Partager via

Comprendre les données de session téléchargées à partir de Copilot Studio

Vous pouvez afficher, exporter et télécharger des sessions d’interactions client avec votre agent dans Power Apps et Copilot Studio.

Lorsque vous téléchargez des informations de session à partir de Copilot Studio, vous obtenez un sous-ensemble des informations disponibles pour le téléchargement à partir de Power Apps, sous la forme d’un fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV). Le fichier CSV inclut la conversation réelle et certaines métriques et informations sur la session (voir Travail avec les transcriptions de session pour obtenir la liste des métriques incluses dans le fichier CSV). Pour afficher toutes les activités, téléchargez des transcriptions via Power Apps.

Dans le ChatTranscript champ, il existe une limite de 512 caractères pour chaque réponse de bot. Toutes les réponses de bot supérieures à 512 caractères n’affichent que les 512 premiers caractères dans le fichier CSV. La limite de 512 caractères est en fonction d’une réponse , et non d’une base par session , et vous pouvez avoir plusieurs réponses de bot dans une session donnée.

Important

Les créateurs avec le rôle Environment Maker n’ont pas automatiquement accès aux transcriptions. Un rôle de visionneuse de transcription de bot est requis pour accéder à la transcription.

Vous ne pouvez pas télécharger de transcriptions si votre administrateur a choisi d’empêcher l’accès aux transcriptions des conversations avec des agents.

Vous pouvez télécharger des transcriptions de conversation à partir des 29 derniers jours directement à partir de Copilot Studio.

Remarque

Les réponses de l’assistant qui utilisent SharePoint comme source de connaissances ne sont pas incluses dans les transcriptions de conversation.

Les transcriptions de conversation ne sont pas écrites pour :

  • Environnements Microsoft Dataverse for Teams
  • Environnements de développeur Dataverse
  • Assistants Microsoft 365 Copilot

Prérequis

Afficher les transcriptions :

Télécharger les transcriptions de session de l’agent

  1. Ouvrez l’agent souhaité.

  2. Sélectionnez Analyse dans la barre de menu en haut.

  3. Sélectionnez la plage de dates que vous souhaitez télécharger.

  4. Au-dessus de la carte Vue d’ensemble, sélectionnez Télécharger les sessions.

    Sinon, sous Efficacité, sélectionnez Afficher les détails de la carte Résultats de la conversation, puis sélectionnez Télécharger les sessions.

  5. Dans le volet Télécharger les sessions, sélectionnez une ligne pour télécharger les transcriptions de session pour l’intervalle de temps spécifié.

    Remarque

    Les sessions sont divisées en lignes représentant des incréments d’un jour avec un maximum de 50 000 sessions chacune.

    Pour les chatbots classiques : si la plage de dates spécifiée comprend une date comprise dans les 24 dernières heures, une seule ligne représente jusqu’à 2 500 sessions. Sinon, les sessions sont divisées en lignes qui représentent des incréments d’un jour avec un maximum de 2 500 sessions chacune.

    Le téléchargement démarre immédiatement. Le fichier est enregistré dans l’emplacement de téléchargement par défaut de votre navigateur.

Utiliser les transcriptions de session

Un fichier de session Partager est un fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV) qui contient les informations suivantes :

  • SessionID : identificateur unique par session.

  • StartDateTime : heure de début de la session. Les entrées sont triées par ordre décroissant selon cette colonne.

  • SessionOutcome: Résultat de la session (Resolved, Escalated, Abandoned, Unengaged).

  • OutcomeReason: Informations supplémentaires sur la raison du résultat de la séance.

  • IsResolvedImplied: Si c’est vrai, une session est résolue parce qu’elle s’est terminée sans confirmation utilisateur mais en fonction de la logique de l’agent. En cas de faux, la session est résolue parce que le End of Conversation sujet est déclenché et l’utilisateur confirme que l’interaction a été réussie. Ce champ est vide si le résultat est autre que resolved.

  • Turns: Le nombre total de tours dans la session. Un tour, dans le contexte des transcriptions de session de Copilot Studio, consiste soit en un message utilisateur, soit en la réponse unique de l’agent.

  • ChatTranscript: Transcription de la session dans le format suivant : « L’utilisateur dit : <UserInput> ; L’agent dit : <CopilotRéponse> ;".

    • Les tours de conversation sont séparés par des points-virgules.
    • <CopilotResponse> n’inclut pas les options présentées à l’utilisateur.

    Exemple : User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;

  • InitialUserMessage : premier message saisi par l’utilisateur.

  • TopicName : nom de la dernière rubrique créée qui a été déclenchée dans cette session.

  • TopicId : identificateur unique de la dernière rubrique créée qui a été déclenchée dans cette session.

  • ChannelId: Le canal dans lequel cette session a été exécutée (par exemple, directline, msteams, facebook, conversationconductor).

  • Comments: Liste de tous les commentaires des utilisateurs pour les retours pouce levé et pouce bas.

  • Last updated on