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S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement
Remarque
Les infos sur incident s’applique uniquement à Customer Service.
L’article décrit les entités Dataverse utilisées dans les analyses historiques et en temps réel.
Entités utilisées dans l’analyse de l’historique
- module d'application
- bot
- courrier électronique
- incident
- Résolution d’incident
- msdyn_agentgroup
- msdyn_assistantstatushistory
- msdyn_botsession
- msdyn_conversationdispositioncodemap
- msdyn_conversationinsight
- msdyn_conversationmessageblock
- msdyn_copilotevent
- msdyn_copilotinteraction
- msdyn_customerfeedbacksurveyresponse
- msdyn_intent
- msdyn_livechatengagementctx
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_ocliveworkitemsentiment
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_ocphonenumber
- msdyn_ocsession
- msdyn_ocsessionparticipantevent
- msdyn_ocsessionsentiment
- msdyn_sessionextension
- msdyn_ocvoicemail
- msdyn_personasecurityrolemapping
- msdyn_presence
- msdyn_proactive_delivery
- msdyn_proactive_engagement_config
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_transcript
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msfp_surveyresponse
- organisation
- file d’attente
- queueitem
- queuemembership
- unité commerciale
- systemuser
- systemuserroles
Entités utilisées dans l’analyse historique des bots
- conversationtranscription
- bot
- msdyn_botsession
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_sessionextension
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocsession file d’attente
- queuemembership
Entités utilisées dans l’analyse en temps réel
- queuemembership
- file d’attente
- msdyn_assistantcapacityprofileunit
- msdyn_capacityprofile
- msdyn_presence
- msdyn_assistantstatus
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_statuschangereason
- msdyn_statuschangereasonname
- msdyn_assistantstatushistory
- msdyn_ocsession
- msdyn_sessionparticipant
- msdyn_conversationmessageblock
- ratingvalue
- caractéristique
- bookableresource
- bookableresourcecharacteristic
- msdyn_ocliveworkitemcharacteristic
- choiceLabel (entité pour option définie en temps réel)
- unité commerciale
- Étiquettes de choix
- incident
- msdyn_agentgroup
- msdyn_agentgroupmembership
- msdyn_liveworkstreamcapacityprofile
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_ocphonenumber
- msdyn_sessionextension
Entités utilisées dans l’analyse de bots en temps réel
- conversationtranscription
- bot
- msdyn_botsession
- msdyn_ocliveworkitemcontextitem
- msdyn_ocliveworkitemcontextitemelastic
- msdyn_oclanguage
- msdyn_ocphonecallengagementctx
- msdyn_sessionextension
- systemuser
- msdyn_liveworkstream
- msdyn_ocliveworkitem
- msdyn_ocsession
- file d’attente
- QeueMembership
Entités utilisées dans l’analyse des connaissances
- msdyn_knowledgesearchinsight
- msdyn_knowledgeinteractioninsight
- module d'application
- knowledgearticle
- commentaires
- ArticleConnaissanceIncident
- connaissancesarticlevues
- msdyn_copilotknowledgeinteraction
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