Présentation de la collaboration

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Les fonctionnalités de collaboration permettent aux représentants du service clientèle (représentants du service ou représentants) de trouver facilement l’aide dont ils ont besoin dans Microsoft Teams partir des applications suivantes :

• Centre d’administration du service Dynamics 365 Copilot
• Concentrateur du service client Dynamics 365
• Espace de travail du service Dynamics 365 Copilot
• Vos applications personnalisées

Grâce aux fonctionnalités de collaboration, les représentants du service peuvent trouver des experts, discuter avec des pairs dans Teams et organiser des réunions. La collaboration aide à transformer votre entreprise en un centre de service clientèle unifié et cohérent.

Conversation instantanée intégrée avec Teams

Les représentants peuvent démarrer une nouvelle conversation ou lier une conversation existante à un enregistrement dans Teams sans changer de contexte ni quitter l’application. Le fait de lier toutes les conversations instantanées associées à un enregistrement peut aider les représentants à conserver toutes les conversations au même endroit. En savoir plus dans Configurer la conversation Teams

Essaimage du service clientèle à l’aide de Teams

L’essaimage du support client aide les représentants à résoudre les problèmes plus rapidement en rassemblant les experts appropriés provenant de toute l’entreprise. Pour plus d’informations, consultez Configurer l’essaimage du support client

Partager des enregistrements Dynamics 365 dans des conversations Microsoft Teams

Les représentants peuvent partager l’enregistrement de la conversation instantanée et permettre aux participants de l’afficher sans quitter Teams. Ils peuvent partager n’importe quel enregistrement Dynamics 365 sur les canaux Teams et les conversations instantanées, et partager des enregistrements à l’aide de la recherche dans l’application. Pour plus d’informations, consultez Partager des enregistrements Dynamics 365 dans les conversations Microsoft Teams

Informations associées

Configurer la conversation instantanée Teams
Utiliser la conversation instantanée Teams
Configurer l’essaimage du support client
Utiliser l’essaimage du support client pour résoudre les problèmes des clients