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Activer la mise à jour automatique de la présence en cas de rejet d’une affectation de travail

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Vous pouvez activer la mise à jour automatique de la présence de l’assistant sur Ne pas déranger lorsque les assistants rejettent une notification entrante d’affectation de travail. Aucune nouvelle tâche n’est attribuée lorsque les assistants rejettent les notifications entrantes de demande de conversation instantanée. De plus, un message indiquant que la présence de l’assistant a été modifiée s’affiche en haut du tableau de bord de l’assistant. Les assistants peuvent réinitialiser leur statut en utilisant l’option de réinitialisation de présence qui s’affiche avec la notification, ou en modifiant manuellement leur statut.

Important

  • Les éléments de travail sont acheminés vers l’agent si Ne pas déranger est une présence autorisée dans le flux de travail. Pour en savoir plus, consultez Créer des flux de travail pour le routage unifié.
  • Le changement automatique du statut de l’assistant lorsque l’assistant rejette une notification n’est pas pris en charge dans Omnichannel for Customer Service sur Unified Service Desk.

Activer la mise à jour automatique de la présence de l’assistant

  1. Dans la carte de site du Centre d’administration du service Copilot, sélectionnez Espaces de travail dans l’expérience de support.
  2. Dans la page Espaces de travail , sélectionnez Gérer pour les notifications.
  3. Sur la page Configuration Omnicanal, sélectionnez l’onglet Rejet par l’assistant.
  4. Mettez le bouton à bascule Modifier le statut de l’assistant en « Ne pas déranger » une fois qu’une notification est rejetée sur Oui. Les paramètres Nom du statut et Description du statut apparaissent.
  5. Sélectionnez Enregistrer.

Activer les notifications de rejet par l’assistant.

Gérer les paramètres et les modèles de notification
Afficher les notifications

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