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Le complément Resource Scheduling Optimization pour Dynamics 365 Field Service planifie automatiquement des tâches pour les ressources les mieux équipées pour les mener à bien. Par exemple, planifiez des ordres de travail pour les techniciens sur le terrain ou des dossiers pour les conseillers du service clientèle. Alors que le tableau de planification et l’assistant de planification aident à planifier une seule tâche, ce complément peut planifier plusieurs tâches simultanément. Il maximise l’utilisation des ressources et réduit le temps de trajet. Resource Scheduling Optimization tient compte des exigences du travail et des attributs uniques des ressources.
Resource Scheduling Optimization est un complément payant à Dynamics 365 Field Service et est basé sur les entités de la solution Universal Resource Scheduling.
Découvrir les principaux avantages
La planification automatisée est souvent une exigence, car la planification d’un volume élevé de travaux prendrait trop de temps. Resource Scheduling Optimization aide les répartiteurs à faire correspondre les tâches et leur permet de libérer du temps pour se concentrer sur d’autres tâches. Avantages du complément Resource Scheduling Optimization :
Réaliser le plein potentiel : en permettant aux répartiteurs de gérer un plus grand nombre de ressources, l’entreprise peut évoluer vers de nouveaux secteurs ou de nouvelles offres de service.
Améliorer la satisfaction client : des performances améliorées génèrent des temps d’arrivée et d’achèvement plus prévisibles et planifient de façon transparente d’autres techniciens pour les cas urgents.
Augmenter l’efficacité des techniciens : l’intégration d’un plus grand nombre de rendez-vous dans les heures de travail génère des revenus et réduit les coûts des heures supplémentaires. La mise en correspondance des travaux et des caractéristiques de technicien réduit l’allocation de temps inefficace.
Réduire le temps de trajet : en s’assurant que vos techniciens empruntent l’itinéraire le plus court possible à l’aide d’instructions détaillées, la consommation de carburant et l’usure des véhicules sont réduites, et les économies réalisées peuvent facilement dépasser le coût du complément.
Améliorer la fidélisation de la clientèle : donner la préférence aux ordres de travail prioritaires permet d’éviter les pénalités liées aux contrats de niveau de service (SLA) et vous aide à respecter vos engagements de service clientèle.
Glossaire
Vous devez connaître les termes clés suivants :
- Tâches : travail qui doit être complété, comme des ordres de travail, des dossiers ou des projets.
- Ressources : Toute personne ou tout ce qui doit être programmé pour un travail, y compris les personnes, l'équipement et les installations.
- Horaires, réservations : Les horaires et les réservations sont utilisés de manière interchangeable et font référence à la plage horaire du rendez-vous lorsqu'une ressource est affectée à un travail.
- Exigences : entité liée à une tâche qui définit quel type de ressource est nécessaire pour compléter le travail et la planification de la ressource.
- Exécuter : processus lorsque Resource Scheduling Optimization exécute ses fonctions de planification et d’optimisation.
- Optimiser : tentative pour trouver les meilleures planifications pour réduire le temps de trajet et maximiser l’utilisation.
- Étendue : tâches et ressources prises en compte par Resource Scheduling Optimization pour l’optimisation.
- Objectif : Définit le résultat idéal d’une course. Par exemple, réduisez le temps de trajet, maximisez l’utilisation, gérez les tâches de haute priorité ou planifiez les tâches dès que possible. Plusieurs objectifs sont classés, car il y a parfois des compromis.
Gérer les scénarios de planification courants
Vous pouvez configurer Resource Scheduling Optimization pour les besoins de votre entreprise en fonction des tâches, des ressources et d’autres facteurs. Scénarios où Resource Scheduling Optimization peut vous aider :
Planification de nuit : Resource Scheduling Optimization s’exécute automatiquement chaque nuit. Il planifie de nouvelles tâches et optimise les réservations existantes pour le lendemain.
Optimisation d’une ressource unique : un répartiteur obtient la planification optimisée pour un seul technicien sur quelques jours, par exemple pour tenir compte des annulations.
Simulation : un gestionnaire de services exécute une simulation de planification pour comprendre combien de travaux pourraient être réalisés avec un nombre variable de ressources dans un territoire géographique spécifique.
Programmation intrajournalière : exécute les optimisations toutes les 30 minutes pour planifier et s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise à mesure que de nouveaux emplois sont créés et que d’autres sont annulés ou reprogrammés.
Planification d’urgence : lorsqu’un emploi d’urgence est créé, une exécution Resource Scheduling Optimization est déclenchée qui planifie le travail d’urgence de haute priorité dès que possible avant les travaux de priorité inférieure.
Disponibilité géographique
Le complément d’optimisation de la planification des ressources est disponible dans la plupart des régions où Dynamics 365 Field Service est proposé.
Comprendre comment il fonctionne
Resource Scheduling Optimization aide à résoudre le problème courant du voyageur de commerce, un défi d’optimisation classique pour trouver l’itinéraire le plus court possible qui visite un ensemble de villes et revient à la ville d’origine, en visitant chaque ville une seule fois. Cependant, le complément va au-delà de la recherche des itinéraires les plus courts. Il considère également d’autres paramètres tels que les caractéristiques, le territoire, les fenêtres de temps promises, etc.
Voici son fonctionnement :
Créez une liste des travaux à terminer. Il s’agit généralement d’ordres de travail pour le service sur site, d’incidents le service à distance et de tâches de projet.
Répertoriez les ressources requises pour chaque tâche et quand elle doit être terminée. Par exemple, un ordre de travail nécessite une personne disposant de compétences en réparation pour terminer la tâche d’ici la fin de la semaine.
Choisissez quelles ressources peuvent être prises en compte pour les tâches. Chaque ressource a des attributs différents tels que l’emplacement, le rôle, le type et les caractéristiques.
Exécutez Resource Scheduling Optimization selon une planification prédéfinie ou via un flux de travail. Une fois le système a terminé l’optimisation, les répartiteurs peuvent utiliser le tableau de planification pour apporter les modifications nécessaires.
Obtenir des mises à jour périodiques
Microsoft publie régulièrement de nouvelles versions de Resource Scheduling Optimization. L’historique des versions répertorie les modifications et les mises à jour. Certaines versions sont déployées dans toutes les stations selon un calendrier défini.