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S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service
Lorsque vous (un représentant du service clientèle) recevez une demande de conversation entrante, le système recherche et ouvre les enregistrements tels que le dossier, le contact ou le compte. Toutefois, votre organisation peut avoir des besoins différents et utiliser différentes entités personnalisées et les corréler à une conversation.
En outre, le Centre de contacts Dynamics 365 vous permet d’ouvrir des applications web tierces dans les onglets de l’application. Votre organisation peut avoir différentes applications métier, et tout en commençant une session, vous pouvez charger les applications métier pour un type spécifique de conversation.
Par exemple, si vous acceptez une notification de conversation entrante, une session démarre. Pour chaque session de conversation, lorsque l’application identifie le client, vous ouvrez un enregistrement de contact, une page d’incident associée, un site SharePoint, et l’application métier.
Pour sélectionner les applications que vous souhaitez ouvrir pour chaque session, conformément auxbesoins de votre organisation, des modèles de session sont inclus.
Vous pouvez utiliser les modèles suivants :
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