Configurer le nom complet d’assistant

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

Pour protéger la confidentialité d’un représentant du service client (représentant de service ou représentant), vous pouvez configurer votre widget de conversation pour qu’il affiche un nom spécifique pour eux. Vous pouvez choisir d’afficher le nom complet, le prénom, le nom ou le surnom du représentant pour les clients. Si vous souhaitez masquer l’identité du représentant et l’anonymiser, choisissez d’afficher le surnom. Les valeurs pour les noms sont récupérées depuis l’enregistrement d’utilisateur créé dans Dynamics 365. Pour en savoir plus sur la création des utilisateurs, consultez Créer des utilisateurs dans les applications pilotées par un modèle et leur attribuer des rôles de sécurité. Vous pouvez ajouter un surnom d’un utilisateur à l’enregistrement d’utilisateur Omnicanal.

1. Dans le centre d’administration du service Copilot, accédez au flux de travail du widget de chat dans lequel vous devez configurer les paramètres.

2. Sélectionner un widget de chat obligatoire, et sur la page Paramètres du canal de chat, sélectionnez l’onglet widget de conversation instantanée.

3. Dans le champ Afficher le nom de l’assistant, sélectionnez une des options suivantes :

   • Nom complet : nom complet du représentant. Par défaut, le nom complet est sélectionné.

   • Prénom : Prénom du représentant.

   • Nom : Nom du représentant.

   • Surnom : surnom du représentant. Si un surnom n’est pas disponible dans l’enregistrement de l’utilisateur, le nom complet est affiché aux clients.

4. Sélectionnez Enregistrer.

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