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Bienvenue dans Dynamics 365 Customer Engagement (local), version 9.1 Aide !
Dynamics 365 Customer Engagement (local) est une solution métier de gestion des relations client qui vous permet d’améliorer les fonctionnalités marketing de votre entreprise, de stimuler vos ventes et de fournir un excellent service client à vos utilisateurs.
La mise à jour dynamics 365 Customer Engagement (locale), version 9.1 introduit de nombreuses améliorations de fonctionnalités conçues pour permettre à vos équipes marketing, commerciales et de service client. Pour obtenir la liste des nouvelles fonctionnalités disponibles avec cette mise à jour, consultez Nouvelles fonctionnalités dans Dynamics 365 Customer Engagement (local), version 9.x. Pour connaître les dernières chronologies de support standard et de cycle de vie des produits, consultez Support étendu pour Dynamics 365 for Customer Engagement Apps, v9 (local) .
Note
Dynamics 365 Customer Engagement (local) partage de nombreuses fonctionnalités communes à Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Marketing, Power Apps et Microsoft Dataverse.
Pour éviter de dupliquer les informations courantes entre Customer Engagement (local) et d’autres documents, vous trouverez de nombreuses références et liens tout au long de ce guide pointant vers les informations communes de la documentation de la fonctionnalité correspondante.
Pour afficher des informations sur Dynamics 365 Customer Engagement (local), version 9.0, sélectionnez 9.0 dans le sélecteur de version situé au-dessus du volet de navigation gauche.
Bienvenue dans Dynamics 365 Customer Engagement (local), version 9.0 Aide !
À compter d’octobre 2019, la référence SKU/licence Dynamics 365 for Customer Engagement n’est plus disponible pour les clients « en ligne ». Plus d’informations : Mise à jour des licences Dynamics 365
Avec cette modification pour les clients en ligne , nous n’utilisons plus le terme « Applications Dynamics 365 for Customer Engagement » pour faire référence à la collection d’applications suivantes et de ses services associés :
- Dynamics 365 Sales
- Service à la clientèle Dynamics 365
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Field Service
- Automatisation des services de projet Dynamics 365
Pour les clients en ligne , ces applications Dynamics 365 (collectivement appelées applications d’engagement client) s’exécutent sur Microsoft Dataverse et utilisent la conception d’applications basées sur des modèles Power Apps. Plus d’informations : Qu’est-ce que les applications basées sur des modèles ?
Pour les clients locaux , « Dynamics 365 Customer Engagement (local) » est le nom officiel du produit qui fournit des fonctionnalités commerciales, de service et marketing. Customer Engagement (local) partage de nombreuses fonctionnalités communes à Dataverse et Power Apps.
Pour éviter de dupliquer les informations courantes entre Customer Engagement (local) et la documentation Power Apps/Dataverse, vous trouverez de nombreuses références et liens de ce guide pointant vers la documentation Power Apps et Dataverse.
Documentation relative à la version précédente
La documentation relative à la version précédente (8.x et versions antérieures) est disponible ici : https://learn.microsoft.com/previous-versions/dynamics.