Utiliser la boîte de réception

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

La boîte de réception vous donne un aperçu rapide de vos dossiers, conversations et enregistrements attribués. Vous pouvez l’utiliser comme emplacement central pour localiser, gérer et terminer votre travail quotidien. Elle vous aide à travailler efficacement sur les tâches qui demandent de la vitesse et à promouvoir les sessions de la boîte de réception en sessions régulières lorsque vous avez besoin de plus de temps pour résoudre les incidents et terminer vos conversations.

La vue que vous voyez dans votre boîte de réception dépend de la façon dont votre administrateur l’a configuré. Plus d’informations : Configurer la boîte de réception.

Selon la configuration de votre boîte de réception, vous pouvez voir l’un des canaux suivants :

• Chat en direct
• Conversation instantanée Asynchrone
• Enregistrements
• Cas
• Email
• Voix

Afficher la boîte de réception

1. Dans l’espace de travail du service Copilot ou l’espace de travail Centre de contacts, sélectionnez Boîte de réception sur la carte de site.

2. Sélectionner Cas ou Conversations pour afficher une liste respective des éléments attribués.

3. Sélectionnez l’élément à utiliser. Il s’ouvre dans un nouvel onglet. Vous pouvez également ouvrir un élément dans un nouvel onglet en sélectionnant l’icône nouvelle session.

Filtrez les vues de votre boîte de réception

Vous pouvez utiliser des filtres pour afficher uniquement les éléments souhaités dans votre boîte de réception.

Pour filtrer la vue de votre boîte de réception :

1. Dans la boîte de réception, sélectionnez l’icône Filtre.

   

2. Sélectionnez les vues de filtre requise. Les options suivantes sont disponibles :

   • Filtrer

     • Tout : affiche les éléments lus et non lus.
     • Non lu : affiche uniquement les éléments non ouverts.
     • Lu : affiche uniquement les éléments ouverts.

   • Trier par

     • Client : affiche les éléments en fonction de l’enregistrement client.
     • Date : affiche les éléments en fonction de la date à laquelle ils ont été créés.

   • Ordre de tri

     • Les plus anciens en haut : affiche les éléments les plus anciens en premier dans la boîte de réception.
     • Les plus récents en haut : affiche les éléments les plus récents en premier dans la boîte de réception.

Informations associées

Configurer la boîte de réception