Activer la restauration de session pour rouvrir automatiquement les sessions et les onglets

Par défaut, lorsqu’un navigateur est actualisé ou reconnecté dans l’application d’espace de travail Copilot Service, seule la page d’accueil recharge. Les conseillers du service doivent rouvrir manuellement toutes leurs sessions et tous les onglets d’application, tels que les appels, les incidents, les conversations instantanées et les messages. Les raisons courantes pour lesquelles un navigateur peut fermer incluent des problèmes de mémoire du navigateur, des problèmes de microphone ou de casque, une instabilité du réseau ou des fermetures accidentelles du navigateur.

En tant qu’administrateur, vous pouvez activer la restauration de session, qui restaure automatiquement les sessions lors de l’actualisation du navigateur. La restauration de session garantit que les représentants du service peuvent reprendre rapidement leur travail sans avoir à reconstruire manuellement leurs espaces de travail. Les entités clés, telles que les incidents, les comptes et les onglets d’application associés, sont rouverts et le focus est restauré sur la dernière session ou le dernier onglet d’application de la vue. Une fois la présence chargée, les conversations, y compris les appels et les conversations instantanées, sont rétablies.

Activer la restauration de session pour les représentants du service

1. Dans la carte de site du centre d’administration du service Copilot, sélectionnez Divers.
2. Dans Fonctionnalités nouvelles et à venir, sélectionnez Gérer.
3. Cochez la case Restauration de session et sélectionnez Enregistrer.

Définitions et considérations

Avant d’activer la fonction de restauration de session, examinez les définitions et considérations suivantes.

Définitions

• Sessions génériques : toutes les sessions créées à l’aide de modèles de session génériques.
• Dernière mise à jour de l’onglet du navigateur : onglet du navigateur dans lequel le représentant du service a récemment créé ou fermé une session ou un onglet. Le changement de session ou d’onglet par les représentants n’est pas considéré comme la « dernière mise à jour de l’onglet du navigateur ».

Considérations

• Lorsqu’un représentant utilise plusieurs sessions ou onglets du navigateur, le système ne peut pas restaurer correctement la session pour les sessions spécifiques au canal, telles que la conversation instantanée et la voix. Le système ne restaure que le dernier onglet ou session du navigateur mis à jour.
• L’ordre des onglets de session peut changer.
• La restauration entre navigateurs, telle que Microsoft Edge à Google Chrome, n’est pas prise en charge.
• Tandis que l’état et le focus du volet de productivité sont restaurés, le système ne restaure pas l’état des outils de productivité.
• Le système restaure les conversations instantanées, les appels et autres conversations une fois la présence de l’utilisateur rétablie. Il y a un léger retard par rapport aux autres sessions.
• Les sessions initiées par des fournisseurs tiers via l’environnement d’intégration du canal de Dynamics 365 ne sont pas restaurées.
• Le système ne restaure pas les panneaux chargés à l’aide de l’API Xrm.pane. Les panneaux que le système charge uniquement à l’aide de la fonction d’outils de productivité personnalisés sont restaurés.
• Le système ne peut pas restaurer les sessions génériques dans les onglets du navigateur qui ont été rouverts à l’aide de la fonction Ctrl+Maj+T. Les sessions génériques peuvent être restaurées en actualisant uniquement l’onglet actuel du navigateur.
• La restauration des conversations de consultation n’est pas prise en charge.

Informations associées

Vue d’ensemble de l’espace de travail Copilot Service
Vue d’ensemble du volet de productivité