Rechercher dans la base de connaissances sur les portails

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Le fait d’avoir une base de connaissances sur le portail en fait un portail client en libre service, où vous pouvez accéder et rechercher des articles de connaissances à l’aide de requêtes simples. Cette fonctionnalité aide à résoudre les problèmes et rend les informations facilement accessibles. Vous pouvez rechercher vos articles de connaissances en sélectionnant Base de connaissances dans votre portail.

Vous pouvez rechercher un article de la base de connaissances après sa publication sur le portail. Pour plus d’informations, voir Publier des articles de la base de connaissances. Vous pouvez également partager des articles de la base de connaissances en tant qu’URL dans un portail externe. En savoir plus sur la configuration de la gestion des connaissances.

Voici les options de recherche que vous pouvez utiliser pour effectuer une recherche dans la base de connaissances sur le portail :

• Recherche Lucene.Net : effectue une recherche parmi plusieurs tables et champs simultanément. En savoir plus dans La recherche.

• Recherche progressive : vous permet d’affiner davantage votre recherche sans aucune discordance entre le nombre de résultats et le nombre d’enregistrements renvoyés dans les résultats de la recherche. Pour plus d’informations, consultez Configurer les nombres de recherche progressifs.

• Recherche Dataverse : vous permet d’effectuer une recherche dans plusieurs tables triées par pertinence. Apprenez-en davantage dans Qu’est-ce que Microsoft Dataverse ?. Pour configurer la recherche Dataverse dans les portails, accédez à Configurer la recherche Dataverse dans les portails (version préliminaire).

• Recherche à facettes : vous permet de rechercher du contenu dans des portails via des filtres basés sur le contenu. Pour en savoir plus, consultez Utiliser la recherche par facettes pour améliorer la recherche dans le portail.

Utilisez la recherche à facettes pour affiner la requête de recherche d’articles de la base de connaissances

La recherche à facettes vous permet de filtrer les articles de la base de connaissances en fonction de leur Type d’enregistrement, Date de modification, Évaluation et Produits pour trouver le contenu que vous recherchez.

La section suivante décrit comment les résultats de la recherche sont affichés :

• Lorsque vous sélectionnez un produit dans la facette du produit, seuls les résultats de recherche des articles de la base de connaissances associés à ce produit sont affichés.
• Si le nombre de résultats de recherche est inférieur à 100, le nombre exact de résultats s’affiche en regard de la facette du produit.
• Si le nombre de résultats de recherche dépasse 100, un signe plus (+) apparaît à côté de la facette du produit.
• Si vous passez à la page suivante, les 100 résultats de recherche suivants s’affichent avec les facettes de produit associées.

Activer les niveaux d’accès au contenu pour les articles de connaissances à partir d’un portail

Vous pouvez définir les niveaux d’accès des utilisateurs au contenu afin de contrôler l’accès aux articles de base de connaissances dans un portail. Pour plus d’informations, consultez Gérer les articles de connaissances à l’aide des niveaux d’accès au contenu.

Pour que le niveau d’accès au contenu fonctionne avec la Recherche par pertinence, vous devez effectuer les étapes suivantes dans l’application Portails Dynamics 365 :

1. Dans le plan de site de la Gestion des portails, dans la section Site web, sélectionnez Paramètres du site.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Entrez Nom comme Gestion des connaissances/Niveau d’accès au contenu/Activé.
4. Sélectionnez l’enregistrement de votre Site Web.
5. Définissez la Valeur sur true. Par défaut, la valeur du paramètre de site est définie sur false.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Lorsque vous effectuez une recherche sur le portail, vous pouvez rencontrer une erreur lors de l’ouverture d’un article et voir également le message d’erreur « Mettre à jour votre liste d’autorisation d’origine si un iFrame de l’article ne fonctionne pas ou affiche une erreur ». Cela peut être dû au fait que les types de lien utilisés dans l’article ne font pas partie de la liste d’autorisation d’origine. Vous devez contacter votre administrateur pour mettre à jour votre liste des origines autorisées. Pour plus d’informations : Configurer la liste des origines autorisées pour les articles de connaissances.

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