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Informations de référence sur le code d’erreur pour Omnichannel pour le service client

Omnicanal pour Customer Service offre une suite de fonctionnalités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter instantanément et de contacter des clients via des canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Voici les codes d’erreur et les messages d’erreur retournés par les méthodes du Kit de développement logiciel (SDK) de conversation en direct.

Code d’erreur Message d'erreur
1 Échec de l’exécution de la méthode du fournisseur de contexte personnalisé
2 Échec de l’exécution de la méthode du fournisseur de jetons d’authentification
3 Le fournisseur de jetons d’authentification n’a pas fourni de jeton
4 Fournisseur de jetons d’authentification fourni un jeton non valide
7 Échec du chargement des scripts de widget de conversation en direct
8 Impossible de trouver la fonction d’authentification sur la page web

Note

Le script de widget de conversation en direct peut ne pas être chargé pour plusieurs raisons. Une des raisons possibles est que l’utilisateur a désactivé l’accès à la session et au stockage local dans son navigateur. La raison est décrite dans l’attribut errorDetail .

Voici un exemple errorEvent d’objet déclenché lorsque la méthode du fournisseur de contexte ne parvient pas à s’exécuter.

{
    detail: {
        errorCode: 1, // Error code corresponding to the error event
        errorDescription: "Context provider method execution failed" // Description of the error
    }
}

Référence du SDK de conversation instantanée en direct
Guide du développeur

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