une énumération des valeurs possibles (ces énumérations peuvent impliquer la validation du champ « valeur » et des réponses d’erreur détaillées sont fournies pour les champs que nous ignorez).
Valeur
 value string

Valeur du champ

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Success
 code boolean

Message de réponse.

Créer un utilisateur

ID d’opération :
CreateUser

Créer un utilisateur dans Talkdesk

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Active
 active True boolean

État administratif de l’utilisateur.
ExternalId
 externalId string

Identificateur externe de l’utilisateur.
FamilyName
 familyName True string

Nom de famille de l’utilisateur ou nom dans la plupart des langues occidentales (par exemple, Jensen a donné le nom complet Mme Barbara J Jensen, III.)
GivenName
 givenName True string

Nom donné de l’utilisateur ou prénom dans la plupart des langues occidentales.
schemas
 schemas True array of string

Schémas URN pour la ressource utilisateur.
RolesString
 rolesString string

Liste des rôles pour l’utilisateur qui représentent collectivement qui est séparé par des points-virgules, par exemple « Student ; Professeur'.
TeamsString
 teamsString string

Liste d’équipes de l’utilisateur séparée par des points-virgules.
Nom d’utilisateur
 userName True string

E-mail de l’utilisateur.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Active
 active boolean

État administratif de l’utilisateur.
ExternalId
 externalId string

ID externe de l’utilisateur.
Id
 id string

ID de l’objet. Non modifiable.
Créé
 meta.created string

Date et heure de création de la ressource.
Dernière modification
 meta.lastModified string

Date et heure de la dernière modification de la ressource.
Emplacement
 meta.location string

Emplacement (URI) de la ressource.
Type de ressource
 meta.resourceType string

Type de ressource.
Version
 meta.version string

Version de la ressource.
FamilyName
 name.familyName string

Nom de famille de l’utilisateur ou nom dans la plupart des langues occidentales (par exemple, Jensen a donné le nom complet Mme Barbara J Jensen, III.).
GivenName
 name.givenName string

Nom donné de l’utilisateur ou prénom dans la plupart des langues occidentales.
Schemas
 schemas array of string

Schémas URN pour la ressource utilisateur.
RolesString
 urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.rolesString string

Liste des rôles pour l’utilisateur qui représentent collectivement qui est séparé par des points-virgules, par exemple « Student ; Professeur'.
TeamsString
 urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.teamsString string

Liste d’équipes de l’utilisateur séparée par des points-virgules.
Nom d’utilisateur
 userName string

E-mail de l’utilisateur. Non modifiable.

Créer une notification d’espace de travail (déconseillée) [DÉCONSEILLÉE]

ID d’opération :
CreateWorkspaceNotification

Créez une notification d’espace de travail dans Talkdesk.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
ID d’événement
 eventID True string

Sélectionnez le type de notification à déclencher.
Schéma de liste dynamique
 dynamicListSchema dynamic

Détails de l’élément sélectionné.

Retours

Les sorties de cette opération sont dynamiques.

Mettre à jour l’état de l’utilisateur [DÉCONSEILLÉ]

ID d’opération :
UpdateUserStatus

Mettre à jour l’état de l’utilisateur dans Talkdesk (déconseillé).

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Identifiant utilisateur
 id True string

ID d’utilisateur.
Statut actuel
 current_status string

État actuel de l’utilisateur (supposé). (Disponible uniquement ou occupé personnalisé)
Nouvel état
 new_status string

État de l’utilisateur souhaité. (Disponible uniquement ou occupé personnalisé)

Obtenir la présence de l’utilisateur (déconseillée) [DÉCONSEILLÉE]

ID d’opération :
GetUserPresence

Obtenez la présence de l’utilisateur dans Talkdesk.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Identifiant utilisateur
 id True string

ID d’utilisateur.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Id
 id string

ID unique de l’événement.
ID de compte
 account_id string

ID du compte.
Identifiant utilisateur
 user_id string

ID de l’utilisateur.
Statut
 status string

État actuel de l’utilisateur.
État personnalisé
 custom_status string

État personnalisé actuel de l’utilisateur.
ID d’état personnalisé
 custom_status_id string

ID d’état personnalisé actuel de l’utilisateur.
Occupation
 occupancy integer

Niveau d’occupation de l’utilisateur.
Canaux
 channels array of object

Liste des canaux disponibles.
Nom
 channels.name string

Nom du canal.
Occupation
 channels.occupancy integer

Niveau d’occupation du canal.
Appareils
 channels.devices array of string

Liste des appareils disponibles.
Appareils
 devices array of object

Liste des appareils disponibles.
Id
 devices.id string

ID de l’appareil.
Interactions
 interactions array of object

Liste des interactions en cours.
Id
 interactions.id string

ID de l’interaction.
ID d’appareil
 interactions.device_id string

ID de l’appareil.
Nom du canal
 interactions.channel_name string

Nom du canal.
Coûts
 interactions.cost integer

Coût de l’interaction.
Mise à jour effectuée par
 updated_by string

Ressource qui a effectué la dernière mise à jour.
Mis à jour à l’adresse
 updated_at string

Heure de la dernière mise à jour de l’état.

Obtenir l’utilisateur par e-mail

ID d’opération :
GetUserByEmail

Obtenez l’utilisateur par e-mail à partir de Talkdesk.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Adresse e-mail de l’utilisateur
 email True string

E-mail utilisateur pour la requête.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Users
 _embedded.users array of object

Données utilisateur.
Id
 _embedded.users.id string

ID de l’utilisateur.
Messagerie électronique
 _embedded.users.email string

Courrier électronique de l’utilisateur.
Nom
 _embedded.users.name string

Nom de l’utilisateur.
Active
 _embedded.users.active boolean

État d’activation ahe de l’utilisateur.
Gender
 _embedded.users.gender string

Sexe de l’utilisateur.
Extension
 _embedded.users.extension string

Extension de téléphone pour l’utilisateur.
Numéro de téléphone externe
 _embedded.users.external_phone_number string

Numéro de téléphone externe de l’utilisateur.
Créé à
 _embedded.users.created_at string

Date de création de l’utilisateur.

Obtenir l’état de l’utilisateur [DÉCONSEILLÉ]

ID d’opération :
GetUserStatus

Obtenir l’état de l’utilisateur dans Talkdesk (déconseillé).

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
user_ids
 user_ids array of string

user_ids

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
array of object
Statut
 status string

État actuel de l’utilisateur.
Id
 id string

Identifiant utilisateur.

Obtenir l’état personnalisé configuré du compte utilisé par les agents [DÉCONSEILLÉ]

ID d’opération :
GetAccountStatusList

Obtenir l’état personnalisé configuré par les comptes utilisés par les agents dans Talkdesk (déconseillé).

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
État personnalisé
 custom_status array of object

Liste des états personnalisés.
Id
 custom_status.id string

ID de l’état personnalisé.
Nom affiché
 custom_status.display_name string

Nom de présentation de l’état personnalisé.

Obtenir un contact par ID

ID d’opération :
GetContactByID

Obtenir un contact par ID à partir de Talkdesk.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Contact Id
 contact_id True string

Il s’agit de l’ID du contact Talkdesk.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Id
 contact.id string

ID de contact.
Nom
 contact.name string

Nom du contact.
Entreprise
 contact.company string

Contactez l’entreprise.
Téléphones
 contact.phones array of object

Liste des téléphones du contact.
Étiquette
 contact.phones.label string

Étiquette de numéro de téléphone.
Number
 contact.phones.number string

Numéro de téléphone au format E.164.

Présence de l’inscription pour tous les utilisateurs (déconseillé) [DÉPRÉCIÉ]

ID d’opération :
SubscribePresenceForAllUsers

S’abonner à la présence de tous les utilisateurs à partir du compte authentifié. Ces actions doivent être utilisées avant l’action UpdateUserStatus.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
URL
 url string

URL du répartiteur.
Nom d’utilisateur
 username string

Nom d’utilisateur pour accéder au répartiteur.
Mot de passe
 password string

Mot de passe pour accéder au répartiteur.
ID client
 client_id string

Identification du client au répartiteur.
Sujet
 topic string

Rubrique à abonner.

Déclencheurs

Lorsque l’agent se déconnecte

Lorsque l’agent se déconnecte.
Lorsque l’appel entrant atteint le centre de contacts

Lorsque l’appel entrant atteint le centre de contacts.
Lorsque l’appel entrant démarre

Lorsque l’appel entrant démarre.
Lorsque l’appel entrant se termine

Lorsque l’appel entrant se termine.
Lorsque l’appel sortant se termine

Lorsque l’appel sortant se termine.
Lorsqu’un contact est créé

Lorsqu’un contact est créé.
Lorsqu’un contact est mis à jour

Lorsqu’un contact est mis à jour.
Lorsqu’une note est créée

Lorsqu’une note est créée.
Quand l’agent se connecte

Lorsque l’agent se connecte.

Lorsque l’agent se déconnecte

ID d’opération :
AgentLogOut

Lorsque l’agent se déconnecte.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Nom de l’événement
 event string

Il s’agit du nom de l’événement Talkdesk.
ID de l’agent
 agent_id string

Il s’agit de l’ID de l’agent Talkdesk.
Nom de l’agent
 agent_name string

Il s’agit du nom de l’agent Talkdesk.
E-mail de l’agent
 agent_email string

Il s’agit de l’e-mail de l’agent Talkdesk.
Groupes d’anneaux d’agent
 agent_tags string

Il s’agit des groupes de sonneries de l’agent Talkdesk.

Lorsque l’appel entrant atteint le centre de contacts

ID d’opération :
InboundCallReachesContactCenter

Lorsque l’appel entrant atteint le centre de contacts.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Nom de l’événement
 event string

Il s’agit du nom de l’événement Talkdesk.
ID d’appel
 call_id string

Il s’agit de l’ID de l’appel Talkdesk.
ID d’interaction
 interaction_id string

Il s’agit de l’ID de l’interaction Talkdesk.
ID de contact
 contact_id string

Il s’agit de l’ID du contact Talkdesk.
ID de compte
 account_id string

Il s’agit de l’ID du compte Talkdesk.
ID de contexte d’interaction
 interaction_context_id string

Il s’agit de l’ID de contexte d’interaction de l’appel Talkdesk.
Numéro du centre de contacts
 talkdesk_phone_number string

Il s’agit du numéro de centre de contact de l’appel Talkdesk.
Numéro appelé
 contact_phone_number string

Il s’agit du numéro appelé de l’appel Talkdesk.
Prénom du contact
 contact_first_name string

Il s’agit du prénom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_last_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
E-mail de contact
 contact_email string

Il s’agit de l’e-mail du contact Talkdesk.
Téléphone de contact
 contact_phone string

Il s’agit du téléphone du contact Talkdesk.
Contacter l’entreprise
 contact_company string

Il s’agit de l’entreprise du contact Talkdesk.
Titre du contact
 contact_title string

Il s’agit du titre du contact Talkdesk.
Adresse de contact
 contact_address string

Il s’agit de l’adresse du contact Talkdesk.
Contacter le site web
 contact_website string

Il s’agit du site web du contact Talkdesk.
Numéro de téléphone VIP
 phone_vip string

Il s’agit du numéro de téléphone VIP de l’appel Talkdesk.
Utilisation d’IVR
 phone_ivr string

Il s’agit de l’utilisation d’IVR de l’appel Talkdesk.
Type d’interaction
 interaction_type string

Il s’agit du type d’interaction de l’appel Talkdesk.
E-mail de compte
 account_email string

Il s’agit de l’e-mail du compte Talkdesk.
Nom de compte
 account_name string

Il s’agit du nom du compte Talkdesk.

Lorsque l’appel entrant démarre

ID d’opération :
InboundCallStarts

Lorsque l’appel entrant démarre.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Nom de l’événement
 event string

Il s’agit du nom de l’événement Talkdesk.
ID d’appel
 call_id string

Il s’agit de l’ID de l’appel Talkdesk.
ID d’interaction
 interaction_id string

Il s’agit de l’ID de l’interaction Talkdesk.
ID de contact
 contact_id string

Il s’agit de l’ID du contact Talkdesk.
ID de compte
 account_id string

Il s’agit de l’ID du compte Talkdesk.
ID de l’agent
 agent_id string

Il s’agit de l’ID de l’agent Talkdesk.
Numéro appelé
 contact_phone_number string

Il s’agit du numéro appelé de l’appel Talkdesk.
Temps d’attente
 waiting_time string

Il s’agit de l’heure d’attente de l’appel Talkdesk.
ID de contexte d’interaction
 interaction_context_id string

Il s’agit de l’ID de contexte d’interaction de l’appel Talkdesk.
Lancé par le numéroteur sortant
 proactive_outbound string

Il s’agit du numéroteur sortant de l’appel Talkdesk.
Appeler des groupes de sonneries
 tags string

Il s’agit des groupes d’appels de l’appel Talkdesk.
Numéro du centre de contacts
 talkdesk_phone_number string

Il s’agit du numéro de centre de contact de l’appel Talkdesk.
Le transfert est-il ?
 is_transfer string

Il s’agit du transfert de l’appel Talkdesk.
Nom de l’agent
 agent_name string

Il s’agit du nom de l’agent Talkdesk.
E-mail de l’agent
 agent_email string

Il s’agit de l’e-mail de l’agent Talkdesk.
Groupes d’anneaux d’agent
 agent_tags string

Il s’agit des groupes de sonneries de l’agent Talkdesk.
Prénom du contact
 contact_first_name string

Il s’agit du prénom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_last_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
E-mail de contact
 contact_email string

Il s’agit de l’e-mail du contact Talkdesk.
Téléphone de contact
 contact_phone string

Il s’agit du téléphone du contact Talkdesk.
Contacter l’entreprise
 contact_company string

Il s’agit de l’entreprise du contact Talkdesk.
Titre du contact
 contact_title string

Il s’agit du titre du contact Talkdesk.
Adresse de contact
 contact_address string

Il s’agit de l’adresse du contact Talkdesk.
Contacter le site web
 contact_website string

Il s’agit du site web du contact Talkdesk.
Numéro de téléphone VIP
 phone_vip string

Il s’agit du numéro de téléphone VIP de l’appel Talkdesk.
Utilisation d’IVR
 phone_ivr string

Il s’agit de l’utilisation d’IVR de l’appel Talkdesk.
Type d’interaction
 interaction_type string

Il s’agit du type d’interaction de l’appel Talkdesk.
E-mail de compte
 account_email string

Il s’agit de l’e-mail du compte Talkdesk.
Nom de compte
 account_name string

Il s’agit du nom du compte Talkdesk.

Lorsque l’appel entrant se termine

ID d’opération :
InboundCallEnds

Lorsque l’appel entrant se termine.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Nom de l’événement
 event string

Il s’agit du nom de l’événement Talkdesk.
ID d’appel
 call_id string

Il s’agit de l’ID de l’appel Talkdesk.
ID d’interaction
 interaction_id string

Il s’agit de l’ID de l’interaction Talkdesk.
ID de contact
 contact_id string

Il s’agit de l’ID du contact Talkdesk.
ID de compte
 account_id string

Il s’agit de l’ID du compte Talkdesk.
ID de contexte d’interaction
 interaction_context_id string

Il s’agit de l’ID de contexte d’interaction de l’appel Talkdesk.
Numéro du centre de contacts
 talkdesk_phone_number string

Il s’agit du numéro de centre de contact de l’appel Talkdesk.
Numéro appelé
 contact_phone_number string

Il s’agit du numéro appelé de l’appel Talkdesk.
Prénom du contact
 contact_first_name string

Il s’agit du prénom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_last_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
E-mail de contact
 contact_email string

Il s’agit de l’e-mail du contact Talkdesk.
Téléphone de contact
 contact_phone string

Il s’agit du téléphone du contact Talkdesk.
Contacter l’entreprise
 contact_company string

Il s’agit de l’entreprise du contact Talkdesk.
Titre du contact
 contact_title string

Il s’agit du titre du contact Talkdesk.
Adresse de contact
 contact_address string

Il s’agit de l’adresse du contact Talkdesk.
Contacter le site web
 contact_website string

Il s’agit du site web du contact Talkdesk.
Numéro de téléphone VIP
 phone_vip string

Il s’agit du numéro de téléphone VIP de l’appel Talkdesk.
Utilisation d’IVR
 phone_ivr string

Il s’agit de l’utilisation d’IVR de l’appel Talkdesk.
Type d’interaction
 interaction_type string

Il s’agit du type d’interaction de l’appel Talkdesk.
E-mail de compte
 account_email string

Il s’agit de l’e-mail du compte Talkdesk.
Nom de compte
 account_name string

Il s’agit du nom du compte Talkdesk.
ID de l’agent
 agent_id string

Il s’agit de l’ID de l’agent Talkdesk.
Durée totale
 total_duration string

Il s’agit de la durée totale de l’appel Talkdesk.
Durée de l’appel
 duration string

Il s’agit de la durée de l’appel Talkdesk.
Temps d’attente
 waiting_time string

Il s’agit de l’heure d’attente de l’appel Talkdesk.
Durée de conservation
 hold_time string

Il s’agit de l’heure d’attente de l’appel Talkdesk.
En heures ouvrées ?
 in_business_hours string

Il s’agit des heures d’ouverture de l’appel Talkdesk.
URL d’enregistrement
 recording_url string

Il s’agit de l’URL d’enregistrement de l’appel Talkdesk.
Raccrocher la raison
 hangup string

C’est la raison de l’appel Talkdesk.
Heure de début de l’appel
 start_time string

Il s’agit de l’heure de début de l’appel Talkdesk.
Heure de fin de l’appel
 timestamp string

Il s’agit de l’heure de fin de l’appel Talkdesk.
Lancé par le numéroteur sortant
 proactive_outbound string

Il s’agit du numéroteur sortant de l’appel Talkdesk.
Appeler des groupes de sonneries
 tags string

Il s’agit des groupes d’appels de l’appel Talkdesk.
Nom de l’agent
 agent_name string

Il s’agit du nom de l’agent Talkdesk.
E-mail de l’agent
 agent_email string

Il s’agit de l’e-mail de l’agent Talkdesk.
Groupes d’anneaux d’agent
 agent_tags string

Il s’agit des groupes de sonneries de l’agent Talkdesk.

Lorsque l’appel sortant se termine

ID d’opération :
OutboundCallEnds

Lorsque l’appel sortant se termine.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Nom de l’événement
 event string

Il s’agit du nom de l’événement Talkdesk.
ID d’appel
 call_id string

Il s’agit de l’ID de l’appel Talkdesk.
ID d’interaction
 interaction_id string

Il s’agit de l’ID de l’interaction Talkdesk.
ID de contact
 contact_id string

Il s’agit de l’ID du contact Talkdesk.
ID de compte
 account_id string

Il s’agit de l’ID du compte Talkdesk.
ID de l’agent
 agent_id string

Il s’agit de l’ID de l’agent Talkdesk.
Durée totale
 total_duration string

Il s’agit de la durée totale de l’appel Talkdesk.
Durée de l’appel
 duration string

Il s’agit de la durée de l’appel Talkdesk.
Temps d’attente
 waiting_time string

Il s’agit de l’heure d’attente de l’appel Talkdesk.
Durée de conservation
 hold_time string

Il s’agit de l’heure d’attente de l’appel Talkdesk.
Raccrocher la raison
 hangup string

C’est la raison de l’appel Talkdesk.
Lancé par le numéroteur sortant
 proactive_outbound string

Il s’agit du numéroteur sortant de l’appel Talkdesk.
Appeler des groupes de sonneries
 tags string

Il s’agit des groupes d’appels de l’appel Talkdesk.
Numéro du centre de contacts
 talkdesk_phone_number string

Il s’agit du numéro de centre de contact de l’appel Talkdesk.
Numéro appelé
 contact_phone_number string

Il s’agit du numéro appelé de l’appel Talkdesk.
Nom de l’agent
 agent_name string

Il s’agit du nom de l’agent Talkdesk.
E-mail de l’agent
 agent_email string

Il s’agit de l’e-mail de l’agent Talkdesk.
Groupes d’anneaux d’agent
 agent_tags string

Il s’agit des groupes de sonneries de l’agent Talkdesk.
Prénom du contact
 contact_first_name string

Il s’agit du prénom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_last_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
E-mail de contact
 contact_email string

Il s’agit de l’e-mail du contact Talkdesk.
Téléphone de contact
 contact_phone string

Il s’agit du téléphone du contact Talkdesk.
Contacter l’entreprise
 contact_company string

Il s’agit de l’entreprise du contact Talkdesk.
Titre du contact
 contact_title string

Il s’agit du titre du contact Talkdesk.
Adresse de contact
 contact_address string

Il s’agit de l’adresse du contact Talkdesk.
Contacter le site web
 contact_website string

Il s’agit du site web du contact Talkdesk.
Numéro de téléphone VIP
 phone_vip string

Il s’agit du numéro de téléphone VIP de l’appel Talkdesk.
Utilisation d’IVR
 phone_ivr string

Il s’agit de l’utilisation d’IVR de l’appel Talkdesk.
Type d’interaction
 interaction_type string

Il s’agit du type d’interaction de l’appel Talkdesk.
E-mail de compte
 account_email string

Il s’agit de l’e-mail du compte Talkdesk.
Nom de compte
 account_name string

Il s’agit du nom du compte Talkdesk.

Lorsqu’un contact est créé

ID d’opération :
ContactCreated

Lorsqu’un contact est créé.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Nom de l’événement
 event string

Il s’agit du nom de l’événement Talkdesk.
ID de contact
 contact_id string

Il s’agit de l’ID du contact Talkdesk.
ID de compte
 account_id string

Il s’agit de l’ID du compte Talkdesk.
Prénom du contact
 contact_first_name string

Il s’agit du prénom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_last_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
E-mail de contact
 contact_email string

Il s’agit de l’e-mail du contact Talkdesk.
Téléphone de contact
 contact_phone string

Il s’agit du téléphone du contact Talkdesk.
Contacter l’entreprise
 contact_company string

Il s’agit de l’entreprise du contact Talkdesk.
Titre du contact
 contact_title string

Il s’agit du titre du contact Talkdesk.
Adresse de contact
 contact_address string

Il s’agit de l’adresse du contact Talkdesk.
Contacter le site web
 contact_website string

Il s’agit du site web du contact Talkdesk.
E-mail de compte
 account_email string

Il s’agit de l’e-mail du compte Talkdesk.
Nom de compte
 account_name string

Il s’agit du nom du compte Talkdesk.

Lorsqu’un contact est mis à jour

ID d’opération :
ContactUpdated

Lorsqu’un contact est mis à jour.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Nom de l’événement
 event string

Il s’agit du nom de l’événement Talkdesk.
ID de contact
 contact_id string

Il s’agit de l’ID du contact Talkdesk.
ID de compte
 account_id string

Il s’agit de l’ID du compte Talkdesk.
Prénom du contact
 contact_first_name string

Il s’agit du prénom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_last_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
E-mail de contact
 contact_email string

Il s’agit de l’e-mail du contact Talkdesk.
Téléphone de contact
 contact_phone string

Il s’agit du téléphone du contact Talkdesk.
Contacter l’entreprise
 contact_company string

Il s’agit de l’entreprise du contact Talkdesk.
Titre du contact
 contact_title string

Il s’agit du titre du contact Talkdesk.
Adresse de contact
 contact_address string

Il s’agit de l’adresse du contact Talkdesk.
Contacter le site web
 contact_website string

Il s’agit du site web du contact Talkdesk.
E-mail de compte
 account_email string

Il s’agit de l’e-mail du compte Talkdesk.
Nom de compte
 account_name string

Il s’agit du nom du compte Talkdesk.

Lorsqu’une note est créée

ID d’opération :
NoteCreated

Lorsqu’une note est créée.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Nom de l’événement
 event string

Il s’agit du nom de l’événement Talkdesk.
Titre de la note
 title string

Il s’agit du titre de la note Talkdesk.
Contenu de la note
 content string

Il s’agit du contenu de la note Talkdesk.
ID de contact
 contact_id string

Il s’agit de l’ID du contact Talkdesk.
ID de compte
 account_id string

Il s’agit de l’ID du compte Talkdesk.
Prénom du contact
 contact_first_name string

Il s’agit du prénom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_last_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
Nom du contact
 contact_name string

Il s’agit du nom du contact Talkdesk.
E-mail de contact
 contact_email string

Il s’agit de l’e-mail du contact Talkdesk.
Téléphone de contact
 contact_phone string

Il s’agit du téléphone du contact Talkdesk.
Contacter l’entreprise
 contact_company string

Il s’agit de l’entreprise du contact Talkdesk.
Titre du contact
 contact_title string

Il s’agit du titre du contact Talkdesk.
Adresse de contact
 contact_address string

Il s’agit de l’adresse du contact Talkdesk.
Contacter le site web
 contact_website string

Il s’agit du site web du contact Talkdesk.
E-mail de compte
 account_email string

Il s’agit de l’e-mail du compte Talkdesk.
Nom de compte
 account_name string

Il s’agit du nom du compte Talkdesk.

Quand l’agent se connecte

ID d’opération :
AgentLogIn

Lorsque l’agent se connecte.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Nom de l’événement
 event string

Il s’agit du nom de l’événement Talkdesk.
ID de l’agent
 agent_id string

Il s’agit de l’ID de l’agent Talkdesk.
Nom de l’agent
 agent_name string

Il s’agit du nom de l’agent Talkdesk.
E-mail de l’agent
 agent_email string

Il s’agit de l’e-mail de l’agent Talkdesk.
Groupes d’anneaux d’agent
 agent_tags string

Il s’agit des groupes de sonneries de l’agent Talkdesk.