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Ticket Tesseron (préversion)

Ce connecteur vous permet d’utiliser Tesseron Ticket pour créer, modifier et rechercher des tickets.

Ce connecteur est disponible dans les produits et régions suivants :

Service classe Régions
Copilot Studio Premium Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants :
     - Us Government (GCC)
     - Us Government (GCC High)
     - China Cloud géré par 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Applications logiques Norme Toutes les régions Logic Apps , à l’exception des suivantes :
     - Régions Azure Government
     - Régions Azure Chine
     - Us Department of Defense (DoD)
Power Apps Premium Toutes les régions Power Apps , à l’exception des suivantes :
     - Us Government (GCC)
     - Us Government (GCC High)
     - China Cloud géré par 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Power Automate Premium Toutes les régions Power Automate , à l’exception des éléments suivants :
     - Us Government (GCC)
     - Us Government (GCC High)
     - China Cloud géré par 21Vianet
     - Us Department of Defense (DoD)
Contact
Nom Prise en charge de Tesseron
URL https://www.docs.tesseron.de
Messagerie électronique development@llnet.de
Métadonnées du connecteur
Éditeur Tesseron de Luithle + Luithle GmbH
Website https://www.tesseron.de
Politique de confidentialité https://www.llnet.de/data-protection/
Catégories Opérations informatiques ; Communication

Ce connecteur vous permet de créer, modifier et rechercher des tickets dans votre instance Tesseron. Créez, mettez à jour et récupérez toutes les informations de vos tickets. Intégrez Tesseron à vos flux et automatisez vos processus métier.

Prerequisites

Vous devez procéder comme suit :

  • A Tesseron Instance
  • Un utilisateur sous licence Tesseron
  • Clé API (Service : Ticket)

Obtention des informations d’identification

L’authentification est effectuée via une clé API. Indiquez votre clé API et les paramètres de connexion als de l’URL de votre instance.

Opérations prises en charge

Le connecteur prend en charge les opérations suivantes :

  • Créer un ticket : créer un ticket dans votre instance Tesseron
  • Créer une position de ticket : ajouter une nouvelle position à votre ticket (informations, rapport final, rouvrir)
  • Obtenir un ticket : recevoir toutes les informations de ticket avec un ticket ou un numéro de référence
  • Ticket de recherche : recevoir un numéro de ticket en fournissant un numéro de référence
  • Rechercher un ticket par paramètre : recevoir des informations de ticket en fournissant une requête de recherche
  • GetTicketFieldGroupConfig : Recieve field group configurations en fonction du type de ticket, de l’ID de ticket ou de l’ID des paramètres.
  • GetAllTicketTypes : recevoir tous les types de tickets existants
  • GetAllAreas : recevez toutes les zones de ticket.
  • GetAllStartAreas : recevez toutes les zones de départ pour les tickets.

Instructions de déploiement

Étant donné que l’API Rest Tesseron utilise des clés API pour valider votre utilisateur, vous devez d’abord contacter votre administrateur système pour créer une clé API pour votre utilisateur. Une fois cette opération terminée, vous pouvez créer votre connexion Tesseron.

  1. Vérifiez les droits utilisateur Avec ce connecteur, vous pourrez effectuer des actions de ressources dans votre instance Tesseron. Par conséquent, vous devez disposer des droits d’utilisateur obligatoires.

  2. Appliquez votre clé API Actuellement, les clés API ne peuvent être créées que par votre administrateur système. Par conséquent, demandez votre clé API à votre administrateur système.

  3. Créer une connexion

    • Indiquez l’URL de votre instance Tesseron
    • Entrez votre clé API Tesseron

Problèmes connus et limitations

  • Les droits d’utilisateur suffisants sont obligatoires.

Erreurs courantes et solutions

Questions fréquentes (FAQ)

Existe-t-il des frais supplémentaires à l’aide de ce connecteur ? Non

Création d’une connexion

Le connecteur prend en charge les types d’authentification suivants :
Par défaut Paramètres de création de connexion. Toutes les régions Non partageable

Faire défaut

Applicable : Toutes les régions

Paramètres de création de connexion.

Cette connexion n’est pas partageable. Si l’application Power est partagée avec un autre utilisateur, un autre utilisateur sera invité à créer explicitement une nouvelle connexion.

Nom Type Descriptif Obligatoire
URL de l’instance ficelle URL de votre instance Tesseron Vrai
API-Key securestring Votre API-Key Tesseron (Service : Ticket) Vrai

Limitations

Nom Appels Période de renouvellement
Appels d’API par connexion 100 60 secondes

Actions

Ajouter des ressources à des tickets

Ajouter des ressources à des tickets existants
Créer un ticket

CreateTicket
Créer une position de ticket

CreateTicketPosition
Obtenir des informations sur les tickets

Obtenir des informations sur les tickets
Obtenir des types de tickets

Obtenez tous les types de tickets.
Obtenir la configuration du groupe de champs ticket

Obtenir la configuration du groupe de champs ticket
Obtenir tous les domaines

Obtenez tous les domaines.
Obtenir tous les domaines de démarrage

Obtenez tous les domaines de départ.
Rechercher un ticket par paramètre

Rechercher avec une chaîne de recherche
Ticket de recherche

Rechercher le numéro de ticket

Ajouter des ressources à des tickets

ID d’opération :
AddAssetRelation

Ajouter des ressources à des tickets existants

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Numéro de référence
 referenceNumber True string

Spécifier le ticket ou le numéro de référence
Ressources associées
 RelatedAssetIds True array of integer

Spécifiez les ressources associées.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Message
 Message string

Message
Success
 Success boolean

Success
Code de statut
 StatusCode integer

Code d’état

Créer un ticket

ID d’opération :
CreateTicket

CreateTicket

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Ticket Type ID
 ticketType True integer

Choisissez l’ID de type de ticket.
Header
 ticketHeader True string

Spécifiez l’objet du ticket.
Descriptif
 ticketText True string

Spécifiez la description du ticket.
ID d’entreprise
 enterpriseId True integer

Spécifiez l’ID du partenaire commercial.
Identifiant de contact
 contactId integer

Sélectionnez le contact principal.
Ressources associées
 RelatedAssetIds array of integer

Spécifiez les ressources associées.
ID des paramètres du groupe de champs
 TicketFieldGroupSettingsId string

Specifiez le groupe de champs.
ID du groupe de champs de ticket
 TicketFieldGroupId string

Specifiez le groupe de champs de ticket.
ID des paramètres de champ
 TicketFieldSettingsId string

Spécifiez l’ID des paramètres de champ.
Valeur
 value string

Spécifiez la valeur du champ.
Numéro de référence
 referenceNumber string

Spécifiez le ticket ou le numéro de référence.
Étiquettes
 tags string

Spécifiez les balises séparées par des points-virgules.
ID de type d’entrée
 entranceType True integer

Spécifiez le type d’entrée.
ID de zone
 areaId True integer

Sélectionner la zone
Option publiée
 releasedOption True boolean

Spécifier si le ticket est un ticket libéré
Option privée
 privateOption True boolean

Spécifier si le ticket est un ticket privé
Option interne
 internalOption True boolean

Spécifier s’il s’agit d’un ticket interne
Urgence
 urgencyType True integer

Sélectionnez l’urgence.
Effets
 effectsType True integer

Sélectionnez les effets.
ID Projet
 projectId string

Spécifier l’ID de projet du ticket
ID du contrat de service
 serviceContractId integer

Entrez l’ID du contrat de service
Éditeur de ticket
 delegatedTicketEditor integer

Entrez l’éditeur du ticket

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Message
 Message string

Message
Success
 Success boolean

Success
Billets
 TicketNumber array of string

Billets
Numéro de position du ticket
 TicketPositionNumber string

Numéro de position du ticket
Texte brut position du ticket
 TicketPositionTextPlain string

Texte brut position du ticket
TicketStatus
 TicketStatus array of object
Est-ce qu’il est garé ?
 TicketStatus.IsParked boolean

Valeur si le ticket demandé est garé.
Parcé à partir de
 TicketStatus.ParkedFrom string

Définit le début de la période de stationnement.
Garé jusqu’à ce que
 TicketStatus.ParkedUntil string

Définit la fin de la période de stationnement.
Texte d’état du parc
 TicketStatus.ParkStatusText string

Définit le texte d’état de la période de stationnement.

Créer une position de ticket

ID d’opération :
CreateTicketPosition

CreateTicketPosition

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Numéro de référence
 referenceNumber True string

Spécifier le ticket ou le numéro de référence
Position du texte
 ticketPositionText True string

Entrez le texte de la position du ticket
Position Type
 TicketPositionType True integer

Spécifier le type de position
Visibilité
 TicketPositionVisibility True integer

Spécifier la visibilité de position (tous les utilisateurs/internes)
ID des paramètres du groupe de champs
 TicketFieldGroupSettingsId string

Specifiez le groupe de champs.
ID du groupe de champs de ticket
 TicketFieldGroupId string

Specifiez le groupe de champs de ticket.
Nom
 name string

Spécifiez le nom du champ.
Valeur
 value string

Spécifiez la valeur du champ.
Parcer jusqu’à
 ParkUntil date-time

Spécifiez la fin de la période de stationnement.
Raison du parc
 ParkingReason integer

Spécifier la raison
Raison du parc
 ParkingPositionText string

Spécifiez la réassion de parc.
Action de parc
 AfterParkingAction integer

Spécifier la visibilité de position (tous les utilisateurs/internes)

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Message
 Message string

Message
Success
 Success boolean

Success
Billets
 TicketNumber array of string

Billets
Ticket Position ID
 TicketPositionNumber string

ID de la position du ticket créé
TicketStatus
 TicketStatus array of object
Numéro de ticket
 TicketStatus.TicketNumber string

Numéro de ticket
Est-ce qu’il est garé ?
 TicketStatus.IsParked boolean

Valeur si le ticket demandé est garé.
Parcé à partir de
 TicketStatus.ParkedFrom string

Définit le début de la période de stationnement.
Garé jusqu’à ce que
 TicketStatus.ParkedUntil string

Définit la fin de la période de stationnement.
Texte d’état du parc
 TicketStatus.ParkStatusText string

Définit le texte d’état de la période de stationnement.

Obtenir des informations sur les tickets

ID d’opération :
GetTicket

Obtenir des informations sur les tickets

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Numéro de référence
 referenceNumber True string

Entrez le ticket ou le numéro de référence

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Message
 Message string

Message
Success
 Success boolean

Success
Numéro de ticket
 TicketNumber string

Numéro de ticket
Ticket Type ID
 TicketType integer

ID du type de ticket
Nom du type de ticket
 TicketTypeName string

Nom du type de ticket
Header
 TicketHeader string

Objet du ticket
Descriptif
 TicketText string

Description du ticket
Numéro de référence
 ReferenceNumber string

Numéro de référence du ticket
ID de type d’entrée
 EntranceType integer

ID du type d’entrée de ticket
Nom du type d’entrée
 EntranceTypeName string

Nom du type d’entrée de ticket
ID de zone
 AreaId integer

ID de la zone de ticket
Nom de la zone
 AreaName string

Nom de la zone de ticket
ID Projet
 ProjectId string

ID du projet associé
ID de phase du projet
 ProjectPhaseId string

Phase du projet associé
ID de tâche de phase de projet
 ProjectPhaseTaskId string

Tâche du projet associé
Étiquettes
 Tags array of string

Étiquettes
Option publiée
 ReleasedOption boolean

ReleasedOption
Option privée
 PrivateOption boolean

PrivateOption
Option interne
 InternalOption boolean

InternalOption
ID d’urgence
 UrgencyType integer

ID de l’urgence du ticket
Nom de l’urgence
 UrgencyTypeName string

Nom de l’urgence du ticket
ID d’effets
 EffectsType integer

Effets du ticket
Nom des effets
 EffectsTypeName string

Nom des effets du ticket
ID du contrat de service
 ServiceContractId integer

ID du contrat associé
ID d’entreprise
 EnterpriseId integer

ID de l’entreprise principale du ticket
Nom de l’entreprise
 EnterpriseName string

Nom de l’entreprise principale du ticket
Identifiant de contact
 ContactId integer

ID du contact principal du ticket
Nom du contact
 ContactName string

Nom du contact principal du ticket
Groupes de champs
 FieldGroups array of object

Spécifiez des groupes de champs pour les tickets cynamiques.
Groupe de champs
 FieldGroups.Name string

Specifiez le groupe de champs.
Fields
 FieldGroups.properties array of object

Spécifiez les champs contenant le groupe de champs.
Nom
 FieldGroups.properties.name string

Spécifiez le nom du champ.
Valeur
 FieldGroups.properties.value string

Spécifiez la valeur du champ.

Obtenir des types de tickets

ID d’opération :
GetAllTicketTypes

Obtenez tous les types de tickets.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Type de réponse
 ResponseType True integer

Entrez le type de réponse souhaité.
Rechercher
 Search string

Entrez une chaîne de recherche.
Taille de page
 PageSize True integer

Spécifiez le nombre de types de tickets que vous souhaitez recevoir.
Ignorer
 Skip True integer

Spécifiez le nombre de types de tickets que vous souhaitez ignorer.
Ordre par ordre croissant
 OrderByAsc boolean

Spécifiez le nombre de types de tickets que vous souhaitez ignorer.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Message
 Message string

Message
Success
 Success boolean

Success
Types de tickets
 TicketTypes array of object

Tous les types de tickets
Ticket Type ID
 TicketTypes.TicketTypeId integer

ID de type de ticket
Nom du type de ticket (anglais)
 TicketTypes.TicketTypeName_en string

Nom du type de ticket en anglais.
Nom du type de ticket (allemand)
 TicketTypes.TicketTypeName_de string

Nom du type de ticket en allemand.
Description du type de ticket (anglais)
 TicketTypes.TicketDescrpition_en string

Description du type de ticket en anglais.
Description du type de ticket (allemand)
 TicketTypes.TicketDescrpition_de string

Description du type de ticket en allemand.

Obtenir la configuration du groupe de champs ticket

ID d’opération :
GetTicketFieldGroupConfig

Obtenir la configuration du groupe de champs ticket

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Ticket Type ID
 TicketTypeId True integer

Entrez l’ID de type de ticket
Ticket ID
 TicketId string

Entrez l’ID de ticket
ID des paramètres du groupe de champs
 FieldGroupSettingsId string

Entrez l’ID des paramètres du groupe de champs

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Message
 Message string

Message
Success
 Success boolean

Success
ID de paramètres
 TicketFieldGroupSettingsId string

ID des paramètres du groupe de champs
ID de groupe
 Group ID string

ID de groupe de champs
Nom
 Name string

Nom du groupe de champs
Fields
 Fields array of object

Champs du groupe de champs
ID des paramètres de champ
 Fields.TicketFieldSettingsId string

ID des paramètres de champ
Nom du champ
 Fields.Name string

Nom des paramètres de champ
ID de type de champ
 Fields.FieldType integer

ID de type de champ
Valeur de champ
 Fields.Value string

Valeur du champ
Options
 Fields.Options array of object

Options de champ
Nom de l’option
 Fields.Options.OptionName string

Nom de l’option de champ
Valeur d’option
 Fields.Options.Value string

Nom de l’option de champ

Obtenir tous les domaines

ID d’opération :
GetAllAreas

Obtenez tous les domaines.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Type de réponse
 ResponseType True integer

Entrez le type de réponse souhaité.
Rechercher
 Search string

Entrez une chaîne de recherche.
Taille de page
 PageSize True integer

Spécifiez le nombre de types de tickets que vous souhaitez recevoir.
Ignorer
 Skip True integer

Spécifiez le nombre de types de tickets que vous souhaitez ignorer.
Ordre par ordre croissant
 OrderByAsc boolean

Spécifiez le nombre de types de tickets que vous souhaitez ignorer.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Message
 Message string

Message
Success
 Success boolean

Success
Domaines
 Areas array of object

Toutes les zones
ID de zone
 Areas.AreaId integer

ID de zone
Nom de la zone
 Areas.AreaName string

Nom de la zone
Options de zone
 Areas.AreaOptions array of object

Options de zone
Nom du type de ticket (anglais)
 Areas.AreaOptions.TicketTypeName_en string

Nom du type de ticket en anglais.
Nom du type de ticket (allemand)
 Areas.AreaOptions.TicketTypeName_de string

Nom du type de ticket en allemand.
Description du type de ticket (anglais)
 Areas.AreaOptions.TicketDescrpition_en string

Description du type de ticket en anglais.
Description du type de ticket (allemand)
 Areas.AreaOptions.TicketDescrpition_de string

Description du type de ticket en allemand.

Obtenir tous les domaines de démarrage

ID d’opération :
GetAllStartingAreas

Obtenez tous les domaines de départ.

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Type de réponse
 ResponseType True integer

Entrez le type de réponse souhaité.
Rechercher
 Search string

Entrez une chaîne de recherche.
Taille de page
 PageSize True integer

Spécifiez le nombre de types de tickets que vous souhaitez recevoir.
Ignorer
 Skip True integer

Spécifiez le nombre de types de tickets que vous souhaitez ignorer.
Ordre par ordre croissant
 OrderByAsc boolean

Spécifiez le nombre de types de tickets que vous souhaitez ignorer.

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Message
 Message string

Message
Success
 Success boolean

Success
Zones de départ
 Areas array of object

Toutes les zones de départ
ID de zone
 Areas.AreaId integer

ID de zone
Nom de la zone
 Areas.AreaName string

Nom de la zone
Types de tickets
 Areas.TicketTypes array of object

Types de tickets
Ticket Type ID
 Areas.TicketTypes.TicketTypeId integer

ID de type de ticket.
Nom du type de ticket (anglais)
 Areas.TicketTypes.TicketTypeName_en string

Nom du type de ticket en anglais.
Nom du type de ticket (allemand)
 Areas.TicketTypes.TicketTypeName_de string

Nom du type de ticket en allemand.
Description du type de ticket (anglais)
 Areas.TicketTypes.TicketDescrpition_en string

Description du type de ticket en anglais.
Description du type de ticket (allemand)
 Areas.TicketTypes.TicketDescrpition_de string

Description du type de ticket en allemand.

Rechercher un ticket par paramètre

ID d’opération :
SearchTicketbyParameter

Rechercher avec une chaîne de recherche

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Rechercher
 searchParam True string

Entrez la chaîne de recherche
Take
 take True integer

Spécifier le nombre de tickets que vous souhaitez recevoir
Ignorer
 skip True integer

Spécifier le nombre de tickets que vous souhaitez ignorer

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Message
 Message string

Message
Success
 Success boolean

Success
Ticket ID
 TicketId integer

Ticket ID
Numéro de ticket
 TicketNumber string

Numéro de ticket
Numéro de référence
 ReferenceNumber string

Numéro de référence du ticket
Header
 TicketHeader string

En-tête de ticket
Descriptif
 TicketText string

Description du ticket
Descriptif
 TicketTextPlain string

Description du ticket sans mise en forme.
Date de création
 CreationDate string

Date de création de ticket.
Date de création (texte)
 CreationDateText string

Date de création de ticket (texte).
Statut
 TicketStatus string

État du ticket.

Ticket de recherche

ID d’opération :
SearchTicket

Rechercher le numéro de ticket

Paramètres

Nom Clé Obligatoire Type Description
Numéro de référence
 referencenumber True string

Entrez le ticket ou le numéro de référence

Retours

Nom Chemin d’accès Type Description
Message
 Message string

Message
Success
 Success boolean

Success
Billets
 TicketNumber array of string

Billets
Numéro de position du ticket
 TicketPositionNumber string

Numéro de position du ticket
Numéro de position du ticket
 TicketPositionTextPlain string

TicketPositionNumber
TicketStatus
 TicketStatus array of object
Est-ce qu’il est garé ?
 TicketStatus.IsParked boolean

Valeur si le ticket demandé est garé.
Parcé à partir de
 TicketStatus.ParkedFrom string

Définit le début de la période de stationnement.
Garé jusqu’à ce que
 TicketStatus.ParkedUntil string

Définit la fin de la période de stationnement.
Texte d’état du parc
 TicketStatus.ParkStatusText string

Définit le texte d’état de la période de stationnement.