Traiter un retour (RMA et RTV)

Pour traiter un retour de produit ou de client actif, créez une autorisation de retour de marchandise (RMA) puis un reçu RMA. De plus, si le retour est destiné à un fournisseur, créez un retour au fournisseur (RTV). En savoir plus sur les retours

Créer un contrat RMA

1. Dans l’application Dynamics 365 Field Service, sélectionnez la zone Inventaire.

2. Sous Inventaire, sélectionnez RMAs , puis Nouveau.

3. Saisissez les informations suivantes :

   • Ordre de travail : si le produit a été utilisé sur un ordre de travail, Sélectionner le ordre de travail. Le compte de service associé est automatiquement renseigné.
   • Sous-statut : si vous souhaitez un sous-statut RMA, Sélectionner ou créez-en. Les exemples de sous-statuts incluent l’échange, la réparation, le retrait et la mise à niveau.
   • Expédier via : si vous souhaitez suivre le mode de transport pour le retour, sélectionnez ou créez-en un. Les exemples de méthodes de transport comprennent le transport de fret, USPS Ground et FedEx

4. Cliquez sur Enregistrer.

Capture d’écran d’une autorisation de retour de marchandise.

Ajouter des produits d'autorisation de retour de marchandise

Après avoir créé une autorisation de retour de marchandise, ajoutez les produits qui peuvent être retournés. Vous pouvez ajouter manuellement des produits d'autorisation de retour de marchandise ou des produits qui ont été utilisés sur un ordre de travail.

Ajouter des produits manuellement

1. Dans l'enregistrement RMA, accédez à la section Produit, puis cliquez sur +Ajouter un enregistrement de produit RMA.

2. Utilisez les info-bulles pour faciliter la saisie de vos informations.

3. Cliquez sur Enregistrer et fermer.

Ajouter des produits utilisés dans un ordre de travail

1. Dans l'enregistrement de l'autorisation de retour de marchandise, sur la barre de commandes en haut, cliquez sur Ajouter des produits d'ordre de travail.

2. Utilisez les info-bulles pour entrer des informations sur les produits retournés.

3. Cliquez sur OK.

Créez un reçu RMA

Une fois les produits RMA reçus, créez un reçu RMA.

1. Dans Enregistrement RMA, sélectionnez Connexe>Reçus.

2. Cliquez sur Nouveau reçu RMA.

3. Complétez vos informations en utilisant les info-bulles comme guides.

4. Cliquez sur Enregistrer et fermer.

Ajouter des produits de réception d'autorisation de retour marchandise

1. Dans l’enregistrement de réception RMA, sélectionnez Connexe>Produits de réception.

2. Cliquez sur Nouveau produit de réception RMA.

3. Dans le champ Produit RMA, saisissez le produit réceptionné.

4. Dans le champ Quantité, saisissez la quantité réceptionnée.

5. Cliquez sur Enregistrer et fermer.

Pour les produits suivis en inventaire et pour les retours destinés aux entrepôts, un journal d’inventaire est automatiquement créé. Ce journal d’inventaire augmente la quantité disponible dans l’entrepôt de la quantité du produit reçu RMA.

Créer un retour au fournisseur (facultatif)

Si le retour est destiné au fournisseur, créez un RTV.

1. Dans l'enregistrement de l'autorisation de retour de marchandise, sur la barre de commandes en haut, cliquez sur Créer Retour au fournisseur.

2. Vérifiez les détails, puis sélectionnez OK.

3. Pour afficher l'enregistrement RTV, dans le menu principal accédez à Field Services>Inventaire>Retours au fournisseur.

4. Sélectionner l’enregistrement RTV que vous avez créé pour l’ouvrir.

5. Pour suivre le retour, mettez à jour la valeur Statut du système lorsque le retour est approuvé, expédié et reçu.

6. Pour créditer le client, ouvrez le RMA, puis modifiez la valeur Produit RMA.

7. Définissez le champ Crédit sur le compte sur Oui, puis sélectionnezEnregistrer.

   Capture d’écran d’un produit RMA, montrant un crédit au client.

8. Pour émettre un avoir, revenez au RMA, puis sur Reçus RMA.

9. Sélectionnez le reçu de l’autorisation de retour de marchandise.

10. Sur la barre de commandes en haut, cliquez sur Créditer au client.