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Personnaliser l’adresse e-mail de l’expéditeur

Par défaut, les enquêtes sont envoyées à partir de l’adresse surveys@email.customervoice.microsoft.com e-mail. La fonctionnalité de personnalisation de l’e-mail vous permet de créer une adresse e-mail personnalisée en fonction du domaine de votre organization. Vous pouvez ensuite utiliser cette adresse e-mail personnalisée pour envoyer des invitations à l’enquête à vos clients.

Supposons que votre société s’appelle Contoso Suites et que son site web soit www.contososuites.com. Vous souhaitez créer deux adresses e-mail personnalisées basées sur le domaine de votre entreprise, par noreply@contososuites.com exemple et support@contososuites.com.

Remarque

  • Seuls les administrateurs de locataires peuvent ajouter des adresses e-mail personnalisées. Si vous souhaitez envoyer des invitations à des enquêtes à partir d’une adresse e-mail personnalisée, contactez l’administrateur de votre client pour l’ajouter.
  • Dans US Government Community Cloud, les e-mails sont envoyés à partir du compte de l'utilisateur connecté.
  • La possibilité de personnaliser l’adresse e-mail de l’expéditeur n’est pas disponible dans US Government Community Cloud.

Ajouter des adresses e-mail personnalisées

Pour ajouter des adresses e-mail personnalisées, procédez comme suit :

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Cliquez sur Paramètres>Paramètres d’organisation.

  3. Sur la page Paramètres de l’organisation , sous l’onglet Services , sélectionnez Dynamics 365 Customer Voice.

    Sélectionnez l’option Voix du client.

  4. Dans le panneau Dynamics 365 Customer Voice , sous l’onglet Distribution , sélectionnez + Ajouter un domaine.

  5. Sur la page Ajouter un domaine , entrez le nom de domaine de messagerie du domaine de messagerie que vous souhaitez créer dans Entrez votre URL, puis sélectionnez Suivant.

    Entrez l’URL du domaine.

  6. Créez des enregistrements DNS dans votre domaine à l’aide des valeurs disponibles dans la section Créer un enregistrement DNS de la page Vérifier votre domaine . Pour plus d’informations : Exemples d’enregistrements DNS.

    Valeurs pour créer des enregistrements DNS.

  7. Après avoir créé des enregistrements DNS, sélectionnez Vérifier.

    Vérifiez les enregistrements DNS.

    Remarque

    Si les enregistrements DNS ne sont pas créés, une erreur s’affiche spécifiant que l’application ne peut pas créer de clé et que le domaine ne peut pas être créé.

  8. Sur la page Ajouter des adresses e-mail , entrez les informations suivantes :

    • Adresse e-mail : adresse e-mail à utiliser pour l’envoi d’une invitation à l’enquête.
    • Nom d’affichage : nom d’affichage de l’utilisateur de l’e-mail.
    • Utilisateurs approuvés : utilisateurs qui peuvent utiliser des adresses e-mail personnalisées lors de l’envoi d’invitations à des enquêtes.

    Ajoutez des informations sur l’adresse e-mail.

    Remarque

    Pour ajouter d’autres adresses e-mail, sélectionnez Ajouter d’autres adresses e-mail, puis fournissez les informations requises.

  9. Après avoir ajouté les adresses e-mail requises, sélectionnez Suivant.

  10. Sur la page Vérifier et terminer , vérifiez les informations saisies, puis sélectionnez Terminer.

    Vérifiez les informations et sélectionnez Terminer.

  11. Un message de confirmation s’affiche indiquant que l’adresse e-mail personnalisée est créée, sélectionnez Terminé.

    Adresse e-mail personnalisée ajoutée à la voix du client.

L’adresse e-mail personnalisée s’affiche dans le panneau Dynamics 365 Customer Voice .

Modifier les adresses e-mail personnalisées

Après avoir créé une adresse e-mail personnalisée, vous pouvez la modifier pour changer son adresse, son nom d’affichage et modifier les utilisateurs autorisés à utiliser l’e-mail.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Cliquez sur Paramètres>Paramètres d’organisation.

  3. Sur la page Paramètres de l’organisation , sous l’onglet Services , sélectionnez Dynamics 365 Customer Voice.

  4. Dans le panneau Dynamics 365 Customer Voice , pointez sur le domaine qui contient l’adresse e-mail que vous souhaitez modifier, sélectionnez le bouton de sélection, puis sélectionnez Modifier.

  5. Sur la page Ajouter des adresses e-mail , modifiez les informations requises, puis sélectionnez Suivant.

  6. Sur la page Vérifier et terminer , vérifiez les informations saisies, puis sélectionnez Terminer.

Supprimer les adresses e-mail personnalisées

Vous pouvez supprimer les adresses e-mail personnalisées qui ne sont plus nécessaires.

  1. Connectez-vous au Centre d’administration Microsoft 365 à l’aide de votre compte professionnel ou scolaire.

  2. Cliquez sur Paramètres>Paramètres d’organisation.

  3. Sur la page Paramètres de l’organisation , sous l’onglet Services , sélectionnez Dynamics 365 Customer Voice.

  4. Dans le panneau Dynamics 365 Customer Voice , pointez sur le domaine qui contient l’adresse e-mail que vous souhaitez supprimer, sélectionnez le bouton de sélection, puis sélectionnez Modifier.

  5. Sur la page Ajouter des adresses e-mail , sélectionnez Supprimer l’adresse e-mail. pour l’e-mail que vous souhaitez supprimer, puis sélectionnez Suivant.

  6. Sur la page Vérifier et terminer , passez en revue les informations, puis sélectionnez Terminer.

Exemples d’enregistrements DNS

Voici un exemple d’enregistrement DNS. Les enregistrements DNS sont utilisés pour vérifier le domaine et permettre l’envoi d’invitations à des enquêtes à partir de l’adresse e-mail personnalisée.

Remarque

Si le domaine n’est pas vérifié, ouvrez un outil de recherche DNS open source et vérifiez si les enregistrements CNAME et TXT sont publiés. Si l’un des enregistrements n’est pas publié, vous devez l’ajouter dans votre zone DNS.

Enregistrement TXT

TXT name: @
TXT value: msfpkey=abc123abc123abc123abc123

Dans cet exemple d’écran, nous utilisons Microsoft Azure pour ajouter le nom et la valeur TXT :

Ajoutez le nom et la valeur TXT dans Microsoft Azure.

Enregistrement CNAME

Host name or Alias: fpeurkey1.\_domainkey
Points to address: fpeurkey1contosocom.d01.formspro.dynamics.com

Remarque

Vous devez créer deux enregistrements CNAME à l’aide des informations fournies à l’étape 6 de Ajouter des adresses e-mail personnalisées.

Dans cet exemple d’écran, nous utilisons Microsoft Azure pour ajouter l’alias et l’adresse CNAME :

Ajoutez un alias et une adresse CNAME dans Microsoft Azure.

Important

Assurez-vous que le nom de domaine n’est pas dupliqué lors de la création d’un enregistrement CNAME. Le nom de domaine est ajouté automatiquement à l’enregistrement. Par exemple, dans l’image suivante, l’ajout du domaine dans le champ Nom entraînera un enregistrement incorrect et entraînera l’échec de la vérification du domaine. Enregistrement CNAME incorrect avec le nom de domaine.

Questions fréquentes

Le compte de messagerie doit-il être un compte fonctionnel ou un compte factice ?

Il n’est pas nécessaire que le compte de messagerie soit un compte fonctionnel pour envoyer des e-mails ; Toutefois, une boîte aux lettres doit être configurée si le compte est censé recevoir des réponses. Dans la plupart des cas, l’adresse e-mail à partir de laquelle les e-mails d’enquête sont envoyés est un compte de messagerie non surveillé et n’a pas besoin de recevoir d’e-mails.

Voir aussi

Travailler avec les paramètres de distribution d’enquête
Envoyer une enquête en utilisant le compositeur d’e-mails intégré
Envoyez une enquête en utilisant Power Automate
Intégrer une enquête dans une page Web
Envoyer un lien d’enquête à d’autres
Envoyer une enquête en utilisant un code QR

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