Erreurs lors de la mise à niveau vers Office 2016

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Symptômes

Lorsque vous effectuez une mise à niveau vers Office 2016, vous recevez le message d’erreur suivant pendant le processus d’installation :

Arrêter, vous devez attendre l’installation d’Office 2016
Vous ne pourrez pas recevoir de courrier à partir d’une boîte aux lettres actuelle.
Outlook 2016 nécessite l’accès au service de découverte automatique pour votre service Exchange. Vous pouvez contacter votre fournisseur de boîtes aux lettres ou l’administrateur système pour ce problème.

Si vous sélectionnez Installer de toute façon et effectuez une mise à niveau vers Outlook 2016, puis que vous démarrez Outlook, vous recevez le message d’erreur suivant :

Outlook ne peut pas se connecter. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et utilisez le nom approprié du serveur et de la boîte aux lettres.

Une fois que vous avez cliqué sur OK, vous recevez le message d’erreur suivant :

Impossible de démarrer Microsoft Outlook. Impossible d’ouvrir la fenêtre Outlook. Impossible d’ouvrir l’ensemble de dossiers.

La cause

Vous recevez les messages d’erreur mentionnés dans la section Symptômes si le processus de mise à jour d’Office 2016 détermine que le service de découverte automatique est inaccessible. Le processus de mise à jour vérifie votre configuration Outlook actuelle pour déterminer si vous êtes affecté par certains problèmes connus.

Si vous sélectionnez Installer de toute façon pour effectuer une mise à niveau vers Office 2016, puis que vous démarrez Outlook, Outlook ne peut pas se connecter au service de découverte automatique Exchange Server, car la découverte automatique n’est pas configurée ou ne fonctionne pas correctement. Cela génère un message d’erreur.

Après avoir mis à niveau Outlook ou créé un profil, la découverte automatique est requise pour configurer un profil Outlook la première fois qu’Outlook est démarré.

Ce problème peut se produire pour l’une des raisons suivantes :

• La version précédente d’Outlook a été configurée pour se connecter à Exchange Server sans découverte automatique. Pour ce faire, spécifiez manuellement les paramètres du serveur. Dans Outlook 2016, l’option permettant de configurer manuellement un compte Exchange n’est plus disponible.

• La découverte automatique était disponible auparavant, mais ne l’est plus.

Résolution

Pour résoudre ce problème, votre administrateur ou fournisseur de services Exchange Server doit s’assurer que la découverte automatique est fonctionnelle et accessible par Outlook 2016.

Plus d’informations

La découverte automatique est requise pendant la connexion initiale entre Outlook 2016 et Exchange Server. Cela est dû au fait qu’Outlook utilise la découverte automatique pour configurer automatiquement les paramètres de connexion. Les versions antérieures d’Outlook ont également utilisé la découverte automatique pour activer des fonctionnalités importantes.

Pour plus d’informations sur la configuration de la découverte automatique, consultez les articles suivants :

• Livre blanc : Présentation du service de découverte automatique Exchange 2010.

• Service de découverte automatique