Planification et préparation à Dynamics 365 Commerce dans la 2e vague de lancement 2024

Aperçu

Microsoft Dynamics 365 Commerce est une solution de vente au détail omnicanale sans assistance qui offre des scénarios de vente au détail de bout en bout transparents sur les canaux physiques, numériques et de centre d’appels. En combinant les ventes, l’intelligence et la productivité sur une seule plateforme, les détaillants obtiennent une vue d’ensemble de leurs clients. Dans cette optique, les détaillants peuvent proposer des expériences d’achat personnalisées qui génèrent des clients fidèles et des conversions plus élevées. La solution Dynamics 365 Commerce offre une prise en charge complète des points de vente (PDV) fixes et mobiles (PDVM), des centres d’appels, du commerce numérique (direct au consommateur [DTC], interentreprises [B2B] et B2B pour les grossistes), de la gestion personnalisée des clients, du merchandising, de la gestion des canaux, de la visibilité des stocks multicanaux en temps réel et de l’orchestration de commande pour une exécution efficace et dans les délais.

Grâce à sa solution de vente au détail omnicanale sans tête, Dynamics 365 Commerce aide votre organisation à générer de meilleurs résultats commerciaux et à augmenter les taux de conversion de la manière suivante :

• Interagir avec les clients facilement sur tous les canaux de vente au détail : permettez à vos clients d’acheter quand, où et comme ils le souhaitent, sur l’appareil de leur choix, en proposant un engagement optimal et cohérent sur l’ensemble de vos canaux physiques, numériques et de centres d’appels.
• Modernisez et rationalisez les opérations des magasins de détail : créez des expériences commerciales personnalisées et sans friction en magasin et dans les boutiques éphémères à l’aide du point de vente mobile moderne qui prend en charge les modes de fonctionnement fixe, itinérant, sans allée sans fin et de caisse en libre-service.
• Gagner en agilité et en évolutivité grâce à une solution de vente au détail omnicanale sans assistance entièrement intégrée : prenez en charge les canaux traditionnels et émergents à l’aide d’un moteur de commerce sans assistance, intégré en natif, agile et optimisé par des API, qui permet des opérations multicanales transparentes.
• Renforcez votre présence dans le commerce numérique : développez votre activité grâce à une solution de commerce numérique intégrée, de bout en bout et unifiée qui prend en charge les opérations DTC, B2B et B2B pour les opérations de gros.

Les principales fonctionnalités de cette version sont notamment :

• Utiliser Copilot pour rationaliser les activités de merchandising du back-office : utilisez Copilot pour valider automatiquement les assortiments, les catégories, les produits et bien plus encore grâce à des alertes proactives qui vous guident vers des résolutions faciles.
• Utiliser Copilot pour gérer efficacement vos magasins de détail : utilisez Copilot pour améliorer la façon dont vous gérez vos magasins de détail grâce à des rapports en temps réel perspicaces qui suivent et résument les performances des magasins afin que vous puissiez résoudre les problèmes de manière proactive et tirer parti des tendances locales.
• Utilisez Copilot pour stimuler les conversions grâce à la vente assistée et au clienteling : utilisez Copilot pour offrir des expériences d’achat personnalisées en fournissant aux vendeurs des informations sur les produits et les clients afin d’accroître la fidélité des clients et d’augmenter les conversions des clients.
• Offrir des expériences de paiement et de kiosque en libre-service : faites plaisir à vos clients avec une expérience de PDV optimisée pour des opérations en libre-service rapides et intuitives.
• Offrir des expériences de PDV moderne : fournissez aux vendeurs des composants et des flux de travail Store Commerce améliorés, optimisés pour la convivialité et l’efficacité.

Mises à jour apportées à la 2e vague de lancement 2024 de Dynamics 365 Commerce

Domaines d’investissement

Innovation IA avec Copilot
Avec Microsoft Copilot pour Dynamics 365, les organisations permettent à leurs employés d’utiliser des outils IA conçus pour les ventes, le service, le marketing, les opérations, etc. Ces capacités d’IA permettent à chacun de consacrer plus de temps aux meilleures parties de son travail et moins de temps aux tâches ordinaires.

Les détaillants fonctionnent avec des marges très minces et doivent maximiser la valeur de chaque vente. Pour eux, il est essentiel de réduire au minimum le délai nécessaire pour accéder aux informations sur les produits et les clients et de fournir des informations sur les ventes basées sur l’intelligence artificielle afin d’améliorer les marges commerciales et d’accroître la fidélité des clients. Copilot dans store Commerce point de vente se concentre sur l’amélioration de la productivité et de l’efficacité des associés aux ventes dans le flux de caisse. Il permet aux associés d’accéder à des informations résumées sur les produits et les clients grâce à des informations, des actions et des recommandations alimentées par l’IA qui sont disponibles contextuellement dans l’interface. Les fonctionnalités de Copilot font gagner du temps aux vendeurs, augmentent les conversions de ventes et améliorent la satisfaction et la fidélité client.

Commerce numérique
Grâce à son interface web réactive basée sur React et à son moteur de vente au détail évolutif sans assistance, la solution de commerce numérique Dynamics 365 Commerce fournit des sites web de commercialisation rapide qui permettent aux fabricants et aux détaillants du monde entier de vendre directement à leurs grossistes, à d’autres entreprises ou aux consommateurs.

Les promotions jouent un rôle clé dans les conversions des ventes du commerce numérique. Lorsque les clients voient toutes les remises disponibles et applicables sur une seule page, vous réalisez plus de ventes avec des valeurs par commande plus élevées.

Gestion intelligente des commandes
Basé sur une plate-forme moderne et ouverte, Dynamics 365 Intelligent Order Management offre aux entreprises la flexibilité dont elles ont besoin pour capturer des commandes à partir de n’importe quelle source de commande, y compris le commerce électronique, la place de marché, les applications mobiles ou les sources traditionnelles telles que l’échange de données informatisé (EDI). Les entreprises peuvent exécuter ces commandes à partir de leurs propres entrepôts, de fournisseurs de logistique tiers (3PL), de magasins ou de livraison directe avec des fournisseurs ou d’autres partenaires de livraison à l’aide de connecteurs prédéfinis prêts à l’emploi provenant d’un écosystème de plus de 200 connecteurs Microsoft Power Platform.

La gestion intelligente des commandes s’appuie sur un service intégré de visibilité des stocks en temps réel et sur un microservice basé sur Microsoft Dataverse qui est hautement évolutif et extensible, offrant une vue unique et globale des positions des stocks dans tous les systèmes. La gestion intelligente des commandes utilise également la gestion distribuée des commandes (DOM) pour donner des recommandations en temps réel pour chaque commande, afin que vous puissiez les exécuter avec précision et de manière plus rentable. Cette approche améliore l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement pour mieux répondre aux attentes des clients.

Grâce à la gestion intelligente des commandes, les propriétaires de marques bénéficient d’une visibilité en temps réel sur chaque étape du parcours de commande. Des tableaux de bord personnalisables et intégrés fournissent des informations sur l’exécution des commandes en temps réel, afin que l’équipe de la chaîne d’approvisionnement puisse surmonter les contraintes et améliorer l’efficacité opérationnelle.

Commerce omnicanal
Développé en tant que solution logicielle en tant que service moderne, basée sur le cloud, le moteur de vente au détail sans tête omnicanal Dynamics 365 Commerce permet des opérations de vente au détail évolutives sur les canaux de vente en magasin, en centre d’appels et en ligne (d’entreprise à consommateur, d’entreprise à entreprise et d’entreprise à entreprise indirecte). Chaque canal prend en charge les produits, les prix et les promotions. Chaque canal capture des données sur les clients et les commandes auxquelles tout autre canal de vente peut accéder.

Les marchandiseurs qui définissent des structures de prix complexes peuvent utiliser le module de gestion unifiée des prix pour simplifier leur flux de travail. Utilisez des modèles de tarification basés sur des attributs pour configurer, simuler et approuver une tarification basée sur des règles pour les produits, les attributs, les canaux et les clients.

Commerce en magasin
Basé sur une plateforme de vente au détail omnicanale moderne, le point de vente Dynamics 365 Commerce Store permet aux détaillants de fournir des expériences de paiement rapides, efficaces et modernes sur des appareils fixes et mobiles qui fonctionnent en ligne ou hors ligne. L’application Store Commerce PDV fournit des flux de travail de vente au détail complets couvrant les transactions en magasin, en ligne ou de retrait en points-relais, la gestion des stocks, l’exécution des commandes, la vente assistée et les opérations en magasin.

Les vendeurs passent la plupart du temps à interagir avec les clients et à traiter les commandes au moyen de Store Commerce PDV. La diffusion en continu du flux de paiement pour optimiser l’efficacité, normaliser les flux de paiement et fournir des contrôles contextuels en ligne permet de gagner du temps sur chaque transaction, ce qui permet aux vendeurs d’être plus efficaces. Les clients qui souhaitent éviter la file d’attente peuvent utiliser la fonctionnalité de paiement automatique rapide et fluide de Store Commerce pour payer rapidement.

Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement de Dynamics 365 Commerce ci-dessous :

Pour les administrateurs d’application

Fonctionnalités activées automatiquement impactant l’utilisateur sur l’expérience utilisateur
Les fonctionnalités ayant un impact sur l’utilisateur doivent être examinées par les administrateurs d’application. Cela facilite la gestion des modifications de version et permet une intégration réussie des nouvelles capacités mises sur le marché. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs, automatiquement » dans le plan de lancement.

Fonctionnalités à activer par les administrateurs d’application
Cette vague de lancement contient des fonctionnalités qui doivent être activées ou configurées par les administrateurs, les créateurs ou les analystes métier pour être disponibles pour leurs utilisateurs. Pour obtenir la liste complète, recherchez toutes les fonctionnalités marquées « Utilisateurs par administrateurs, créateurs ou analystes » dans le plan de lancement.

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