Utiliser Copilot dans l’application web Dynamics 365 Field Service

Copilot est un assistant IA de nouvelle génération qui vous aide à être plus productif et efficace dans votre travail quotidien dans l’application web Dynamics 365 Field Service. Copilot peut résumer les informations sur votre bon de travail et vos comptes de service, vous aider à vous tenir au courant des modifications récentes apportées à vos dossiers, à préparer les visites sur site et à répondre aux questions sur les informations connexes. Il dispose d’une interface de chat que les répartiteurs et les techniciens peuvent utiliser pour interagir avec Copilot en langage naturel. Copilot est fourni avec l’application web Dynamics 365 Field Service, aucune autre licence n’est nécessaire.

Prérequis

Un administrateur doit activer la fonctionnalité copilote pour tous les utilisateurs de l’environnement à partir du Centre d’administration Power Platform. Pour en savoir plus, consultez Activer copilot pour les applications basées sur des modèles pour votre environnement.

Ouvrir Copilot

Pour ouvrir le volet Copilot, sélectionnez le Copilot icône () dans l’en-tête de l’application.

Sélectionnez à nouveau l’icône pour réduire le volet Copilot.

Discussion instantanée avec Copilot

Vous pouvez poser des questions Copilot en langage naturel sur les données et les informations stockées dans le système. Lorsque vous démarrez une nouvelle session de conversation instantanée dans le volet du copilote, vous trouvez quelques exemples de scénarios pour démarrer rapidement.

Vous pouvez également sélectionner Afficher les invites dans le volet latéral pour afficher une bibliothèque d’invites prédéfinies qui permettent au copilote de fonctionner rapidement pour vous. Par exemple :

• Répertorier les bons de travail pour {service account name}.
• Qui est réservé pour le bon de travail {work order number} ?
• Quels sont les produits utilisés sur le bon de travail {work order number} ?

Personnaliser la conversation instantanée Copilot (version préliminaire)

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Personnalisez le volet Copilot en fonction des besoins de votre entreprise à l'aide des fonctionnalités de personnalisation de Copilot Studio. Enrichissez l'expérience utilisateur du chat du copilote avec plus de connaissances provenant de votre site web public, des principaux fichiers de l'entreprise, ou des SharePoints de l'entreprise. Ajoutez d’autres rubriques et personnalisez-les pour utiliser différents types de déclencheurs ou lancer des actions telles que des flux, des connecteurs et des plug-ins Dataverse. En savoir plus sur Personnaliser la conversation Copilot à l’aide de Copilot Studio (préversion).

Le module d’application Field Service prête à l’emploi inclut un assistant préconfiguré pour la conversation Copilot appelée Copilot dans Power Apps - Field Service. Pour obtenir un exemple de personnalisation de la conversation Copilot, accédez à Simplifier la visibilité de l’inventaire dans Field Service.

Disponibilité régionale et langues prises en charge

Il peut être nécessaire d'autoriser le transfert de données entre les régions pour les fonctionnalités d'IA générative afin de pouvoir utiliser Copilot dans Power Apps. Cette étape est particulièrement importante si votre organisation et votre environnement se trouvent dans des régions différentes. Pour plus d’informations, voir Permettre le mouvement des données entre les régions.

Pour la disponibilité régionale, consultez le Rapport sur la disponibilité internationale de Copilot.

Informations connexes

• Activer les copilotes et les fonctionnalités d’IA générative.
• Ajouter un copilote pour les utilisateurs de l’application dans les applications pilotées par modèle
• FAQ sur Copilot dans les applications pilotées par modèle