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Cet article explique comment gérer les commandes d’abonnement dans Microsoft Dynamics 365 Intelligent Order Management.
La gestion intelligente des commandes peut gérer les commandes d’abonnement, ce qui permet aux clients de disposer régulièrement de leurs commandes. La fréquence de commande est spécifiée au niveau du produit.
Grâce à la gestion appropriée des commandes d’abonnement, les détaillants peuvent bénéficier des avantages suivants :
- Fidélité accrue des clients et base de clients forte
- Revenus récurrents prévisibles
- Meilleure gestion des flux de trésorerie
Activer la fonctionnalité de commande d’abonnement
Pour commencer à utiliser la gestion des abonnements, vous devez d’abord activer la fonctionnalité de commande d’abonnement.
Pour activer la fonctionnalité de commande d’abonnement, procédez comme suit :
Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Paramètres, puis sélectionnez Paramètres généraux de l’application.
Sélectionnez Préférences de gestion des commandes, puis sélectionnez Gérer.
Définissez l’option Commandes d’abonnementsur Activé.
Spécifier la fréquence d’abonnement
Pour chaque commande d’abonnement démarrée dans Intelligent Order Management, vous devez spécifier la fréquence de l’abonnement.
Pour spécifier la fréquence d’abonnement au niveau du produit, procédez comme suit :
- Dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Planification de la demande, puis sélectionnez Produits.
- Sélectionnez le produit pour lequel spécifier la fréquence d’abonnement.
- Sélectionnez Fréquence d’abonnement autorisée, puis sélectionnez Mensuel, Trimestriel, Annuel ou Tout sélectionner. Le produit de commande d’abonnement est ensuite validé pour la fréquence d'exécution éligible.
- Sélectionnez Enregistrer ou Enregistrer & fermer.
Fonctionnement de la gestion des commandes d’abonnement
Une commande d’abonnement peut être créée dans une application de commerce électronique ou par le biais d’un représentant du service client dans Intelligent Order Management. Les deux méthodes créent une commande d’abonnement sous Commandes dans Gestion intelligente des commandes .
Le tableau suivant décrit les champs de commande d’abonnement.
| Nom du champ | Descriptif |
|---|---|
| Fréquence d'exécution | Fréquence de produit configurée dans Products. Cette valeur initie le processus d’exécution de l’abonnement. |
| Abonnement actuel | Périodicité actuelle de l’abonnement. La valeur est un entier qui reflète le numéro d’abonnement actuel. |
| Date de début de l’abonnement | Date de début de l’abonnement. |
| Date de fin de l’abonnement | Date de fin de l’abonnement, si le client a spécifié une date de fin. |
| Date de la dernière commande | Date de création de la dernière commande. Ce champ est automatiquement défini. |
Note
Actuellement, un produit par abonnement est pris en charge. La prise en charge de l’abonnement à plusieurs produits sera disponible dans les versions ultérieures.
Une fois qu’une commande d’abonnement est créée dans Intelligent Order Management, en fonction de la fréquence de produit sélectionnée par le client, un travail en arrière-plan récupère automatiquement les commandes et génère des commandes à partir de l’abonnement. Les commandes client suivent ensuite l’orchestration de commandes et génèrent les exécutions en conséquence.
Un journal des travaux disponible affiche une liste d’exécutions de travaux, leur état et le nombre d’enregistrements qui ont été correctement traités et transférés pour exécution. Pour accéder au journal des travaux, dans le volet de navigation gauche, sélectionnez Tâches en arrière-plan de surveillance>. La page Exécutions actives des travaux de traitement des commandes en arrière-plan s’affiche, comme illustré dans l’image d’exemple suivante.
Si un travail en arrière-plan échoue, vous pouvez l’exécuter manuellement. Sélectionnez Exécuter dans la barre d’outils supérieure, puis sélectionnez Tâche de Commande d'Abonnement pour démarrer une nouvelle instance de la tâche en arrière-plan. Pour afficher les détails de l’exécution du travail en arrière-plan, sélectionnez la ligne de travail.