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Vous pouvez intégrer Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0 à des applications multisessions telles que l’espace de travail Copilot Service et Omnicanal pour Customer Service.
L’espace de travail Copilot Service permet aux représentants du service client de gérer les conversations sur différents canaux. Il s’agit d’une application moderne, personnalisable et à haute productivité qui permet aux représentants de travailler sur plusieurs sessions à la fois dans un seul espace de travail.
L’application Omnicanal pour Customer Service permet aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients via des canaux tels que Chat pour Dynamics 365 Customer Service et SMS. L’application offre une expérience de multitâche enrichie par le contexte lors des différentes interactions avec les clients.
Pour en savoir plus :
- Présentation de l’interface agent d’Omnicanal pour Customer Service
- Gérer les sessions dans Omnicanal pour Customer Service
- Assistants utilisant l’application Omnicanal pour Customer Service
- Espace de travail du service Copilot