FAQ sur la création automatique d’enregistrements

FAQ sur la création automatique d’enregistrements et le moniteur d’activité

La section suivante fournit des réponses aux questions concernant la création automatique d’enregistrements et le moniteur d’activité.

Quels sont les scénarios dans lesquels la règle ignore la création automatique d’enregistrements ?

La règle de création automatique d’enregistrements ne crée pas d’enregistrements dans les scénarios suivants :

Raison 1

Le courrier électronique provient d’un expéditeur inconnu.

Résolution : Dans l’onglet Avancé de la page Règle de création et de mise à jour des enregistrements, sélectionnez Oui pour Autoriser les courriers électroniques d’expéditeurs inconnus, et choisissez une option dans Gérer les expéditeurs inconnus en selon les besoins de votre entreprise. Plus d’informations, consultez Configurer les paramètres avancés pour les règles.

Raison 2

Un incident résolu est déjà connecté à cet enregsitrement.

Résolution : Dans l’onglet Avancé de la page Règle de création et de mise à jour des enregistrements, sélectionnez Oui pour Attendre un laps de temps spécifique après la résolution du cas connecté, et spécifiez l’heure dans l’option Sélectionner la durée. Plus d’informations, consultez Configurer les paramètres avancés pour les règles.

Raison 3

Aucun droit valide pour l’expéditeur de ce courrier électronique.

Résolution : Dans l’onglet Avancé de la page Règle de création et de mise à jour des enregistrements, sélectionnez Non pour Exiger un droit valide pour l’incident connecté.

Raison 4

Aucune raison applicable ne peut être spécifiée.

Résolution : Si la raison est vide et l’état dit Prêt pour le workflow/Power Automate, et le cas n’est pas créé, puis vérifiez les tâches système s’il s’agit d’une règle héritée, ou vérifiez les exécutions de flux s’il s’agit d’une règle moderne.

Raison 5

Le message La règle n’a aucune condition applicable à l’enregistrement s’affiche dans le moniteur d’activité.

Résolution : réexaminez les règles existantes pour vous assurer que les conditions définies dans la règle s’appliquent au courrier électronique entrant.

Raison 6

Les conversations Microsoft Exchange sont utilisées pour identifier les courriers électroniques qui font partie d’une conversation.

Résolution : Microsoft Exchange regroupe les courriers électroniques associés et leur attribue un ID de conversation. Cette affectation permet d’identifier toutes les réponses aux courriers électroniques envoyés à un courrier électronique suivi.

Si vous utilisez l’option de corrélation pour suivre et regrouper les conversations par e-mail associées, ARC ne crée pas d’incident pour les réponses par courrier électronique lorsqu’un incident actif connecté aux courriers électroniques suivis existe déjà.

En savoir plus, consultez Gérer les paramètres du suivi du courrier électronique.

Pourquoi plusieurs requêtes sont-elles créées à partir d’un seul e-mail ?

Plusieurs incidents peuvent être créés à partir d’un seul courrier électronique pour diverses raisons. Effectuez les étapes suivantes pour vérifier si plusieurs incidents ont été créés pour un e-mail.

1. Activez les options du moniteur d’activité : Prêt pour Power Automate / Workflow et Ignoré. Pour plus d’informations, consultez Gérer le moniteur d’activité pour examiner et suivre les règles.
2. Envoyez un nouveau courrier électronique pour reproduire le problème. Vous devriez voir les nouveaux enregistrements du moniteur d’activité dans la grille pour le nouveau courrier électronique de test. Plusieurs enregistrements du moniteur d’activité pour le courrier électronique indiquent que plusieurs éléments de file d’attente ont été créés pour le même courrier électronique qui a déclenché la règle ARC. Vous pouvez également afficher la règle qui a été déclenchée sur chaque ligne du moniteur d’activité. Les enregistrements du moniteur d’activité avec l’état Prêt pour Power Automate indiquent qu’ils ont atteint le flux et sont susceptibles de créer un incident dans chacun d’eux. Si vous constatez le comportement décrit, passez à l’étape suivante.
3. Effectuez les étapes suivantes pour identifier d’où proviennent les éléments de file d’attente en double :
   1. Définition du flux d’élément de règle, pour vérifier si le flux enfant ajoute le courrier électronique à la file d’attente. Il est possible que des doublons d’éléments de file d’attente surviennent pour différentes raisons, comme une étape de flux appelant une action liée AddToQueue, la création d’un élément de file d’attente, un autre flux personnalisé que le flux ARC appelle ou un plug-in post-opération d’une action effectuée dans le flux ARC, comme la création d’un incident.
   2. Processus d’arrière-plan par e-mail, pour vérifier s’il existe des flux de travail personnalisés. Vous pouvez effectuer cette action pendant le débogage en direct, où les processus en arrière-plan réussis sont nettoyés. Si vous ne voyez aucun processus d’arrière-plan pour un e-mail reçu, cela ne signifie pas nécessairement qu’il n’y a pas d’exécutions personnalisées.
   3. Plusieurs files d’attente avec une règle ARC active configurée dans le destinataire de le courrier électronique ou la liste CC. Par défaut, un courrier électronique est ajouté à toutes les files d’attente répertoriées en tant que destinataire et CC.

FAQ sur la création automatique d’enregistrements modernes

La section suivante fournit des réponses aux questions concernant les règles ou les flux migrés dans la création automatique d’enregistrements modernes.

Combien de flux dois-je voir dans Power Automate lorsque je dispose d’une règle ARC moderne ou migrée active, avec ou sans élément de règle ?

Règle active avec élément de règle : si vous activez une règle, vous voyez une règle active portant le nom ARC : nom de l’élément de règle. Les flux Power Automate s’activent automatiquement chaque fois que vous activez une règle. Si vous voyez que votre règle est activée, accédez à la page du flux Power Automate pour confirmer que le flux est activé, car la règle ARC ne fonctionne que lorsque ce flux est activé.

Règle inactive avec élément de règle : pour toute règle ARC inactive, vous voyez également un seul flux avec le nom ARC : nom de l’élément de règle, mais le flux est désactivé automatiquement. Ce flux est le seul associé à la règle ARC et appelé pendant l’exécution.

Règle active ou inactive sans élément de règle : ARC ne s’exécute pas si vous n’avez pas d’élément de règle. Vous ne voyez aucun flux lié à cette règle. Vous pouvez choisir de ne pas associer de conditions à l’élément de règle. Pour qu’ARC s’exécute, vous devez désactiver la règle, puis créer un élément de règle sans aucune condition, ce qui crée un flux.

Pourquoi est-ce que je vois toujours le nom de la règle ARC| du flux, et puis-je le personnaliser ?

Si votre règle est active depuis juin 2024, vous verrez ce flux, mais il n’est plus utilisé dans l’exécution. Si vous désactivez puis réactivez ce flux, vous ne le verrez plus.

Je vois que le déclencheur du flux ARC est sur le filtrage de la mise à jour de l’email sur l’attribut importsequencenumber. Est-ce la raison pour laquelle des incidents ne sont pas créés pour certains e-mails ?

Non, tous les déclencheurs de flux ARC doivent se situer sur l’action de mise à jour avec l’attribut de filtrage importsequencenumber. Cette configuration n’est pas la raison pour laquelle certains incidents ne sont pas créés pour certains emails.

Puis-je modifier le déclencheur de flux pour créer un e-mail ou supprimer l’attribut de filtrage ?

Non, la modification du déclencheur de flux par l’action de création ou la suppression de l’attribut de filtrage entraîne l’exécution du flux ARC dans des scénarios inattendus. Ce scénario entraîne des problèmes d’exécution de flux infinis.

Lorsque j’exporte une règle ARC d’une organisation, quels autres composants requis dois-je inclure dans la même solution ?

Vous devez inclure les flux associés à l’élément de règle avec les règles ARC dans la solution exportée. Vous pouvez les inclure en sélectionnant la règle puis en sélectionnant Ajouter les composants nécessaires. Les flux associés à l’élément de règle doivent être nommés sous la forme ARC : nom de l’élément de règle. N’incluez pas de flux avec le nom ARC | nom de la règle dans les solutions.

Puis-je activer ou désactiver les flux ARC directement dans le portail Power Automate ?

Non, il ne faut pas activer ou désactiver de flux ARC directement dans le portail Power Automate. Activez ou désactivez uniquement les flux ARC issus de Microsoft Dataverse.

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