Analyse de la confusion entre sujets

Utiliser des phrases déclencheuses sémantiquement similaires pour différents sujets peut embrouiller l’agent et l’utilisateur. L’agent ne sait pas quel sujet ouvrir, alors il pose des questions de suivi à l’utilisateur.

Minimisez la confusion des sujets pour améliorer la précision des déclenchements de sujets et améliorer le taux de déviation de votre agent Copilot Studio.

Cette confusion entraîne souvent une escalade vers un représentant du service client et fait grimper le taux de déviation de l’agent.

Un exercice d’analyse de confusion de sujet vous aide à améliorer la précision des déclencheurs de sujets en identifiant les chevauchements entre les sujets. Résoudre les chevauchements de sujets peut aider à réduire le besoin pour l’agent de poser des questions clarifiantes avant de déclencher un sujet.

Identifier des phrases déclencheurs sémantiquement similaires peut aussi vous aider à déterminer si vous avez des sujets similaires qui pourraient être consolidés pour simplifier le processus d’écriture de l’agent. Vous pouvez aussi modifier les sujets pour les rendre plus distincts avec une grande précision de déclenchement, ce qui améliore le taux de déviation.

Étape suivante

Apprenez des stratégies pour réduire les escalades inutiles afin que votre agent puisse guider les utilisateurs vers la meilleure alternative en libre-service et améliorer les taux globaux de déviation.