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startProactiveChat

Omnicanal pour Customer Service contient une suite de capacités qui étendent la puissance de Dynamics 365 Customer Service Enterprise pour permettre aux organisations de se connecter et d’interagir instantanément avec leurs clients sur les canaux de messagerie numérique. Une licence supplémentaire est requise pour accéder à Omnichannel pour Customer Service. Pour plus d’informations, voir les pages Vue d’ensemble de la tarification de Dynamics 365 Customer Service et Plan de tarification de Dynamics 365 Customer Service.

Permet aux organisations d’interagir avec les utilisateurs en les invitant automatiquement à une conversation de chat en fonction des règles configurées. Les organisations peuvent utiliser les données de l’utilisateur final, les informations sur le parcours de l’utilisateur, le temps passé sur la page Web, etc., pour décider du moment où elles doivent interagir de manière proactive avec les clients par le biais du chat. Les organisations peuvent contrôler l’expérience de chat proactive à l’aide de messages de déclenchement personnalisés et de règles configurables pour définir le public cible, la plage horaire et l’emplacement cible.

Syntaxe

Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat(notificationUIConfig: notificationUIConfigObject, showPrechat, { inNewWindow: inNewWindowValue });

Paramètres

Paramètre Type Obligatoire Descriptif
notificationUIConfig Objet Oui Vous permet de passer des configurations d’interface utilisateur pour une notification de chat proactive. Cet objet vous permet de personnaliser la notification, y compris le message à afficher.
showPrechat Booléen Non Indicateur booléen pour indiquer si le préchat est affiché s’il est configuré pour le widget. La valeur par défaut est true.
inNewWindow Booléen Non Décide d’ouvrir ou non le chat dans une nouvelle fenêtre. Ce paramètre réside dans un objet options.

Important

Si aucun message n’est fourni dans l’objet notificationUIConfig , le message par défaut, "Salut ! Vous avez des questions ? Je suis là pour aider" est affiché.

Valeur retournée

Aucun

Example

window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
               Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.startProactiveChat(    
                 {message: "Hi! How are you doing today? Do you wish to start a chat?"},
                    true,
                    {
                            inNewWindow: true
                    }
            );
});

Référence de l’API JavaScript du chat en direct
Démarrer une discussion
Démarrer un chat de manière proactive

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