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Recalculer les contrats de niveau de service

Les états de terminal pour les instances de KPI SLA sont Réussite, Annulation et Non conforme. Le recalcul des SLA dépend des conditions suivantes :

  • Lorsqu’une instance de KPI SLA se trouve dans un :
    • État réussi : il reste dans le même état, quelles que soient les modifications apportées aux conditions de succès. Les modifications ne se produisent que si l’option SLA recalculée est définie sur oui et que les conditions de réussite changent.
    • État non conforme : il reste dans le même état, quelles que soient les modifications apportées aux conditions de succès, et même si l’option SLA recalculée est définie sur oui.
  • Si des modifications sont apportées à la condition Quand applicable, le système recalcule les contrats SLA qui sont dans des états réussis ou non conformes si l’option Recalculer le contrat SLA est définie sur oui. Toutefois, le système annule l’instance de KPI SLA si la condition Applicable quand ne répond pas aux critères.
  • Lorsqu’une instance de KPI SLA est dans un état réussi ou non conforme et que des modifications sont apportées à son élément de SLA applicable, le système recalcule les SLA lorsque l’option Recalculer SLA est définie sur oui. Le système génère une nouvelle instance de KPI SLA et son statut dépend du temps de défaillance. Le temps de défaillance est calculé à partir du champ Applicable à partir de. Si l’instance KPI SLA dépasse le délai de défaillance spécifié, le système crée une instance KPI SLA à l’état expiré.

Activer le recalcul des SLA lors de l’atteinte du statut Final

Vous pouvez activer le recalcul des accords de niveau de service (SLA) qui atteignent l'état terminal dans l'application d'administration du service Copilot.

  1. Dans le plan du site du centre d’administration du service Copilot, sélectionnez Conditions du service dans Opérations.

  2. Dans la section Autres paramètres SLA, sélectionnez Gérer. La vue Paramètres de configuration du service s’affiche.

  3. Dans Recalculer le SLA au statut Final, mettez le bouton à bascule sur Oui et sélectionnez Enregistrer.

    Activez le recalcul des SLA lors de l’atteinte du statut Final.

Définir des accords de niveau de service
Appliquer les SLA
Activer les enregistrements pour le SLA

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