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Microsoft Defender processus de support est conçu pour vous aider à trouver des solutions aux problèmes courants et à soumettre des cas de support à l’équipe de support microsoft.
Configuration requise
Avant de pouvoir ouvrir un cas de support, vous devez respecter les conditions suivantes :
Vous devez avoir le rôle Administrateur du support technique ou Administrateur du support technique.
Pour plus d’informations sur les autorisations de rôle, consultez Autorisations d’administrateur de sécurité.
Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur, consultez À propos des rôles d’administrateur.
Vous devez disposer d’une licence Microsoft Defender pour point de terminaison Plan 1 ou Plan 2. Si votre organization utilise uniquement Defender pour les serveurs Plan 1 ou Plan 2, vous aurez également besoin d’au moins une licence Defender pour point de terminaison pour ouvrir un cas de support.
Accéder au widget
Sélectionnez le point d’interrogation en haut à droite de la page du portail Defender
Tapez votre question dans la zone de recherche Comment pouvons-nous vous aider ? .
Vous pouvez choisir l’une des options suivantes :
- Passez en revue une brève description qui explique comment résoudre votre problème.
- Contactez Support Microsoft pour ouvrir une demande de service.
Afficher des insights et des articles de support suggérés
Cette option inclut des articles qui peuvent être liés à la question que vous pouvez poser. Commencez simplement à taper la question dans la zone de recherche et les articles relatifs à votre recherche s’affichent.
Si les articles suggérés ne sont pas suffisants, vous pouvez ouvrir une demande de service.
Envoyer une demande de support
Pour ouvrir une demande de service, sélectionnez Contacter le support technique. Cela ouvre un formulaire dans lequel vous pouvez fournir des détails sur le problème auquel vous êtes confronté.
Renseignez un titre et une description pour le problème auquel vous êtes confronté, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail où nous pouvons vous joindre.
(Facultatif) Incluez jusqu’à cinq pièces jointes pertinentes pour le problème afin de fournir un contexte supplémentaire pour le cas de support.
Sélectionnez votre fuseau horaire et une autre langue, le cas échéant. La demande est envoyée à Support Microsoft’équipe.
