Vue d'ensemble de Copilot Studio

Copilot Studio est un outil graphique low-code de création d’agents et de flux d’agent.

L’une des caractéristiques remarquables de Copilot Studio est sa capacité à se connecter à d’autres sources de données en utilisant des connecteurs préassemblés ou personnalisés. Grâce à cette flexibilité, vous pouvez créer et orchestrer une logique sophistiquée, garantissant que vos expériences d’agent soient puissantes et intuitives.

L’expérience low-code de la plateforme met la puissance de l’IA à votre disposition, la rendant accessible même si vous n’avez pas une formation technique approfondie.

Qu’est-ce qu’un agent ?

Un agent est un compagnon IA puissant capable de gérer une gamme d’interactions et de tâches. Il peut résoudre des problèmes nécessitant des conversations complexes et déterminer de manière autonome la meilleure action à entreprendre en fonction de ses instructions et de son contexte. Il coordonne les modèles de langage, ainsi que les instructions, le contexte, les sources de connaissances, les sujets, les outils, les entrées et les déclencheurs pour atteindre vos objectifs.

Les agents peuvent interagir avec les clients et les collaborateurs dans plusieurs langues sur des sites web, des applications mobiles, Facebook, Microsoft Teams ou tout canal pris en charge par Azure Bot Service. Ils peuvent également améliorer leur productivité en réalisant des tâches dans le cadre d’une conversation ou en réaction à un déclencheur pour aider les utilisateurs et les organisations.

Vous pouvez créer facilement des agents dans Copilot Studio, sans faire appel à des scientifiques des données ou des développeurs. Voici certaines des façons dont vous pouvez utiliser les agents :

• Problèmes d’aide et de support en vente
• Horaires d’ouverture et informations sur la boutique
• Avantages sociaux et congés pour les employés
• Informations de suivi de la santé publique
• Questions courantes des employés pour les entreprises

Utilisez des agents eux-mêmes ou pour étendre Microsoft 365 Copilot avec des données et scénarios d’entreprise.

Qu’est-ce qu’un flux d’agent ?

Les flux d’agent offrent un moyen puissant d’automatiser les tâches répétitives et d’intégrer vos applications et services. Les flux d’assistant peuvent être déclenchés manuellement, par d’autres événements ou assistants automatisés, ou en fonction d’une planification.

Avec Copilot Studio, vous pouvez créer des flux d’agents en utilisant un langage naturel ou un éditeur visuel.

Vous pouvez exécuter des flux d’agents comme des automatisations autonomes. Vous pouvez aussi configurer un flux d’agent pour qu’il se déclenche depuis un agent comme un outil, et retourne les résultats au même agent.

Comment fonctionne une conversation d’agent ?

Les agents Copilot Studio utilisent un modèle NLU personnalisé et des fonctionnalités IA pour comprendre ce qu’un utilisateur tape ou dit, puis répondent avec la meilleure rubrique. Une rubrique est une partie d’un fil de conversation entre un utilisateur et l’agent. Pour plus d’informations, consultez Créer et modifier des rubriques

Par exemple, vous pouvez créer un agent pour que vos clients posent des questions courantes sur votre entreprise. Votre agent réduit la charge de travail du support technique en redirigeant les appels de support technique. Dans l’agent, vous pouvez créer une rubrique sur les horaires d’ouverture de votre magasin et nommer la rubrique Horaires d’ouverture du magasin.

Lorsqu’un client pose une question telle que « Quand ouvrez-vous ? » ou « Quelles sont vos horaires d’ouverture ? », l’agent utilise la compréhension du langage naturel (CLN) pour comprendre l’intention derrière la question. L’agent associe cette intention à la meilleure rubrique, Horaires d’ouverture du magasin.

L’agent suit le flux de conversation, qui est un groupe de nœuds connectés, que vous définissez dans la rubrique Heures du Windows Store . Certains nœuds peuvent poser des questions, tandis que d’autres utilisent des conditions (si/sinon) pour déterminer quel magasin le client souhaite. La sortie finale de la rubrique affiche les heures et les informations de contact pour ce magasin spécifique.

Cependant, vous ne pouvez pas anticiper tous les types de questions que vos clients posent. Pour atténuer ce problème, Copilot Studio intègre de puissantes capacités alimentées par l’IA qui utilisent les dernières avancées des modèles NLU. Une fois que votre agent est lié à des sources de connaissances, il peut automatiquement générer des réponses. Ces réponses sont conversationnelles, en langage simple, et vous n’avez pas besoin de créer des sujets pour chaque éventualité.

Vous pouvez également choisir de laisser votre agent accéder à des informations en dehors de ses sources de connaissances.

Copilot Studio peut utiliser l’IA propulsée par le modèle Azure OpenAI GPT, également utilisé dans Bing, pour créer des sujets à partir d’une simple description de vos besoins. De même, vous pouvez modifier et mettre à jour n’importe quelle rubrique dans votre agent en décrivant les modifications que vous souhaitez apporter.

Accéder à Copilot Studio

Accédez à Copilot Studio en tant qu’application web autonome ou en application distincte dans Teams. L’application Copilot Studio pour Teams ne prend en charge que les chatbots classiques.

Application web

Cas d’usage :

• Vous êtes un administrateur informatique qui souhaite créer des agents pour accomplir des tâches ou interagir avec les clients.
• Vous connaissez bien les services d’agent et souhaitez tester ou tester Copilot Studio.
• Vous voulez explorer des concepts avancés d’agents, tels que les entités et les variables, et créer des agents complexes.

Allez sur l’application web à https://copilotstudio.microsoft.com

Explorer la démo de Copilot Studio

Application Teams

Cas d’usage :

• Vous êtes un employé ou un membre d’une organisation qui souhaite utiliser des chatbots pour répondre aux questions courantes des employés.
• Vous voulez utiliser des concepts avancés, comme des entités et des variables, et avoir un chatbot disponible en interne dans Teams.
• Vous devez créer et distribuer un chatbot rapidement.

Ouvrir ou ajouter l’application Copilot Studio dans Teams

Planifier votre agent

Tenez compte des points suivants lors de la planification de votre agent.

Étendre Microsoft 365 Copilot avec un agent

Envisagez d’étendre Microsoft 365 Copilot avec un agent si :

• Vous souhaitez créer votre propre agent en déclarant des instructions, des outils et des connaissances pour personnaliser Microsoft 365 Copilot selon des tâches spécifiques et des connaissances du domaine.
• Vous souhaitez utiliser l’orchestrateur Copilot existant.
• Vous souhaitez une version personnalisée autonome de l’expérience de conversation instantanée Microsoft 365 Copilot.

Créer un agent

Copilot Studio facilite la création d’agents. Il suffit de décrire l’agent que vous souhaitez en un langage clair. Indiquez à Copilot Studio quelles instructions spécifiques, déclencheurs, sources de connaissances et outils vous souhaitez pour votre agent. Ensuite, testez votre agent avant de le déployer. Publiez votre agent lorsque vous êtes prêt sur plusieurs canaux.

Envisagez de créer un agent si :

• Vous souhaitez qu’un agent puisse :

  • Intégrer des données et des documents d’entreprise
  • Récupérer des données en temps réel à partir d’API externes
  • Effectuer des actions en réponse à des événements externes
  • Être incorporé dans les applications d’entreprise

• Vous avez besoin d’une solution de bout en bout personnalisée pour votre application web ou mobile ou votre flux de travail d’automatisation qui répond aux besoins spécifiques de votre entreprise et permet un contrôle total sur l’image de marque du produit.

• Vous souhaitez présenter votre agent à d’autres agents en tant qu’extension d’agent prise en charge.

• Vous êtes un développeur compétent qui cherche à créer une solution de bout en bout personnalisée pour répondre aux besoins de votre entreprise et vous souhaitez :

  • Contrôle total sur l’image de marque du produit
  • Choix de modèles de langage et d’orchestration

  Ou, si vous créez des produits tels que :

  • Un chatbot de service client pour votre site d’e-commerce
  • Un assistant virtuel pour planifier des rendez-vous pour votre service de santé
  • Des expériences de jeu qui intègrent l’IA générative

Accessibilité

Le canevas de création de l’agent est conçu pour l’accessibilité conformément aux Directives d’accessibilité Microsoft et prend en charge les modèles de navigation standard.

Informations importantes

Contenu associé

• Vue d’ensemble de la création d’agents basée sur l’IA
• Créer et supprimer des agents
• Créer et modifier des sujets
• Concepts clés – Publier et déployer votre agent
• Présentation des analyses
• Vue d’ensemble des flux d’agent