application Files d’attente sur les téléphones Teams

Files d’attente application est une solution native Microsoft Teams conçue pour permettre aux organisations de rationaliser leur engagement client. Avec la dernière mise à jour de la version de l’application Teams : 1449/1.0.94.2024122303 sur les téléphones Teams, l’application Files d’attente est désormais prise en charge pour les téléphones Teams (appareils tactiles uniquement). Outre les téléphones Teams, les clients De bureau Teams, Mac et VDI (Virtualized Desktop Infrastructure) sont pris en charge.

Pour configurer l’application Files d’attente pour les utilisateurs de votre organization, consultez Gérer l’application Files d’attente pour Microsoft Teams.

L’utilisation de l’application Files d’attente sur les téléphones Teams permet aux utilisateurs :

• Ils peuvent afficher toutes les files d’attente d’appels pour les utilisateurs autorisés peuvent accepter/refuser toutes les files d’attente d’appels.
• Ils peuvent interagir avec les membres de votre équipe regroupés en opt-in/opt-out status. Pour lancer un appel, ils peuvent sélectionner un membre de l’équipe dans le menu.
• Ils peuvent passer des appels sortants. Si un organization a plusieurs numéros sortants à choisir, il peut choisir le numéro qu’il souhaite utiliser.
• Ils peuvent afficher les appels passés, y compris tous les appels manqués. Ils peuvent sélectionner n’importe quel appel dans l’historique des appels pour afficher des informations plus détaillées et rappeler ce numéro à l’aide du numéro associé à la file d’attente des appels. Actuellement, l’historique des appels inclut les appels passés auxquels ils ont répondu ou une notification d’appel lorsqu’ils manquent un appel et qu’un message vocal est laissé.

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