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Dynamics 365 Customer Insights vous permet de créer des expériences hautement personnalisées pour vos clients à l’aide du profil unifié de vos clients dans les parcours. Vous pouvez augmenter davantage ces expériences avec les mesures des clients pour personnaliser les parcours, offrir des offres personnalisées et du contenu en fonction des points de fidélité, de la valeur de la durée de vie et d’autres mesures calculées. En outre, vous pouvez utiliser des mesures simples dans Power Apps basées sur Microsoft Dataverse.
Limitation
- Jusqu’à 10 millions de lignes dans une mesure calculée. Pour plus de 10 millions de lignes, divisez la mesure en plusieurs parties.
Créer une table de mesures calculée
Pour créer des mesures que le système stocke en tant que tables dans Dataverse, vérifiez que vous remplissez les conditions préalables suivantes :
- Utilisez une seule dimension pour la mesure. La dimension est CustomerInsights.CustomerId à partir de la table Customer .
- Fournissez des noms explicites pour votre mesure et le calcul. Il permet d’identifier facilement la table dans Customer Insights - Parcours ou applications créées avec Power Apps.
Créez une mesure avec l’option Générer votre propre option.
Définissez le type de mesure sur Customer et Table. Les mesures métier ne prennent pas en charge les tables Dataverse.
Exécutez la mesure et attendez qu’elle soit actualisée.
Pour vérifier l’état, accédez ausystème> et passez en revue les mesures et mesures dans les sections Dataverse. En fonction du nombre de clients et de la taille des données par rapport à laquelle la mesure est agrégée, le processus peut prendre plusieurs minutes.
Le système écrit la mesure dans une table Dataverse avec une relation avec le profil client dans la table Customer . Vous pouvez maintenant utiliser la table de mesures nouvellement créée pour l’orchestration ou la personnalisation du parcours client dans Customer Insights - Parcours ou formulaires ou vues dans Power Apps.
Note
Si vous utilisez le complément Carte client et souhaitez qu’une mesure s’affiche là-bas, continuez à créer des mesures de type Client et Attribut.
Exemples de scénarios
La liste suivante contient une inspiration pour les mesures client unidimensionnelles et la façon de les utiliser dans un parcours client :
- Utilisez des mesures client qui mesurent les métriques telles que les dépenses de durée de vie dans les parcours en tant que condition de branche. Par exemple : Si la durée de vie est supérieure à 500 $, routez les clients directement vers la prise en charge de niveau 1.
- Personnalisez le contenu de messagerie en fonction des dépenses de durée de vie. Par exemple, envoyez un e-mail à une offre de remise en fonction d’un montant qu’ils ont dépensé.
- Créez un segment de contacts dans Customer Insights - Parcours basés sur la durée de vie.
- Utilisez la mesure d’un formulaire dans Power Apps. Par exemple : Créez une page pour votre équipe de support client afin qu’elle puisse voir la durée de vie d’un client lors de la recherche des détails du client.