Enregistrer une enquête en cours

Lorsqu’un répondant commence un sondage, il peut le remplir en une seule fois ou en plusieurs séances. Lorsque les répondants répondent à un sondage en plusieurs séances, ils commencent le sondage, puis le clôchent. Leurs réponses sont enregistrées, de sorte que lorsqu’ils rouvrent l’enquête, ces réponses sont récupérées et l’enquête recommence là où elles s’étaient arrêtées. Les réponses qui sont enregistrées temporairement jusqu’à ce que l’enquête soit soumise sont appelées réponses suspendues.

Les réponses suspendues sont disponibles pendant 28 jours à compter de la date à laquelle une personne interrogée ouvre l’enquête. Une personne interrogée peut revenir à l’enquête et soumettre ses réponses dans un délai de 28 jours. Les réponses suspendues sont disponibles sur tous les navigateurs Web et appareils. Cela signifie qu’une personne interrogée peut ouvrir une enquête sur le navigateur Web de son ordinateur et y répondre ultérieurement à partir du navigateur de son appareil mobile. Les données les plus récentes sont extraites et montrées au répondant. Une fois qu’une réponse a été envoyée, elle ne peut pas être modifiée.

Expérience de l’auteur de l’enquête

Par défaut, cette fonctionnalité est désactivée et une enquête en cours n’est pas enregistrée. En tant qu’auteur d’un sondage, vous pouvez activer l’option Enregistrer la progression de l’enquête dans la section Participants du panneau Distribution pour activer cette fonctionnalité. Les personnes interrogées peuvent répondre à quelques questions, fermer l’enquête, puis y revenir plus tard pour y répondre et soumettre leurs réponses. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité après qu’elle a été activée, les réponses suspendues existantes sont supprimées, le cas échéant. Pour plus d’informations : Utiliser les paramètres de distribution des enquêtes

Expérience des répondants à l’enquête

Vous avez envoyé une enquête de satisfaction sur le produit via un lien personnalisé à votre client nommé Henry. L’enquête comporte quatre questions. Comprenons l’expérience d’Henry à travers les scénarios suivants :

Scénario 1 : Henry ouvre le sondage dans le navigateur Web d’un ordinateur, répond aux deux premières questions, puis ferme le sondage sans l’envoyer. Quelques jours plus tard, Henry ouvre l’enquête sur un appareil mobile. L’enquête reprend là où Henry s’est arrêtée. Henry modifie la réponse aux questions précédentes, répond aux questions restantes, puis soumet l’enquête. Les réponses sont envoyées à Dynamics 365 Customer Voice.

Scénario 2 : Henry ouvre l’enquête, répond à toutes les questions, puis envoie l’enquête. Henry rouvre le sondage à partir du lien d’invitation. L’une des situations suivantes se produit :

• Si l’option Une réponse par personne est désactivée, Henry peut soumettre une autre réponse pour le même sondage.
• Si l’option Une réponse par personne est activée, Henry voit un message indiquant qu’une réponse a déjà été envoyée.

Voir aussi

Travailler avec les paramètres de distribution d’enquête
Envoyer une enquête en utilisant le compositeur d’e-mails intégré
Envoyez une enquête en utilisant Power Automate