Activer les messages mis en forme

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

Vos représentants du service clientèle (représentants du service ou représentants) peuvent envoyer et recevoir des messages formatés à l’aide de Markdown.

Pour permettre à vos représentants d’envoyer et de recevoir des messages mis en forme

1. Dans le plan du site du centre d’administration du service Copilot, dans Expérience de support, sélectionnez Productivité.

2. Pour Mise en forme des messages, sélectionnez Gérer.

3. Dans la zone Paramètres Markdown sous Configuration omnicanale, définissez le bouton de basculement Activer Markdown sur Oui.

4. Sélectionnez Enregistrer et fermer.

Étapes suivantes

Formats Markdown pour les représentants

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