Paramètres supplémentaires pour les entrées de rubriques et d’actions

Lorsque vous configurez des entrées pour des rubriques ou des entrées pour des actions, les paramètres courants vous permettent de déterminer comment votre agent collecte les entrées.

Définir la manière dont l’agent doit inviter les utilisateurs à saisir des données

Par défaut, les agents utilisent le nom et la description de leurs paramètres d’entrée pour générer automatiquement des questions afin d’inviter l’utilisateur à fournir des informations manquantes. Cependant, vous pouvez remplacer ce comportement et créer votre propre question.

1. Pour poser votre propre question, sélectionnez Personnaliser, sous Invite.

2. Entrez votre question. Vous pouvez inclure des références à des variables ou des formules Power Fx dans votre question.

   

Configurer le comportement de réinvite pour votre agent

Par défaut, lorsqu’un agent n’obtient pas de réponse valide de la part de l’utilisateur, il répète la question deux fois de plus. Vous pouvez choisir de demander à votre agent de réessayer une seule fois, ou de passer à autre chose sans essayer d’obtenir une réponse. Pour personnaliser ce que fait votre agent lorsqu’il avance, configurez les propriétés sous Aucune entité valide trouvée.

• Nombre de nouvelles invites : nombre de fois où votre agent tente d’obtenir une réponse valide. Répéter jusqu’à 2 fois est la valeur par défaut. Vous pouvez également sélectionner Répéter une fois ou Ne pas répéter.
• Invite de nouvelle tentative : pour modifier la question utilisée pour demander à nouveau une entrée à un utilisateur, après l’échec de la validation de l’entité de base, sélectionnez Personnaliser, puis saisissez la nouvelle question. Par exemple, si vous attendez un nombre, vous pouvez saisir une question telle que « Qu’est-ce que l’ID ? Il devrait être un nombre. »

Validation d’entité supplémentaire

Par défaut, les réponses sont validées uniquement en fonction de l’entité que vous avez sélectionnée dans la propriété Identifier comme. Validation d’entité supplémentaire vous permet d’ajouter des critères au test de base. Par exemple, votre entrée est définie sur Identifier comme nombre, mais vous souhaiterez peut-être vous assurer qu’il est inférieur à 10. Vous pouvez également modifier la question de nouvelle tentative pour aider l’utilisateur à saisir une réponse valide.

• Condition : entrez une formule Power Fx qui renvoie une valeur booléenne (true ou false) ; par exemple, Topic.Var1 < 10
• Invite Condition non remplie : pour modifier le message affiché lorsque la validation de l’entité de base a réussi, mais la validation par rapport à une condition a échoué, sélectionnez Personnaliser, puis saisissez la nouvelle question. Par exemple, si vous avez reçu un nombre, mais qu’il était supérieur à 10, ce qui enfreint la règle de validation, vous pouvez saisir une question telle que « Quel est l’ID ? Il doit s’agir d’un nombre inférieur à 10.

Aucune entité valide n’a été trouvée

Aucune entité valide trouvée détermine ce qui se produit lorsque votre agent cesse d’essayer d’obtenir une réponse valide de l’utilisateur, une fois le nombre maximal de nouvelles tentatives atteint. Vous pouvez réaffecter à un représentant du service clientèle ou fournir une valeur par défaut.

• Action si aucune entité trouvée :

  • Réaffecter : redirige l’utilisateur vers la rubrique système Réaffecter. C’est le paramétrage par défaut.
  • Définir la variable sur une valeur : définissez la variable de sortie sur une valeur et passez au nœud suivant. Saisissez ou sélectionnez la valeur dans Valeur d’entité par défaut.
  • Définir la variable sur Vide (aucune valeur) : effacez la variable de sortie et passez au nœud suivant. Vous pouvez utiliser un nœud Condition ultérieurement pour vérifier si la variable a une valeur.

• Message Aucune entité trouvée : pour spécifier un message à afficher à l’utilisateur pour l’informer des mesures prises, sélectionnez Personnaliser, puis saisissez la nouvelle invite. Par exemple, votre message pourrait dire : « On dirait que vous avez des difficultés. Je vous redirige vers quelqu’un de notre équipe.